جمع المعلومات الاستخبارية: أهمية العلاقات

بالنسبة للكثيرين في عالم الأعمال، تعد عملية أبحاث السوق أو الاستخبارات التجارية/التنافسية مجرد مجموعة من الأرقام والتحليلات والتقارير. سيرسل أحد المسؤولين التنفيذيين ملخصًا إلى شركة الأبحاث وبعد التكليف سيتوقع تقريرًا وفقًا لمواصفاته.

ما هو مفقود من هذا المنظور هو تأثير العلاقات، وتحديدا بين العميل ومقدم البحث.

أهمية العلاقات

البحث هو طريق ذو اتجاهين. يمكن لشركة الأبحاث أن تقدم تقريرًا عالي الجودة مصممًا وفقًا لمواصفات عملائها، ولكن إذا كان هناك سوء فهم أو أهداف متضاربة، فقد يكون مثل هذا التقرير غير فعال.

بعض شركات الأبحاث لا تفكر في احتياجات العملاء، وبدلاً من ذلك تركز نطاق الدراسة من خلال أهدافها الخاصة. وحتى على الرغم من الجودة المحتملة لتقاريرهم، فقد يستبعد العميل النتائج ويؤكد فكرته اللاواعية، "كنت أعرف أن هذا سيحدث". علاوة على ذلك، في أسوأ الحالات، قد تستغرق بعض شركات أبحاث السوق التي تقدم خدمة العملاء على غرار المصنع دون وجود سلطة مركزية أيامًا، وليس ساعات، للرد على أسئلة العملاء وتلبية احتياجات العملاء. وهذا يقلل من التواصل بين العميل ومقدم البحث، ويزيد من خطر عدم حصول العميل على ما يريده.

الحل: تطوير شراكات قوية.

في تجربتنا، لا ندرك فقط أن العلاقة بين العميل والباحث على هذا النحو لأننا شركة أبحاث سوق دولية يجب أن تلبي الخلفية الثقافية والاقتصادية لعملائنا، ولكننا نفعل ذلك أيضًا لأنه يزيد من فائدة التسليم النهائي . كما أنه يترجم إلى تجربة أفضل للعميل وإلى ولاء أعلى للعملاء.

في حين أن العلاقة لا تحتاج بالتأكيد إلى أن يتم تصنيفها رسميًا على هذا النحو، إلا أن عملية الاتصال بين العميل وشركة الأبحاث يجب أن تتم كشراكة.

عناصر الشراكة البحثية الفعالة:

• العنصر الأساسي: الثقة بين الطرفين
• الإفصاح عن احتياجات وأهداف العميل بالإضافة إلى ملخص البحث
• الكشف عن الغرض الذي سيستخدم فيه البحث

• يفهم الباحثون هذه الاحتياجات بدقة لتطوير منهجية البحث الأكثر فعالية والمناقشة بشأنها، حتى لو كان العميل معارضًا في البداية.

• المتابعة البناءة بعد الانتهاء من الدراسة، للمساعدة في توجيه الدراسات اللاحقة

الفوائد المحتملة للعملاء:

1. استثمار أكثر فعالية وناتج مفيد
2. فرص أقل لسوء الفهم أثناء عملية البحث.
3. انخفاض القلق ومحدودية المفاجآت

الفوائد المحتملة لشركات الأبحاث:

1. تحقيق ثقة العميل، وتعزيز فرصة اتباع العميل لتوصيات شركة الأبحاث
2. زيادة ولاء العملاء
3. تعزيز الكفاءة نظرا للمعرفة الواضحة بما يريده العميل؛ مفاجآت أقل