المستهلك الجديد في عصر كورونا

ينتشر فيروس كورونا كوفيد-19 في جميع أنحاء العالم، مخلفًا وراءه أثرًا من الموت والدمار. تنصح الحكومات الناس بممارسة التباعد الاجتماعي وغسل أيديهم. يبقى الناس في منازلهم بينما تغلق الشركات أبوابها. وقد وضعت أمريكا حزمة مساعدات بقيمة تريليون دولار. ويبدو أن تفاصيلها تشير مرة أخرى إلى الاشتراكية في وول ستريت. ويأتي ذلك في شكل عمليات إنقاذ وخطة تافهة لدعم الدخل للفقراء العاملين. هناك القليل في الشارع الرئيسي.

الجيل ج

في هذه الأوقات غير العادية، ظهر الجيل C، وهو قوة جديدة هائلة في ثقافة المستهلك. يتكون "الجيل C" من الأشخاص الذين يهتمون بالإبداع والتنظيم والاتصال والمجتمع. هذا التصنيف ليس فئة عمرية. وبدلاً من ذلك، فهي عقلية وموقف تحدده الخصائص الأساسية. جمهور YouTube الأساسي هو الجيل C، إلى حد كبير. ثمانون بالمائة من هذا الجمهور هم من جيل الألفية.

من الضروري الاهتمام بهذا الجيل. إنه مقياس لتأثير فيروس كورونا على الأسواق. ومن المهم أيضًا أن نلاحظ أن النزعة الاستهلاكية قد تغيرت مع احتضاننا "للوضع الطبيعي الجديد".

25 طريقة تغيرت بها النزعة الاستهلاكية منذ كوفيد-19

1. المزيد من السيارات، وسائل نقل عام أقل

يفضل الناس قضاء ساعة عالقين في حركة المرور بدلاً من المخاطرة بـ 30 دقيقة معرضين للحشود في القطار. تطلب بعض الشركات من الموظفين العائدين تجنب وسائل النقل العام بأي ثمن. على الأقل في الوقت الحالي، بدأت السيارة في العودة، والطلب على البنزين آخذ في الارتفاع. من السابق لأوانه القول ما إذا كان هذا التغيير دائمًا. وبوسعنا أن نستخدم آسيا، التي أعيد فتحها قبل بقية العالم، كنقطة مرجعية. وفي بعض الدول الآسيوية، يغامر الناس بالعودة إلى القطارات.

2. تراجع في مشاركة الرحلات

مرة أخرى، لدى الناس مخاوف بشأن التباعد الاجتماعي ويفضلون الحصول على سيارة خاصة بهم. أفادت شركة هيونداي الكورية الجنوبية للسيارات أنها ترى الآن جانبًا مشرقًا بعد أن تسبب الفيروس في انخفاض المبيعات في البداية. وتخطط الشركة لزيادة مبيعات سياراتها عبر الإنترنت. تعتقد شركة MG Motor India أن هذا الوباء سيعزز مفهوم YOLO. أنت تعيش مرة واحدة فقط، لذلك قد يبدأ الناس في إنفاق المزيد على أشياء مثل السيارات الفاخرة. كلا السيناريوهين يهددان صناعة مشاركة الرحلات.

3. تغييرات في تناول الطعام بالخارج

يجب أن تكون المطاعم جاهزة للتغييرات التي تطرأ على علاقة رواد المطعم بتناول الطعام بالخارج. وستعمل هذه المؤسسات في عالم مختلف عما كان عليه قبل عمليات الإغلاق. ستصبح فحوصات درجة الحرارة للموظفين هي القاعدة. لن يتسامح أحد مع الموظفين الذين يعملون أثناء المرض. سوف يتدافع المالكون والمشغلون أيضًا لإعادة تصميم مناطق المطبخ وتناول الطعام. يجب على هذه المناطق الآن أن تستوعب التباعد الجسدي بين العملاء والموظفين.

4. زيادة الاهتمام بالصحة والعافية

سوف تصبح الوقاية والوقاية موضوعات أساسية في حياتنا اليومية. سوف يصبح بناء المناعة هو الشعار الجديد. سوف تصبح العديد من الصيغ السحرية، على سبيل المثال، الأطعمة الفائقة والأدوية المنزلية، شائعة. سيحاول الناس تعزيز أجسادهم ضد الهجمات والالتهابات. ومن المرجح أيضًا أن يلجأ الناس إلى الفيتامينات والمكملات الغذائية الأخرى لمحاولة الحفاظ على صحتهم.

5. زيادة الأهمية المرتبطة بالتأمين

سيؤثر فيروس كورونا على جميع جوانب قطاع التأمين تقريبًا. سيتم تفعيل العديد من السياسات. نظرًا لنطاقه الواسع، يمكن أن يؤثر هذا الوباء على العديد من خطوط التأمين. ومن الأمثلة على ذلك الرعاية الصحية والاستشفاء، والحياة، والمعاشات التقاعدية، وبعض أنواع التأمين على الممتلكات. إنه الوقت المناسب للتأمين على انقطاع الأعمال. يغطي هذا النوع من التأمين فقدان الدخل بسبب تعليق العمليات.

6. الاستعداد لتجربة المنتجات الجديدة

أدى نفاد المخزون على المدى القصير والأرفف العارية إلى تعطيل الولاء للعلامة التجارية. وقد دفعت هذه العوامل إلى زيادة التجريب. يجرب الناس كلاً من منتجات البقالة ذات العلامات التجارية الخاصة والعلامات التجارية الوطنية. كان المستهلكون الأمريكيون يجربون علامات تجارية جديدة منذ أن أصبح الاحتماء في مكانهم أمرًا شائعًا. فعلت الأغلبية ذلك لأن علامتهم التجارية المعتادة كانت غير متوفرة. كانت البدائل مرتفعة في المواد الغذائية الأساسية سريعة البيع مثل اللحوم والبروتين والمعكرونة ومنتجات الألبان والأطعمة المجمدة والسلع المعلبة والخبز والمنتجات المخبوزة.

7. انخفاض الإنفاق الاستهلاكي

التكاليف المالية لفيروس كورونا تعني أن المستهلكين أقل تحفيزًا للإنفاق. لقد حدت إجراءات الإغلاق من الأماكن التي يمكننا استخدام أموالنا فيها. وأغلقت المتاجر والمطاعم أبوابها، وأوقفت الحكومات السفر الجوي. انخفض الإنفاق في جميع الصناعات. بالإضافة إلى ذلك، يفترض الكثير من الناس أن دخل أسرهم سيستمر في الانخفاض في الأشهر المقبلة.

8. ظهور عادات التسوق الجديدة

لقد دفع الوباء المستهلكين إلى الخروج عن روتينهم المعتاد. إنهم أكثر انتباهاً لما يشترونه. إنهم مهتمون بالصحة عند التسوق. يبذل الكثيرون الآن جهدًا أكبر للحد من هدر الطعام. نرى أيضًا رغبة أكبر في التسوق محليًا. ونحن نرى ذلك في الأماكن التي يتسوق فيها المستهلكون الآن، وفي المنتجات التي يشترونها. يتوقع العديد من المستهلكين أن تكون التغييرات في عادات التسوق الخاصة بهم دائمة.

9. يتخذ المستهلكون قرارات ذات توجه عالمي

لقد ذكرنا أن المستهلكين يظهرون الآن تفضيلًا ملحوظًا للتسوق محليًا. ومع ذلك، فقد دفعتنا جائحة فيروس كورونا أيضًا إلى التفكير عالميًا. سيكون المستهلكون أكثر وعياً بمصدر السلع في عالم ما بعد كوفيد-19. وبالتالي، سيتعين على تجار التجزئة أن يكونوا أكثر شفافية بشأن سلاسل التوريد العالمية الخاصة بهم.

10. ارتفاع في التسوق الافتراضي

نتوقع أن نرى مزيدًا من التحرك نحو بدائل التسوق الافتراضية. ارتفعت مبيعات السيارات عبر الإنترنت في الأسابيع الأولى من الأزمة في الصين. ومع ذلك، انهارت مبيعات السيارات التقليدية. بدأت العديد من المتاحف في إنتاج تجارب عبر الإنترنت من خلال إنشاء غرف افتراضية لعرض الأعمال الفنية. نشهد أيضًا العديد من المعارض والاجتماعات المهنية التي تنتقل عبر الإنترنت. تنظم شركة علي بابا الصينية العملاقة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت الآن حفلات موسيقية بدون اجتماعات. يستخدمون هذه الأحداث للبث المباشر لمحتوى جديد.

11. زيادة في عمليات الدفع والتسليم بدون تلامس

لقد تحول المتسوقون في الولايات المتحدة نحو التفاعلات اللاتلامسية. وتأتي هذه الخطوة للمساعدة في احتواء انتشار الفيروس. ونتيجة لذلك، يستخدم المتسوقون المزيد من الخدمات متعددة القنوات. على سبيل المثال، يطلبون توصيل البقالة والمواد الغذائية. إنهم يستخدمون أيضًا خيارات الاستلام من المتجر. زاد تسليم البقالة في جميع أنحاء العالم.

12. التباعد الاجتماعي أصبح هو المعيار الجديد

قد يصبح الانتظار في الطابور أمرًا صعبًا بالنسبة لبعض الأشخاص. قد يشعرون أن الآخرين يقفون بالقرب منهم، خاصة إذا كانوا لا يرتدون أقنعة الوجه. قد يرغب تجار التجزئة في تعيين شركاء مبيعات لمساعدة المتسوقين في صالة العرض. أو يمكن أن يكون لديهم مندوبين في الممرات، حتى لا يضطر العملاء إلى الانتظار في الطابور. قد تصبح أكشاك الخدمة الذاتية أكثر شعبية. وسيكون العبء على تجار التجزئة لتوفير معقم اليدين والمناديل المطهرة. يمكنهم أيضًا تقديم أقلام نظيفة لاستخدامها مع شاشات اللمس.

13. اكتناز

أصبحت الصور التي تظهر سلوك الاكتناز شائعة مع انتشار الفيروس. كان المستهلكون يشترون المزيد من المكملات الغذائية والفيتامينات والبروبيوتيك وغيرها من منتجات تعزيز المناعة. كما زاد حجم مبيعات المنظفات المنزلية والمنتجات الورقية والأغذية والمشروبات. وفي فرنسا ونيوزيلندا، تضاعفت مبيعات ورق التواليت، في حين تضاعفت ثلاث مرات في الولايات المتحدة.

14. الشراء المسؤول

اكتناز يسبب نقص المنتج. لقد أصبحت مشكلة ملحة للعديد من الشركات الأساسية. ولكن مع استمرار الحجر الصحي، يقع الناس في معايير جديدة. يتخذ العملاء خيارات شراء أكثر ذكاءً. سوف تتبدد ممارسات الشراء المذعورة. وبمساعدة أنظمة عدم الاكتناز، يشتري المستهلكون أغذية وإمدادات عالية الجودة. ستدوم هذه العناصر لفترة أطول، وهي طريقة أفضل من الاعتماد على الكمية فقط.

15. انخفاض مبيعات العناصر الكبيرة

لا يفكر المستهلكون في شراء سلع مثل المنازل على المدى القصير. وبدلا من ذلك، يركزون على منتجات "البقاء"، كما هو موضح سابقا. إنهم يشترون أيضًا منتجات "العقل". وتشمل هذه المنتجات المشروبات الكحولية ومستلزمات التجميل والإلكترونيات.

16. زيادة في مبيعات المفروشات المنزلية

تم إغلاق المكاتب، والشركات تشجع موظفيها على العمل من المنزل. يقوم العديد من هؤلاء الموظفين بترقية مساحاتهم. إنهم يشترون العناصر التي تتيح لهم أن يكونوا مرتاحين وفعالين. ارتفعت مبيعات منتجات البستنة وتحسين المنازل والتصميم الداخلي في الولايات المتحدة. يشتري المستهلكون أشياء مثل المصابيح والأثاث والسجاد. تعمل هذه العناصر على تحسين نوعية الحياة، مما يجعل تحمل عمليات الإغلاق أسهل.

17. زيادة النفور من المخاطرة

يظهر المستهلكون مستويات متزايدة من حساسية الأسعار. يمكن أن يؤثر على الرغبة في التسوق لشراء منتجات بديلة. قد يركز المستهلكون على الالتزام بالمنتجات التي يعرفونها ويثقون بها لأنها تحمل القليل من المخاطر. قد يكونون على استعداد لتذوق العلامات التجارية الجديدة. ومع ذلك، فإنهم يأخذون بعين الاعتبار المقايضة بين التكلفة، والتجريب، وتجنب المخاطر.

18. زيادة استخدام الخروج الذاتي

يقول المتسوقون إنهم يفضلون الذهاب إلى المتاجر التي تتوفر بها خيارات الدفع الذاتي القوية. إنهم يحبون البائعين الذين لديهم خيارات بدون لمس. كما أنهم يستخدمون أسواقًا صغيرة غير احتكاكية لدفع ثمن سلعهم. التسوق غير المراقب يحفظ الصحة والسلامة ويعود بالنفع على المستهلكين وموظفي البقالة على حد سواء. يرى البعض أن تفشي فيروس كورونا (COVID-19) يسرع من الانتقال إلى الخدمة الذاتية. ومع ذلك، فإن هذه الخطوة كانت تحدث بالفعل.

19. ارتفاع استهلاك وسائل الإعلام

يؤثر فيروس كورونا أيضًا بشكل كبير على استهلاك الوسائط. تضاعف إجمالي الزيارات إلى المعاهد الوطنية للصحة ومراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ومنظمة الصحة العالمية أربع مرات على المنصات الرقمية. وأظهرت هذه الأرقام زيادة بمقدار ستة أضعاف في منصات الهواتف المحمولة. وشهدت كندا أيضًا ارتفاعًا في زيارات وسائل التواصل الاجتماعي.

20. المزيد من المبيعات تتم من خلال الهواتف الذكية

لقد غيّر جائحة فيروس كورونا ما اشتراه المستهلكون عبر الإنترنت أثناء فترة الإغلاق. لقد تغير أيضًا مكان وكيفية إجراء عمليات الشراء. زادت عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول منذ بدء تفشي المرض. ترجع هذه الزيادة جزئيًا إلى تحسين تجارب المستخدم. بدأت العلامات التجارية في ترقية تطبيقاتها ومواقعها على الأجهزة المحمولة قبل انتشار فيروس كورونا (COVID-19). وفي المقابل، أظهرت المبيعات عبر الإنترنت من الأجهزة غير المحمولة انخفاضًا حادًا.

21. زيادة مشاركة العملاء

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة عملية للاتصال بالمشترين. يبدو أن الوباء دفع المزيد من المستهلكين إلى القراءة والمشاركة. لقد زاد تسليم البريد الإلكتروني، وكذلك معدلات الفتح، ونسبة النقرات، والتحويلات.

22. المستهلكون يفكرون في أشكال جديدة من الترفيه

زادت خدمات الاشتراك من عضويتها منذ بدء عمليات الإغلاق. يفكر العديد من المستهلكين في خدمات مثل Disney+ وNetflix وSpotify. كان عملاء جيل الألفية والجيل Z هم الأجيال التي أظهرت أكبر الزيادات. يقضي العملاء أيضًا وقتًا أطول في مشاهدة الوسائط المختلفة. على سبيل المثال، زادت نسبة مشاهدة محتوى الفيديو عبر الإنترنت من YouTube وTikTok.

23. المستهلكون يقومون بالتسوق الجماعي

أحد الاتجاهات التي نشأت بسبب جائحة كوفيد-19 هو الشراء الجماعي. يقوم المستهلكون بتجميع مواردهم والقيام بالتسوق الجماعي للحصول على خصم. وهذا التغيير إيجابي. يمكن لتجار التجزئة الرد عن طريق خفض سعر المنتج. يمكنهم تحديد الحد الأدنى لمبلغ الشراء. وبهذه الطريقة، سيتعين على المستهلكين الشراء بكميات كبيرة.

24. عدد أقل من المستهلكين يلمسون العناصر أثناء التسوق

يغير جائحة الفيروس التاجي وعينا بشأن لمس الأشياء. لقد رأينا بالفعل كيف يشعر الناس بالقلق من الضغط على الأزرار الموجودة على قارئات بطاقات الائتمان. يتوخى الكثيرون الحذر عند دفع عربات التسوق. وهم أيضًا على أهبة الاستعداد عند التقاط البضائع التي تلامست مع الآخرين. تشجع المتاجر بالفعل خيارات الدفع بدون تلامس مثل Apple Pay. تحتفظ شركة Macy's بالعناصر التي يحاول المستهلكون تجربتها في غرف القياس لمدة 24 ساعة قبل إعادتها إلى الرفوف.

25. زيادة في التجارب الرقمية

دور السينما لا تزال مغلقة. ردًا على ذلك، تخطط الاستوديوهات لإتاحة الأفلام التي يتم عرضها لأول مرة للإصدار المنزلي. ستكون الأفلام متاحة للمشاهدة عند الطلب في نفس اليوم الذي سيتم فيه إصدارها في السينما. يمكن أن يتبين أن هذا الاتجاه يسمح بالتخصيص. كما أنه يتيح تقديم محتوى أكثر تفاعلية.

يشكل فيروس كورونا (COVID-19) تحديات أمام الشركات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإنه يفتح أيضًا آفاقًا جديدة للمشاركة. يمكن للشركات التسويق للأشخاص أثناء قيامهم بالحد من سفرهم وقضاء المزيد من الوقت في الداخل. يمكن للشركات استغلال هذه الفرصة لبناء جماهيرها عبر الإنترنت. يمكنهم أيضًا تقديم الدعم بدلاً من عمليات البيع الصعبة. من الضروري إبقاء المستهلكين على اطلاع دائم بالتأخيرات المتوقعة وأوقات التسليم المقدرة. يمكن أن يقلل من الإحباط ويمنع المشترين من البحث في مكان آخر.