لطالما كانت التكنولوجيا قوة دافعة في صناعة البيع بالتجزئة. فمن تسهيل سلاسل التوريد، وإنشاء الاتصالات بين الفروع، وتوفير الراحة للعملاء، ساهمت التكنولوجيا في تمكين نمو قطاع التجزئة ليصبح قطاع الأعمال العالمي الذي تبلغ قيمته اليوم عدة تريليونات من الدولارات.

تكنولوجيا إدارة المخزون

تدرك وول مارت، أكبر متاجر التجزئة في العالم وأفضلها أداءً، هذه الحقيقة وكثيرًا ما تنشر ادعاءاتها بأن التكنولوجيا جزء لا يتجزأ من نجاحها. على سبيل المثال، تتم معايرة العمليات اليومية للشركة على النحو الأمثل من خلال التكنولوجيا الرقمية. باستخدام أنظمة التجديد الذكية المحوسبة، تساعد وحدات إدارة المخزون في وول مارت على توفير مبالغ كبيرة من الدولارات ومنع تراكم البضائع الراكدة. ويمكن أيضًا أتمتة العديد من العمليات، مما يسمح بتقليل تكاليف التشغيل وزيادة إنتاجية العمال. وفي الوقت نفسه، فإن البرامج المتقدمة لتحليلات تجارة التجزئة تمنح وول مارت أيضًا نفوذًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالتفاوض بشأن تكاليف البيع بالجملة مع مورديها.

تكنولوجيا نقاط البيع

وتوفر التكاليف المعاد التفاوض عليها بدورها فرصًا لزيادة هوامش الربح، إما عن طريق الحفاظ على أسعار التجزئة أو عن طريق دفع الأسعار إلى الانخفاض لزيادة طلب المستهلكين. توفر برامج نقاط البيع أيضًا معلومات مهمة حول سلوك الشراء، بما في ذلك البيانات البسيطة مثل العناصر التي يتم شراؤها معًا. تتيح معرفة هذه المعلومات إمكانية وضع العناصر بشكل استراتيجي على ممرات أو أرفف محددة، مما يحسن راحة العملاء ويساعد المبيعات بشكل كبير.

الموقع وتكنولوجيا GeoFencing

بالنسبة للمؤسسات التقليدية، تعد الحوسبة المستندة إلى الموقع بمثابة نعمة تم إثبات أنها تساعد العملاء على الدخول إلى مقر أحد منافذ البيع بالتجزئة. تعد المطاعم ومتاجر العلامات التجارية الخاصة من أفضل تنسيقات البيع بالتجزئة التي تستفيد من هذه التكنولوجيا. يوفر استخدام تطبيقات الهاتف المحمول أيضًا مزايا مختلفة، تتراوح من حملات العلامات التجارية القوية إلى راحة العملاء الكاملة كما يتضح من الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية كأجهزة نقاط البيع.

تكنولوجيا الدفع

أتاحت الابتكارات في مجال الدفع عبر الهاتف المحمول ومحافظ الهاتف المحمول للمستهلكين إجراء عمليات الشراء دون عناء. تسمح عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول أيضًا للشركات بتحصيل المدفوعات بسرعة أكبر وتلقي المزيد من المعلومات حول العملاء. تسمح شركات مثل Square لأصحاب المشاريع وشركات البيع بالتجزئة الصغيرة بإنشاء متاجر داخل المتجر ومتاجر التجارة الإلكترونية بكفاءة.

التكنولوجيا الذكية

ورغم أن الأمر ليس بالقدر الذي تفعله شركة وول مارت بالتأكيد، فإن تجار التجزئة الآخرين ذوي رأس المال الأقل لا يزالون قادرين على نشر التقنيات الذكية وجني فوائدها التي تغير قواعد اللعبة. بالإضافة إلى التقنيات التي تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية، هناك تلك التي تعزز العلامات التجارية والتسويق والجوانب الأخرى التي تواجه المستقبل في تجارة التجزئة. يتم الآن استخدام الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل مكثف من قبل تجار التجزئة لبناء العلامات التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وإدارة قواعد المستهلكين، وتحويل ارتباطات العملاء المصممة خصيصًا إلى مبيعات.

تكنولوجيا الإعلان

تعمل رموز QR والشاشات الرقمية الموجودة في المتجر وأجهزة الحوسبة المحمولة على تغيير الطريقة التي يشتري بها الأشخاص السلع الاستهلاكية المختلفة. تستخدم بعض المتاجر الآن تنسيقًا مختلطًا للبيع بالتجزئة يدمج راحة التجارة الإلكترونية في بيئة من الطوب وقذائف الهاون. يمكن للعملاء فحص البضائع شخصيًا والحصول على معلومات إضافية عن المنتج في الوسائط الغنية من خلال شاشات العرض التي تعمل باللمس أو الأجهزة اللوحية الموجودة في المتجر مثل أجهزة iPad. توفر رموز QR بيانات تحويل المبيعات وتسمح للعملاء بالتفاعل مع علامتك التجارية.

تكنولوجيا القنوات الشاملة

وفي الوقت نفسه، لإبقاء المستهلكين البعيدين مهتمين ومطلعين وفي مزاج للشراء، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن توفر نطاقًا متزايدًا من تفاعلات العملاء المقنعة. بدءًا من الألعاب التي تكافئ الفائزين بجوائز ذات مغزى، إلى صفحات الملفات الشخصية ومقاطع الفيديو التي تعرض التراث الغني للعلامة التجارية، تشجع وسائل التواصل الاجتماعي العملاء على إشراك العلامات التجارية بطرق مختلفة. أحد استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي هو تطوير المنتج، حيث يضطر المستهلكون إلى المشاركة من خلال تقديم الملاحظات والشكاوى والاقتراحات والمدخلات الأخرى التي يمكن استخدامها في تصميم منتجات وعمليات جديدة أو تحسين المنتجات والعمليات الحالية.

نظرًا لأن المزيد والمزيد من المستهلكين يسمحون للتكنولوجيا بأن تصبح جزءًا لا يتجزأ من أسلوب حياتهم، فإن تجار التجزئة يطبقون هذه الأدوات بشكل متزايد لتحقيق الميزة والأداء.

حول أبحاث سوق تكنولوجيا البيع بالتجزئة

توفر أبحاث سوق تكنولوجيا البيع بالتجزئة رؤية وبيانات واستراتيجيات. تكشف أبحاث السوق عن رؤى حول سلوك ومواقف المستهلكين والموظفين عند نقطة الشراء وفي المتجر. يمكن أن تساعدك طرق البحث المختلفة في تحقيق أهدافك:

الأجناس البشرية يساعد على تحديد وفهم السلوك في المتجر
مجموعات التركيز دراسة احتياجات السوق غير الملباة وتفضيلات العملاء.
مجتمعات الانترنت إلهام العملاء لتقديم تعليقات صريحة حول المفاهيم الجديدة
مقابلات متعمقة السماح للعملاء بالتفكير بعمق في عاداتهم وتقديم رؤية متعمقة
الخلق المشترك يسمح للشركات بتصميم تجارب ذات معنى مع العملاء
الدراسات الاستقصائية قياس مدى سلوك وولاء العملاء واستعدادهم للشراء