أبحاث سوق الخدمة الميدانية

ما هي أبحاث سوق الخدمة الميدانية؟

تتطلب إدارة الخدمة الميدانية (FSM) أن تعمل قطاعات الشركة جنبًا إلى جنب. مع FSM، تقوم الشركة بنشر مواردها، والتي تشمل المعدات والعمال، بعيدًا عن مجمع الشركة. يذهبون إلى مواقع عمل أخرى لأداء مهام وأنشطة عمل مختلفة.

تقوم شركات أبحاث سوق الخدمة الميدانية بجمع البيانات فقط. يتلقون سؤال بحث ثم يجمعون البيانات اللازمة للإجابة على السؤال. والنقطة الرئيسية الأخرى هي أن شركات الخدمة الميدانية لا تصمم الدراسات، ولا تحلل النتائج.

هناك مهمة أخرى لشركات أبحاث السوق ذات الخدمة الميدانية وهي توفير الأشخاص المرخص لهم لجمع البيانات وتسجيلها. كما يقومون بإجراء الاستطلاعات والمقابلات ودراسات الحالة وإدارة مجموعات التركيز. إنها مثالية للشركات الصغيرة التي تعرف ما تحتاج إليه ولكنها تفتقر إلى الموارد. في واقع الأمر، يمكن لمثل هذه الشركات الاستفادة من شركة أبحاث السوق ذات الخدمة الميدانية.

ما أهمية أبحاث سوق الخدمة الميدانية؟

غالبًا ما تحتاج الشركات إلى تركيب معدات يصعب استبدالها. ومع ذلك، فإن إنشاء شيء ما وإنتاجه وتركيبه لا يعني أن هذه هي الشركة الوحيدة التي يمكنها القيام بذلك.

في الوقت المحدد لتحديث المعدات أو استبدالها، لا تزال هناك طرق:

• للحفاظ على الارتباط بمزود الخدمة الخاص بك
• احتفظ بالمزيد من دخل عقد الخدمة القادم
• ابق في ذهن عميلك عندما يحين وقت تحديث المعدات أو استبدالها
• الاستمرار في تقديم خدمة متسقة وفي الوقت المحدد وعالية الجودة

في هذه الحالة، من الضروري معرفة أهمية الخدمة الميدانية لشركتك على المدى الطويل. على الأقل، يمكن أن تساعدك Field Service في العديد من الأشياء، بدءًا من مكالمات العملاء وحتى إرسال الفنيين إلى إكمال الخدمة.

المسميات الوظيفية الرئيسية

• فني خدمة
• فني صيانة
• مهندس الخدمة الميدانية الأول
• فني حاسب
• فنى الكترونيات
• أخصائي دعم فني
• مدير المشروع
• مدير نظم
• مهندس ميداني

لماذا تحتاج الشركات إلى أبحاث سوق الخدمة الميدانية

غالبًا ما تقوم الشركات بدمج خدماتها الميدانية مع تخطيط موارد المؤسسات القائم على السحابة وإدارة علاقات العملاء. ومن خلال ربط كل شيء، يمكنهم الحصول على معلومات حيوية حول المستهلكين. تتضمن هذه البيانات المنتجات والمعدات والأدوات والتقنيات المؤهلة (مع معلومات الفواتير).

يمكن لإدارة الخدمة الميدانية تقليل أوقات الخدمة بالساعات أو حتى الأيام. كما تم تحسين جودة الخدمة وتوقيتها. وعلى نفس المنوال، من الأسهل التأكد من أن الأشخاص المناسبين يستخدمون الأدوات المناسبة لهذا المنصب. علاوة على ذلك، فإنه يؤدي إلى إسعاد العملاء، مما يحسن النتيجة النهائية. كما تمنح الخدمة الأسرع شركتك ميزة تنافسية.

الأسباب الأخرى هي؛

• جدولة فعالة. غالبًا ما تكون الجدولة مشكلة كبيرة لكل من المرسلين الميدانيين والداخليين. تسمح أنظمة FSM بالجدولة في الوقت الفعلي، مع استكمال الإشعارات. يمكنك أيضًا تحقيق حجوزات أكثر كفاءة من خلال الجدولة التلقائية لبرنامج FSM. فهو يمكّن الخبراء الموجودين على الأرض من اختيار الترتيب الأفضل للقيام بالوظائف.
• تحسين مهارات إدارة الوقت الخاص بك. إذا كان عليهم القيام بذلك يدويًا، فغالبًا ما يقوم الأشخاص الموجودون في الميدان بإدخال ساعات عملهم في نهاية اليوم. يعد إدخال البيانات يدويًا أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. وبدلاً من ذلك، يسمح برنامج الخدمة الميدانية للفنيين بإدخال تفاصيل الوظيفة في الوقت الفعلي.

عوامل النجاح الرئيسية

• في مرحلة التحليل، فكر في رحلة العميل وتجربته.
• في وقت مبكر، ضع خطة لاستخدام البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي.
• اعرف من أنت وما الذي يجعلك مميزًا.
• اعط انطباعا جيدا. يعتمد تصور العميل للمنتجات والخدمات التي تقدمها على الموظفين الذين يتفاعلون معهم. يجب أن تكون جميع المعلومات الحيوية دائمًا تحت تصرف هؤلاء العمال. يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول توفير الوصول إلى هذا.

حول أبحاث سوق الخدمة الميدانية

هل يحتاج عملك إلى فني خدمة ميدانية؟ هل ترغب أيضًا في معرفة المزيد حول أبحاث سوق الخدمة الميدانية؟ لقد أتيت إلى المكان الصحيح إذا كان هذا هو الحال. لقد أنشأنا مجموعات التركيز لك. يمكننا إجراء أبحاث نوعية وكمية واستراتيجية لشركتك. تعد أبحاث سوق الخدمة الميدانية أمرًا حيويًا لضمان نجاح شركتك.