صوت المستهلكين الهنود

بقلم راميش هاريهاران، المدير التنفيذي لشركة Defussion Knowledge Solutions

تقدر قيمة قطاع التجزئة المنظم في الهند اليوم بـ $7 مليار، وفي غضون 3 سنوات (بحلول عام 2010) سيكون الرقم أكبر 3.5 أضعاف ليصل إلى $25 مليار. وتتطلع العديد من الشركات الهندية والأجنبية إلى الحصول على حصة من الكعكة في السوق بشكل عام، وتستثمر بالفعل بكثافة في البنية التحتية وبناء العلامات التجارية. لدى المستهلك اليوم العديد من الخيارات فيما يتعلق بالعلامات التجارية، وخياراته التي تختارها متاجر البيع بالتجزئة تتزايد يومًا بعد يوم.

في أغلب الأحيان، يفشل تجار التجزئة في الهند في فهم العميل بسبب السباق الذي يخوضونه. فهم يميلون إلى تجاهل خدمة العملاء، الأمر الذي قد يكون ضارًا على المدى الطويل. ومع ذلك، فمن غير المعروف للعديد من تجار التجزئة، من المحتمل أن يكون تأثير خدمة عملاء الشركة واضحًا في المستقبل القريب. للبقاء في صدارة المنافسة، يحتاج تجار التجزئة في الهند إلى معرفة عملائهم بشكل أفضل ويجب عليهم الاحتفاظ بهم منذ اليوم الأول!

الأسئلة الرئيسية لتجار التجزئة

• كيف تفرق لتظل في المقدمة؟

• كيف تجذب العملاء وتتمسك بهم؟

• كيف تبيع أكثر؟ كيف تبيع بشكل أفضل؟

إعادة النظر في تجارة التجزئة الهندية: تركيز الشركات على المستهلك

• اعرف عملائك بشكل أفضل من تجار التجزئة المنافسين!

• تعرف على أنشطتهم اليومية!

وفي الوقت نفسه، يعد فهم المستهلك الهندي أحد أصعب جوانب تجارة التجزئة. إحدى الأدوات المستخدمة هي نماذج التعليقات (بطاقات التعليقات). على الرغم من أنها تحاول فهم المستهلك، إلا أنها في أغلب الأحيان لا تقدم سوى قيمة قليلة للشركات، لأن معظم نماذج التعليقات هي:

• غير المراقب

• عفا عليها الزمن

• تبدو جميعها متشابهة

• بمثابة مجرد خدمة كلامية

تجارة التجزئة الأكثر فعالية في الهند
يجب على الشركات في سوق البيع بالتجزئة في الهند أن تفكر في القيام ببعض الإجراءات التالية على أمل تعزيز مكانتها لدى المستهلكين:

• فهم شرائح العملاء بشكل أفضل من التركيبة السكانية والزوايا السلوكية

• مكافأة العملاء الحاليين وبناء الولاء

• خلق فرص بيع جديدة، وبيع أعلى، وبيع متبادل

• تتمتع بميزة مبتكرة على منافسيك

• إعطاء منظور جديد لفهم العملاء

إن فهم المستهلكين (وعملاء منافسيهم) وتلبية احتياجاتهم لم يصبح بعد أمرًا شائعًا في الهند. يمكن لتجار التجزئة الذين يجلبون منظورًا جديدًا لخدمة العملاء في السياق الهندي وأولئك الذين يتصرفون على هذا المنوال أن يزيدوا من فرصهم في أن يصبحوا قادة المستقبل. للوصول إلى مثل هذا الموقف، يحتاجون إلى فهم عملائهم بشكل يومي ويجب عليهم التمسك بهم.

الشركة المساهمة:
حلول المعرفة نزع الصهر. بنغالور، الهند. www.defussion.com
جهة الاتصال: راميش هاريهاران. [email protected] +91 80 6699 4513.

أبحاث السوق الدولية SIS. إخلاء المسؤولية: الآراء والآراء هي فقط آراء المساهمين ولا تعكس بالضرورة آراء شركة SIS International Inc. ووجهات نظرها ومنهجياتها. لن تتحمل SIS أو الشركات التابعة لها أو خلفائها أو المتنازل لهم تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن اعتماد أي شخص على المعلومات الواردة في هذا الموقع.