أبحاث سوق الخدمة الميدانية

ما هي أبحاث سوق الخدمة الميدانية؟

تتطلب إدارة الخدمة الميدانية (FSM) أن تعمل قطاعات الشركة جنبًا إلى جنب. مع FSM، تقوم الشركة بنشر مواردها، والتي تشمل المعدات والعمال، بعيدًا عن مجمع الشركة. يذهبون إلى مواقع عمل أخرى لأداء مهام وأنشطة عمل مختلفة.

Field Service Market Research firms only collect data. They receive a research question and then collect the data needed to answer it. Another key point is that field service companies do not design studies or analyze the results.

Another task for Field Service Market Research firms is to provide licensed persons to collect and record data. They also conduct Surveys, Interviews, case studies, and Focus Groups. They’re perfect for smallish firms that know what they need but lack resources. Such firms can gain from a Field Service Market Research Company.

ما أهمية أبحاث سوق الخدمة الميدانية؟

غالبًا ما تحتاج الشركات إلى تركيب معدات يصعب استبدالها. ومع ذلك، فإن إنشاء شيء ما وإنتاجه وتركيبه لا يعني أن هذه هي الشركة الوحيدة التي يمكنها القيام بذلك.

في الوقت المحدد لتحديث المعدات أو استبدالها، لا تزال هناك طرق:

• للحفاظ على الارتباط بمزود الخدمة الخاص بك
• احتفظ بالمزيد من دخل عقد الخدمة القادم
• ابق في ذهن عميلك عندما يحين وقت تحديث المعدات أو استبدالها
• الاستمرار في تقديم خدمة متسقة وفي الوقت المحدد وعالية الجودة

في هذه الحالة، من الضروري معرفة أهمية الخدمة الميدانية لشركتك على المدى الطويل. على الأقل، يمكن أن تساعدك Field Service في العديد من الأشياء، بدءًا من مكالمات العملاء وحتى إرسال الفنيين إلى إكمال الخدمة.

المسميات الوظيفية الرئيسية

• فني خدمة
• فني صيانة
• مهندس الخدمة الميدانية الأول
• فني حاسب
• فنى الكترونيات
• أخصائي دعم فني
• مدير المشروع
• مدير نظم
• مهندس ميداني

لماذا تحتاج الشركات إلى أبحاث سوق الخدمة الميدانية

غالبًا ما تقوم الشركات بدمج خدماتها الميدانية مع تخطيط موارد المؤسسات القائم على السحابة وإدارة علاقات العملاء. ومن خلال ربط كل شيء، يمكنهم الحصول على معلومات حيوية حول المستهلكين. تتضمن هذه البيانات المنتجات والمعدات والأدوات والتقنيات المؤهلة (مع معلومات الفواتير).

Field service management can reduce service times by hours or even days. Service quality and timeliness are also improved. By the same token, ensuring the right people use the right tools for the job is easier. Further, it results in customer delight, which improves the bottom line. The faster service also gives your company a competitive advantage.

الأسباب الأخرى هي؛

• جدولة فعالة. غالبًا ما تكون الجدولة مشكلة كبيرة لكل من المرسلين الميدانيين والداخليين. تسمح أنظمة FSM بالجدولة في الوقت الفعلي، مع استكمال الإشعارات. يمكنك أيضًا تحقيق حجوزات أكثر كفاءة من خلال الجدولة التلقائية لبرنامج FSM. فهو يمكّن الخبراء الموجودين على الأرض من اختيار الترتيب الأفضل للقيام بالوظائف.
• تحسين مهارات إدارة الوقت الخاص بك. إذا كان عليهم القيام بذلك يدويًا، فغالبًا ما يقوم الأشخاص الموجودون في الميدان بإدخال ساعات عملهم في نهاية اليوم. يعد إدخال البيانات يدويًا أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. وبدلاً من ذلك، يسمح برنامج الخدمة الميدانية للفنيين بإدخال تفاصيل الوظيفة في الوقت الفعلي.

عوامل النجاح الرئيسية

• في مرحلة التحليل، فكر في رحلة العميل وتجربته.
• في وقت مبكر، ضع خطة لاستخدام البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي.
• اعرف من أنت وما الذي يجعلك مميزًا.
• Make a good impression. The customer’s perception of your products and services depends on the employees who interact with them. These workers must always have access to all vital information, which mobile apps can provide.

حول أبحاث سوق الخدمة الميدانية

Does your business need a field service technician? Would you also like to learn more about Field Service Market Research? You’ve come to the right place if that’s the case. We set up Focus Groups for you. We can conduct Qualitative, Quantitative, and Strategic Research for your firm. Field Service Market Research is vital to ensure your company’s success.

موقع منشأتنا في نيويورك

11 إي شارع 22، الطابق 2، نيويورك، نيويورك 10010 هاتف: 1(212) 505-6805+

حول سيس الدولية

سيس الدولية يقدم البحوث الكمية والنوعية والاستراتيجية. نحن نقدم البيانات والأدوات والاستراتيجيات والتقارير والرؤى لاتخاذ القرار. نقوم أيضًا بإجراء المقابلات والدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز وغيرها من أساليب وأساليب أبحاث السوق. اتصل بنا لمشروع أبحاث السوق القادم.