علم نفس المستهلك وكوفيد-19

نحن نقوم بالتثقيف والتواصل الاجتماعي وممارسة الرياضة بطرق جديدة ومختلفة، وذلك بفضل فيروس كورونا (COVID-19). يبدو أن فيروس كورونا الجديد قد غيّر كل جانب من جوانب حياتنا. كان أحد الاضطرابات الأكثر شيوعًا هو التأثير على عادات التسوق والشراء لدينا. لقد أدى التباعد الاجتماعي والنقص والطلبات المتغيرة باستمرار إلى تغيير الطريقة التي نتسوق بها. نحن نشتري المنتجات اليومية والأطعمة وكل شيء آخر بطرق جديدة ومختلفة.

عوامل نفسية

تؤثر العديد من العوامل النفسية على قرارات الشراء لدينا أثناء الوباء. لقد فرض الإغلاق المزيد من التفاعل العائلي، ولكن ليس هناك الكثير من التماسك الاجتماعي. تعاني المجتمعات من اضطراب اجتماعي مع تغير الأعراف الثقافية. قد تؤثر الوحدة على قرارات أولئك الذين يعيشون خارج وحدة الأسرة. تمر بعض العائلات بفترات من الفجيعة حيث تقوم بدفن أفرادها المصابين بالمرض. تعد البيئة عاملاً آخر يجب على المسوقين أخذه بعين الاعتبار. وكذلك الوضع الاجتماعي والاندماج الاجتماعي.

السلوكيات النفسية لفيروس كورونا

ادخار

يخصص الناس قيمة للعناصر الأقل توفرًا، مثل ورق التواليت. بعد فترة وجيزة من الإعلان عن الوباء، رأينا الندرة مقابل الوفرة. الأشخاص المنخرطون في سلوكيات الإفراط في الشراء. الاكتناز هو سلوك تكيفي طبيعي. يتم تنفيذه في أي وقت يكون هناك عرض غير منتظم للموارد. من برمجة أدمغتنا أن نقوم بالتخزين عندما تثير الأخبار حالة من الذعر بأن المواد الغذائية تنفد من المتاجر.

نفاد المخزون

في المدن الكبرى، يحد فيروس كوفيد-19 من أوقات التسلية. لا يشجع مسؤولو المدينة استخدام الحافلات ومترو الأنفاق. لذلك، مئات الآلاف من الأميركيين يشترون الدراجات الآن. في الأيام الأولى للوباء، كان من الصعب أيضًا العثور على الأرز والمعكرونة والمناديل المبللة والتونة المعلبة ومعقم اليدين. وضعت بعض المتاجر قيودًا على عدد العناصر التي يمكن للمستهلكين شراؤها.

صدمة

كان كوفيد-19 بمثابة ضربة عاطفية مفاجئة وغير متوقعة وساحقة ومكثفة. وقد أدى ذلك إلى خطوط الرعاية الاجتماعية خارج الجادة الخامسة، وصدمات اجتماعية واقتصادية وصحية. أبلغ العديد من الأشخاص عن مشاعر الخيانة والعجز والوصم. لقد قام بتنشيط استجابة القتال أو الطيران لدى الناس. إنهم يشعرون بذلك عندما تعلن شبكات التلفزيون عن كل تهديد جديد. لقد أظهر الوباء أنه يجب علينا خلق بيئات آمنة. تساعد هذه البيئات في مواجهة الآثار طويلة المدى للإجهاد المزمن.

الإجهاد الفسيولوجي

يتجلى مرض كوفيد-19 أيضًا في اضطرابات القلق والذعر. فهو يزيد من هرمون الكورتيزول لدى الأشخاص ويسبب الحرمان من النوم. يؤدي عدم ممارسة الرياضة إلى انخفاض مستويات الإندورفين. وبالتالي، ليس لدى الناس أي حماية من التوتر. إنهم يستهلكون المزيد من السلع المعلبة وعدد أقل من الخضروات الطازجة. ولذلك فإن انخفاض التغذية والفيتامينات المهمة قد يؤثر على مزاجهم. يمكنك استعادة السيطرة من خلال الاهتمام بصحتك العاطفية. خصص وقتًا للاسترخاء والتواصل مع الآخرين.

نظرية العجز المتعلم

عندما لا ينجح أي من أفعالك، بغض النظر عما تفعله، فقد تقرر عدم القيام بأي شيء. العجز المكتسب هو نظرية للاكتئاب. تنص على أنه عندما لا ينجح أي شيء، يتوقف الشخص عن المحاولة. ولهذا السبب نرى اليأس في النقاط الساخنة مثل فلوريدا وكاليفورنيا. قد يختار بعض الأشخاص عدم مغادرة البيئات المصابة. لذا، فإنهم يبقون، على الرغم من أن الرحيل يبدو منطقيًا. كيف يمكن للمرء إصلاح العجز المكتسب؟ فقط من خلال استعادة التمكن وتمكين الذات.

علم النفس غير طبيعي

يشعر الكثير من الناس بالأمان في منازلهم أثناء الوباء. ومع ذلك، فإنهم يبلغون عن شعورهم بالوحدة، ومستويات عالية من الخوف، والغضب، والملل. إن غياب السلطة يسبب اليأس لدى الكثيرين. يُظهر الناس سلوكًا معاديًا للمجتمع، ويتزايد نشاط العصابات في نيويورك. على الرغم من هذه التطورات المثيرة للقلق، فمن الضروري البقاء في المنظور الصحيح. يجب أن نكون متعاطفين مع أنفسنا عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها.

لا مزيد من الاستهلاك الواضح

كانت السلع الفاخرة أول شريحة من العملاء تعاني من التخفيضات بسبب الوباء. قد يكون هذا هو الأخير الذي يتعافى نظرًا لأن هذا القطاع هو الأكثر تقديرًا بين جميع مشتريات المستهلكين. لقد أدى الإغلاق في أنماط حياة المستهلكين الأثرياء إلى توقفهم عن العمل. ويمكنهم الآن إعادة تقييم أولوياتهم. ذلك لأن سوق السلع الفاخرة يزدهر على نفسية المشترين الأثرياء. إذا شعروا بالرضا عن أنفسهم، فإنهم يتفاخرون. إذا لم يفعلوا ذلك، فلن يفعلوا ذلك.

لقد خرق فيروس كورونا (COVID-19) عقل المستهلك ونفسيته، مما قد يزعج طرق الشراء لديه. يتعين على العلامات التجارية استخدام طرق جديدة للتواصل. إنها أفضل طريقة لتقليل التأثير النفسي على المستهلكين. وفي الوقت نفسه، تقدم شركات التكنولوجيا عروضًا جديدة. وقد يفتح آفاقًا جديدة أمام العلامات التجارية، مما يمكنها من التأثير على سلوك المستهلك.

يحتاج تجار التجزئة إلى فهم سيكولوجية المتسوقين. ويمكنهم بعد ذلك استخدام تلك الأفكار للتأثير على سلوكهم الشرائي. ولكن تقييم الإمكانات الطويلة الأمد لسلوك المستهلكين أمر بالغ الصعوبة. ومع ذلك، لا يزال لدى تجار التجزئة القدرة على المساعدة في تشكيل قرارات الشراء لدى المستهلكين. ويمكنهم أيضًا استغلال الفرصة لتوفير حضور هادف عبر الإنترنت. يمكن أن يكونوا هناك للعملاء الذين لا يستطيعون الدخول إلى متاجرهم.