أبحاث سوق الهواتف الذكية

دخل الهاتف الذكي، وهو هاتف محمول يتمتع باتصال أفضل وقدرة حوسبة أكثر تطورًا من الهواتف المحمولة العادية، إلى السوق الاستهلاكية في أواخر التسعينيات، ولكنه لم يكتسب قبولًا سائدًا إلا مع تقديم Blackberry بواسطة RIM في عام 2006. وانضمت شركة Apple Inc. إلى الهاتف الذكي السوق في عام 2007 مع النموذج الأول من iPhone، وتبعتها سامسونج في يونيو 2008 مع غريزة.

بالإضافة إلى الهاتف الذكي، يتمتع المستهلك الحديث بإمكانية الوصول إلى أجهزة أخرى، أشهرها الكمبيوتر اللوحي، الذي تم طرحه في عام 2010. ويستخدم المستهلكون وأصحاب الأعمال الأجهزة المحمولة بطرق جديدة كل يوم في جميع أنحاء العالم. لقد أتاحت هذه التكنولوجيا الجديدة للجميع التواصل والارتباط بما يحدث في أي لحظة.

ظهور الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة

في الولايات المتحدة، يقضي الأشخاص وقتًا أطول بكثير على الأجهزة المحمولة مقارنةً بأجهزة الكمبيوتر المكتبية. أحد العوامل التي تؤدي إلى زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الأجهزة المحمولة هو الشبكات الاجتماعية المخصصة للهواتف المحمولة فقط، على سبيل المثال، Snapchat، التي تنمو شعبيتها بسرعة. الاستنتاجات واضحة - إذا لم تقدم الشركات تجربة كافية للهاتف المحمول، أو إذا لم تتمكن من الوصول إلى الجماهير من خلال عرض الهاتف المحمول أو البحث، فسوف تخسر مقارنة بالشركات التي تفعل ذلك.

تستمر الهواتف الذكية في التزايد، ويؤدي استخدامها المتطور، إلى جانب الأجهزة المحمولة الأخرى، إلى توقعات وسلوكيات جديدة للمستهلكين عندما يتعلق الأمر بشراء السلع والخدمات واستهلاك المعلومات. يتكيف تجار التجزئة مع أبحاث التسوق على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية واستخدام الهاتف المحمول داخل المتجر أثناء تنظيم مواقعهم على الويب لتحقيق أقصى استفادة من تجربة المستهلك والتجارة عبر الهاتف المحمول.

الاستخدامات العملية للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة في صناعات المنتجات والخدمات

يمكن لمستخدمي الهواتف الذكية والأجهزة تصفح الإنترنت، ويمكنهم البقاء على اتصال حتى عندما يكونون بعيدين عن شبكة WiFi. يمكنهم أيضًا إبقاء المستخدمين على اتصال بوسائل التواصل الاجتماعي، مما يمكنهم من نشر التعليقات والصور في أي وقت من النهار أو الليل، بغض النظر عن موقعهم. علاوة على ذلك، فهي تسمح للمستخدمين بالاستماع إلى الموسيقى. يمكنهم قراءة ملفات mp3، مما يجعلهم مشغلات موسيقى محمولة ناجحة.

يستخدم الأشخاص أيضًا هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية عندما يريدون حجز رحلات سفر ومشاهدة مقاطع الفيديو والوصول إلى المعلومات المحلية (مثل تقييم هذا المطعم الجديد وموقعه الدقيق). كما أنهم يستخدمون أجهزتهم لإجراء عمليات بحث على Google وقراءة الأخبار والشائعات الترفيهية. إنهم يفضلون الهاتف الذكي لبعض الأنشطة، مثل عمليات البحث المحلية، والجهاز اللوحي لأنشطة أخرى، مثل مشاهدة الأفلام.

أهمية التصميم

لقد نمت شبكة الويب المحمولة بشكل فلكي مع زيادة الأجهزة المحمولة. لقد تجاوز عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزتهم اللوحية والهواتف الذكية للبحث في الويب منذ فترة طويلة عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم لنفس الغرض. لذلك، يجب على الشركات تحسين مواقع الويب الخاصة بها لتناسب جميع الأجهزة: يختار مستخدمو الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية الذين يبحثون عن منتج أو خدمة (كما في مثالنا السابق عن المطاعم) في بضع ثوانٍ فقط ما إذا كانوا يريدون رعاية مؤسسة أم لا بناءً على ما إذا كان موقع الويب الخاص بهم على الأجهزة المحمولة سهل الاستخدام – أم لا.

إن النمو السريع في استخدام وأهمية الأجهزة المحمولة ليس مجرد ظاهرة أمريكية. لقد نما استخدام الأجهزة المحمولة بشكل كبير في جميع أنحاء العالم. يقضي الأشخاص معظم وقتهم في استخدام تطبيقات مختلفة على أجهزتهم المحمولة. وقد أدى الاستخدام المتزايد للتطبيقات إلى بعض المخاوف، على سبيل المثال، الحواجز أمام دخول المنتجات الإقليمية الجديدة، فضلاً عن انخفاض الحاجة إلى الرسائل النصية، مما أدى إلى إضعاف تأثير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

كيف يمكن أن تكون أبحاث السوق مفيدة

تمنح الأجهزة المحمولة الأشخاص حرية التجول في كل مكان، مما يفتح إمكانيات جديدة ومثيرة للأعمال. لا تزال أبحاث سوق الهاتف المحمول اتجاهًا ناشئًا ويجب على الشركات أن تتبناه لعدة أسباب، بما في ذلك حقيقة أنها مريحة ومباشرة، وتزيل الوسيط. كما أنها الطريقة الأفضل (وأحيانًا الوحيدة) للوصول إلى المشاركين.