استراتيجية التسويق متعدد القنوات B2B

لم يعد مشتري الشركات محصورين في منصة واحدة، إذ يتنقل صناع القرار اليوم عبر قنوات مختلفة قبل اتخاذ قرارات الشراء. وتتيح استراتيجية التسويق متعددة القنوات المصممة جيدًا للشركات مقابلة هؤلاء المشترين أينما كانوا، سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو تسويق المحتوى. ومن خلال الوصول إلى العملاء المحتملين في نقاط اتصال متعددة، يمكن للشركات تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز المشاركة، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

ما هي استراتيجية التسويق متعدد القنوات؟

تتضمن استراتيجية التسويق متعدد القنوات استخدام منصات متعددة للتواصل مع العملاء المحتملين، مما يسمح للشركات بتوصيل رسالتها عبر مجموعة واسعة من نقاط الاتصال. في سياق B2B، يعني هذا استخدام قنوات مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والإعلانات المدفوعة والأحداث للوصول إلى صناع القرار الرئيسيين طوال رحلة الشراء الخاصة بهم. بدلاً من الاعتماد على وسيط واحد، يضمن النهج متعدد القنوات أن تظل علامتك التجارية مرئية ويمكن الوصول إليها من قبل العملاء المحتملين بغض النظر عن المكان الذي يقضون فيه وقتهم.

تهدف استراتيجية التسويق متعدد القنوات إلى إنشاء نقاط اتصال متعددة لتوجيه العملاء المحتملين بسلاسة عبر مسار المبيعات. غالبًا ما يقوم المشترون من الشركات إلى الشركات بإجراء بحث مكثف قبل الشراء، واستشارة قنوات مختلفة للحصول على المعلومات. من خلال إنشاء حضور عبر هذه المنصات المختلفة، يمكن للشركات التأكد من أنها تقدم محتوى قيمًا وتبني الثقة مع العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ القرار.

دور التسويق متعدد القنوات في مجال الأعمال التجارية بين الشركات

في مجال الأعمال التجارية بين الشركات، عادة ما يشارك المشترون في عملية اتخاذ قرار أطول وأكثر تعقيدًا من عملاء الأعمال التجارية بين المستهلكين. فهم يبحثون على نطاق واسع، ويقيمون الخيارات، ويقارنون المنتجات، وغالبًا ما يتطلبون الدعم من أصحاب المصلحة المتعددين. تعني هذه العملية أن العملاء المحتملين سيتفاعلون مع العلامات التجارية بطرق عديدة، مما يجعل من الضروري لشركات الأعمال التجارية بين الشركات أن تنشئ حضورًا عبر قنوات تسويقية مختلفة.

على سبيل المثال، قد يصبح العميل المحتمل على دراية بشركتك من خلال منشور جذاب على LinkedIn. وفي وقت لاحق، قد يشترك في ندوة عبر الإنترنت تستضيفها، ويتلقى رسائل بريد إلكتروني متابعة، ثم يقرأ دراسة حالة على موقع الويب الخاص بك. تعمل كل نقطة اتصال على تعزيز معرفة العميل بعلامتك التجارية وثقته بها، مما يدفعه إلى اتخاذ قرار الشراء. تمكن استراتيجية التسويق متعدد القنوات B2B الشركات من مقابلة العملاء المحتملين حيث هم، وإشراكهم من خلال محتوى مخصص، وتوجيههم بسلاسة خلال عملية الشراء.

ما هي فوائد استراتيجية التسويق متعدد القنوات B2B؟

تقدم استراتيجية التسويق متعدد القنوات B2B 3A العديد من الفوائد التي تساعد الشركات على التواصل بشكل أكثر فعالية مع جمهورها المستهدف، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وفي النهاية تحقيق معدلات تحويل أعلى

1. تحسين الوصول إلى الجمهور

تتمثل إحدى المزايا الأساسية لاستراتيجية القنوات المتعددة في القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع. ينتشر صناع القرار في مجال الأعمال التجارية بين الشركات عبر منصات مختلفة - قد يفضل البعض الشبكات المهنية مثل LinkedIn، بينما قد يعتمد آخرون على النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو المنتديات الخاصة بالصناعة. يساعد هذا النطاق الموسع في زيادة ظهور العلامة التجارية ويسمح للشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين الذين قد يتم تفويتهم بخلاف ذلك باستخدام نهج قناة واحدة.

2. تحسين المشاركة واتساق العلامة التجارية

تتيح استراتيجية التسويق الجيدة متعددة القنوات للشركات إنشاء نقاط اتصال متعددة عبر منصات مختلفة، مما يجعل جذب العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء أسهل. سواء كان ذلك منشورًا على LinkedIn أو رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو ندوة عبر الإنترنت، فإن كل نقطة اتصال تساهم في إبقاء العلامة التجارية في صدارة الأذهان ورعاية العلاقة مع العملاء المحتملين.

3. تعزيز توليد العملاء المحتملين ورعايتهم

يتيح نهج القنوات المتعددة B2B للشركات تنفيذ استراتيجيات أكثر فعالية لتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم. من خلال الوصول إلى العملاء المحتملين على منصات متعددة، يمكن للشركات تقديم محتوى مخصص يعالج نقاط ضعف معينة، ويبني الاهتمام، ويشجع العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، قد يصادف العميل المحتمل أولاً منشورًا في مدونة، ثم يتم إعادة استهدافه بإعلان على LinkedIn، ثم يتلقى لاحقًا بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يحتوي على دراسة حالة. يساعد كل تفاعل في توجيه العميل المحتمل إلى أسفل مسار المبيعات، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وفرصة أعلى للتحويل.

4. زيادة معدلات التحويل

تتيح استراتيجية التسويق متعددة القنوات للشركات الحفاظ على اتصال مستمر مع العملاء المحتملين وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. يساعد هذا النهج متعدد الجوانب في نقل العملاء المحتملين عبر المسار بشكل أكثر فعالية، مما يزيد من معدلات التحويل.

5. فهم أعمق للعملاء

يوفر التسويق متعدد القنوات للشركات بيانات قيمة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم عبر منصات مختلفة. من خلال تحليل مقاييس المشاركة من كل قناة، يمكن للشركات اكتساب رؤى حول المنصات وأنواع المحتوى الأكثر فعالية لشرائح الجمهور المختلفة. 

6. تعزيز العلاقات مع العملاء

يتيح التسويق متعدد القنوات للشركات بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال خلق تجربة أكثر تخصيصًا. من خلال التواجد على القنوات الأكثر أهمية لجمهورها وتوفير محتوى ذي صلة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، يمكن للشركات أن تثبت أنها تفهم احتياجات عملائها وأنها موجودة لتقديم الدعم. 

7. مرونة أكبر وقدرة أكبر على الصمود

تسمح استراتيجية التسويق متعددة القنوات B2B للشركات بالتكيف مع تغيرات السوق. إذا أصبحت إحدى القنوات أقل فعالية، يمكن للشركات التركيز على قنوات أخرى عالية الأداء دون فقدان الزخم. يجعل هذا النهج المتنوع جهود التسويق أكثر مرونة في مواجهة تحولات السوق ويضمن تدفقًا ثابتًا من الفرص، بغض النظر عن أداء القناة الفردية.

القنوات الرئيسية في استراتيجية القنوات المتعددة B2B

تتطلب استراتيجية التسويق متعددة القنوات الناجحة بين الشركات اتباع نهج مدروس جيدًا لاختيار القنوات المناسبة واستخدامها للتواصل مع جمهورك. تخدم كل قناة غرضًا فريدًا وتبني الوعي والمشاركة والثقة بين العملاء المحتملين - وفيما يلي القنوات الرئيسية التي تشكل استراتيجية فعّالة متعددة القنوات بين الشركات:

التسويق عبر البريد الإلكتروني: إنه أحد أكثر القنوات فعالية في رعاية العملاء المحتملين، حيث يسمح للشركات بمشاركة المحتوى ذي الصلة بناءً على مكان العملاء المحتملين في رحلة المشتري الخاصة بهم. من النشرات الإخبارية التعليمية إلى العروض الترويجية والمتابعات الشخصية، يساعد البريد الإلكتروني في توجيه العملاء المحتملين إلى أسفل المسار مع بناء ولاء العلامة التجارية. من خلال تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك تخصيص الرسائل لمجموعات عملاء محددة، مما يضمن حصول كل مستلم على محتوى يلبي احتياجاته واهتماماته.

وسائل التواصل الاجتماعي: تستخدم شركات B2B وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع جمهورها ومشاركة المحتوى القيم. يعد LinkedIn، على وجه الخصوص، مثاليًا للتسويق B2B لأنه يسمح للشركات باستهداف المتخصصين في الصناعة والتواصل معهم وتأسيس قيادات فكرية. يعد X مفيدًا لمشاركة التحديثات في الوقت المناسب والتفاعل مع اتجاهات الصناعة، بينما يمكن أن يساعد Facebook في الوصول إلى جمهور أوسع. 

تسويق المحتوى: يُعد التسويق بالمحتوى عنصرًا حيويًا في استراتيجية متعددة القنوات، حيث يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم لجذب الجمهور المستهدف وإشراكه. ويشمل ذلك منشورات المدونات والكتب البيضاء ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية التي توفر رؤى وتجيب على الأسئلة الشائعة وتحل المشكلات التي يواجهها جمهورك. يساعد المحتوى عالي الجودة في ترسيخ السلطة وبناء الثقة مع العملاء المحتملين، مما يضع علامتك التجارية كخبير في الصناعة. 

تسويق محركات البحث (SEM): يعد تسويق محركات البحث (بما في ذلك تحسين محركات البحث العضوية والإعلانات البحثية المدفوعة) أمرًا بالغ الأهمية لضمان ظهور المحتوى الخاص بك عندما يبحث العملاء المحتملون بنشاط عن المعلومات أو الحلول. 

الندوات عبر الإنترنت والفعاليات الافتراضية: تتيح هذه الأحداث للشركات عرض خبراتها ومناقشة اتجاهات الصناعة والإجابة بشكل مباشر على أسئلة العملاء المحتملين. كما تعمل الندوات عبر الإنترنت كأداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين، حيث يكون الحاضرون في الغالب من العملاء المحتملين المهتمين للغاية والذين يبحثون عن معلومات متعمقة. 

الإعلانات المدفوعة وإعادة الاستهداف: تساعد الإعلانات المدفوعة في تعزيز ظهور علامتك التجارية، وخاصة بين العملاء المحتملين الذين قد لا يكونون على دراية بشركتك بعد. تعد إعادة الاستهداف فعالة بشكل خاص في التعاملات بين الشركات، حيث تساعد في إعادة جذب العملاء المحتملين الذين سبق لهم زيارة موقعك الإلكتروني أو التفاعل مع المحتوى الخاص بك ولكنهم لم يتحولوا بعد. من خلال تقديم إعلانات تشجعهم على إعادة زيارة موقعك أو التفاعل بشكل أكبر، يمكنك توجيه هؤلاء العملاء المحتملين مرة أخرى إلى رحلة المشتري وزيادة احتمالية التحويل.

المنصات والمنتديات الخاصة بالصناعة: توفر المنصات مثل مواقع الويب الخاصة بجمعيات الصناعة والمنشورات التجارية والمنتديات عبر الإنترنت فرصًا للتواصل مع العملاء المحتملين في سياق يبحثون فيه بالفعل عن معلومات ذات صلة. تساعد المشاركة في المناقشات أو مشاركة المحتوى أو الإعلان على هذه المنصات في وضع علامتك التجارية أمام جمهور مهتم بنشاط بصناعتك ويبحث عن حلول.

تسويق الفيديو: يمكن الاستفادة من منصات مثل YouTube وLinkedIn وحتى موقعك الإلكتروني لمشاركة محتوى الفيديو الذي يساعد في بناء اتصال مع جمهورك. تُعد مقاطع الفيديو طريقة ممتازة لإضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية وإشراك المشاهدين ونقل الرسائل بطريقة مؤثرة ولا تُنسى.

الموقع الإلكتروني وصفحات الهبوط: يُعد موقع الويب الخاص بك بمثابة مركز لأنشطة التسويق الخاصة بك، بينما تم تصميم صفحات الوصول لتحويل الزوار إلى عملاء محتملين من خلال تقديم محتوى قيم أو حوافز في مقابل معلومات الاتصال. من الضروري إنشاء تجربة سلسة عبر موقع الويب الخاص بك والتأكد من أنها تتوافق مع جهود التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. تساعد صفحات الوصول المصممة لحملات أو جماهير محددة في جذب العملاء المحتملين بشكل فعال. في الوقت نفسه، تعمل دعوات العمل الواضحة والمحتوى المعلوماتي على إبقاء الزوار منخرطين وتوجيههم خلال رحلة الشراء.

كيفية تطوير استراتيجية تسويق ناجحة عبر قنوات متعددة

تضمن الاستراتيجية التي يتم تنفيذها بشكل جيد أن تتمكن الشركات من الوصول إلى جمهورها المستهدف في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة، مما يوفر القيمة ويبني العلاقات التي تؤدي في النهاية إلى التحويل. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية تطوير استراتيجية تسويق ناجحة متعددة القنوات:

• الخطوة 1: حدد جمهورك المستهدف وشخصيات المشتري
  حدد أنواع الشركات التي تريد الوصول إليها، وصناعتها، وحجم الشركة، ونقاط الألم المحددة. يساعدك تطوير شخصيات المشتري التفصيلية على فهم عملائك المثاليين، بما في ذلك أدوارهم ومسؤولياتهم والتحديات التي يواجهونها وقنوات الاتصال المفضلة لديهم.
  
• الخطوة 2: تحديد أهداف واضحة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  هل تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توليد العملاء المحتملين أو رعاية العملاء المحتملين أو تحسين التحويلات؟ حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس، مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب بحلول عام 20% أو توليد عدد معين من العملاء المحتملين أو تعزيز معدلات التحويل. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع تقدمك، مثل معدلات المشاركة أو جودة العملاء المحتملين أو التكلفة لكل عميل محتمل.
  
• الخطوة 3: اختر القنوات المناسبة بناءً على تفضيلات الجمهور
  لإنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة بين الشركات، يعد اختيار القنوات المناسبة لجمهورك المستهدف أمرًا ضروريًا. استخدم البيانات لفهم الأماكن التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا - قد تكون بعض القطاعات أكثر تفاعلًا على LinkedIn، بينما يفضل البعض الآخر الندوات عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني. يساعدك اختيار القنوات التي تتوافق بشكل أفضل مع شخصيات المشتري على تركيز مواردك على الأماكن التي سيكون لها أكبر تأثير.
  
• الخطوة 4: إنشاء محتوى متسق وذو صلة
  لإشراك العملاء المحتملين بشكل فعال، أنشئ محتوى متسقًا وعالي الجودة يتردد صداه لدى جمهورك عبر قنوات مختلفة. قم بتطوير تقويم للمحتوى لتخطيط وتنسيق المنشورات ورسائل البريد الإلكتروني والمقالات والحملات، مع ضمان بقاء رسالتك متسقة ومتوافقة مع هوية علامتك التجارية.
  
• الخطوة 5: دمج أدوات أتمتة التسويق
  استخدم أدوات الأتمتة مثل HubSpot أو Marketo أو Mailchimp لإدارة الحملات وجدولة المحتوى ورعاية العملاء المحتملين وتتبع المشاركة عبر القنوات. تساعد الأتمتة في ضمان تنفيذ حملاتك في الوقت المناسب وبصورة متسقة مع تمكين التخصيص على نطاق واسع.
  
• الخطوة 6: تنسيق الجهود عبر القنوات
  تأكد من أن حملاتك منسجمة بشكل جيد عبر القنوات - إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا، فيجب توصيل الرسالة بشكل متسق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنشورات المدونة والإعلانات المدفوعة. يضمن التنسيق عبر القنوات أن يتلقى جمهورك رسالة متماسكة بغض النظر عن المكان الذي يتفاعلون فيه مع علامتك التجارية، مما يساعد في تعزيز ارتباطهم بشركتك.
  
• الخطوة 7: مراقبة الأداء وجمع المعلومات
  استخدم أدوات التحليلات مثل Google Analytics ورؤى وسائل التواصل الاجتماعي ومقاييس البريد الإلكتروني لجمع البيانات حول المشاركة وتوليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. تساعدك هذه الرؤى على فهم القنوات التي تعمل بشكل أفضل والمحتوى الذي يلقى صدى أكبر لدى جمهورك والأماكن التي تحتاج إلى تعديلات. 

ما الذي يجعل شركة SIS International من أفضل شركات استراتيجيات التسويق متعدد القنوات B2B؟

في سيس الدوليةنحن نتفهم التعقيدات والتحديات التي تواجه إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات فعالة بين الشركات. وبفضل خبرتنا التي تزيد عن 40 عامًا في هذه الصناعة، عملنا مع بعض الشركات الأكثر نفوذًا في العالم، بما في ذلك أكثر من 701 شركة من شركات Fortune 500، لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تعزيز النمو والميزة التنافسية. وإليك السبب وراء تميز شركة SIS International كشركة رائدة في استراتيجية التسويق متعددة القنوات.

انتشار عالمي وخبرة واسعة

إن انتشارنا العالمي وخبرتنا المتفوقة في سوق الأعمال التجارية بين الشركات هي ما يميزنا. بعد أن قمنا بتنفيذ مشاريع في أكثر من 135 دولة وخدمة العملاء في مختلف الصناعات، تمتلك SIS International الرؤى اللازمة للتنقل بين ديناميكيات السوق المختلفة بفعالية. 

حلول شاملة مصممة لتناسب احتياجاتك

في SISنحن نقدم مجموعة واسعة من الحلول التي تلبي مختلف جوانب نمو وتسويق الأعمال التجارية بين الشركات، مما يضمن أن تكون استراتيجيات عملائنا شاملة وفعالة. من استشارات العلامة التجارية وتحليل رضا العملاء إلى استشارات دخول السوق ونمو المبيعات، تغطي خبرتنا جميع العناصر الحاسمة التي تساهم في نهج تسويقي متعدد القنوات ناجح. 

سجل حافل بالإنجازات مع شركات Fortune 500

إن سجلنا الحافل بالعمل مع أكثر من 701 شركة من شركات Fortune 500 يتحدث كثيرًا عن جودة وفعالية خدماتنا. إن فهمنا العميق لأسواق B2B يسمح لنا بصياغة استراتيجيات تحقق نتائج قابلة للقياس - تعزيز رؤية العلامة التجارية، وتحسين المشاركة، وتعزيز معدلات التحويل عبر قنوات متنوعة.

استراتيجية التسويق متعدد القنوات B2B

تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في مشهد التسويق اليوم، ونحن نستفيد من أحدث الابتكارات لتعظيم فعالية استراتيجيات التسويق متعددة القنوات لعملائنا. في SIS International، ندمج الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين ولوحات معلومات PowerBi لتوفير رؤى أعمق وأتمتة العمليات وتصور البيانات بشكل فعال. 

دعم استراتيجي واستشارات متكامل

في SISنحن نقدم الدعم الشامل لاستراتيجيات التسويق متعددة القنوات لعملائنا - من البحث الأولي والرؤى إلى التنفيذ ومراقبة الأداء. تساعد خدماتنا الاستشارية الاستراتيجية واستشارات نمو المبيعات الشركات على تحديد أهدافها التسويقية وتحديد القنوات الأكثر فعالية وتنفيذ الحملات التي تحقق نجاحًا ملموسًا. 

فريق ذو خبرة عالية

يضم فريقنا الذي يضم أكثر من 150 موظفًا ومتعاونًا خبراء في التسويق والبحث والاستراتيجية والتكنولوجيا. وتضمن هذه الخبرة المتنوعة قدرتنا على تقديم منظور شامل للتسويق متعدد القنوات وتصميم نهجنا بما يتناسب مع احتياجات كل عميل. 

حول سيس الدولية

سيس الدولية يقدم البحوث الكمية والنوعية والاستراتيجية. نحن نقدم البيانات والأدوات والاستراتيجيات والتقارير والرؤى لاتخاذ القرار. نقوم أيضًا بإجراء المقابلات والدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز وغيرها من أساليب وأساليب أبحاث السوق. اتصل بنا لمشروع أبحاث السوق القادم.

---