كيفية تحسين رضا العملاء وإسعاد العملاء غير الراضين

يمكن للعميل غير الراضي أن يخلق عواقب وخيمة على الشركة. تعرف على المزيد حول كيفية تعزيز رضا العملاء.

أبحاث سوق السيارات المتصلة

اكتشف كيف يساعد البحث والاستراتيجية شركات السيارات على تعزيز الأداء.

تعد تقييمات عائد الاستثمار والتقييمات المتنقلة مهمة لمحترفي الموارد البشرية في عام 2012، وفقًا لشركة أبحاث السوق SIS International Research

نيويورك —- (24 يناير) — أصدرت شركة SIS International Research، وهي شركة أبحاث واستشارات السوق العالمية، تقريرها الأبيض عن اتجاهات إدارة المواهب لعام 2012 حول اتجاهات الصناعة في توظيف الموارد البشرية وإدارة المواهب، استنادًا إلى النتائج التي توصلت إليها الصناعة النوعية الحديثة. دراسة الاتجاه في جميع أنحاء الولايات المتحدة بين كبار المديرين التنفيذيين للموارد البشرية.

يتم دفع أقسام الموارد البشرية اليوم في اتجاهات جديدة، وذلك بسبب استمرار انتعاش البطالة، وتوقعات جيل الألفية الناشئة في القوى العاملة، فضلاً عن إدخال التقنيات الجديدة وتحسينها. تتجه الشركات بشكل متزايد إلى التقييمات عبر الإنترنت، معتقدة أنها أقل تكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت العلامة التجارية للشركات جزءًا لا يتجزأ من تجربة التطبيق. ونتيجة لذلك، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي أداة مهمة لجذب المتقدمين.

يحتفل مكتب SIS NY بتأجير المنشأة رقم ألف

نيويورك، 2 فبراير 2011 — احتفل مكتب مدينة نيويورك التابع لشركة SIS International Research اليوم بتأجير العمل الميداني رقم 1000 في منشأة الأبحاث النوعية لمجموعة التركيز التابعة له والتي تقع في منطقة فلاتيرون في مانهاتن. تأسست الشركة في عام 1984، وأكملت بناء المنشأة في عام 2006، وهي قادرة على استيعاب المشاركين في الدراسات الاستهلاكية والتجارية والطبية. ال … إقرأ المزيد

SIS لحضور المائدة المستديرة الدولية للرؤساء التنفيذيين

نيويورك: 27 يناير —سيحضر ممثلون من SIS International Research المائدة المستديرة الدولية للرؤساء التنفيذيين في نيويورك في فبراير.

تشمل موضوعات المائدة المستديرة ما يلي:

»المبيعات الدولية واستراتيجيات التسويق
هل رسالتك مترجمة؟ ما هي الوسائط التي تعمل في أي أسواق؟ ناقش أحدث أدوات / استراتيجيات التسويق اللازمة للازدهار في بيئة دولية ومتعددة الثقافات ولتصبح مسوقين أفضل في السوق العالمية.

»تحسين سلسلة التوريد: تقليل التكاليف ووقت الإنتاج
تعرف على أساليب التحكم بشكل أفضل في سلسلة التوريد الخاصة بك عن طريق تقليل التكاليف وتقصير وقت الإنتاج عند ممارسة الأعمال التجارية في الخارج وعبر الحدود.

» الحد من مخاطر ممارسة الأعمال التجارية في الخارج
مناقشة أحدث الاتجاهات المرتبطة بالمخاطر في التجارة الدولية للاستيراد والتصدير. تحديد أفضل الممارسات وأدوات إدارة المخاطر المتاحة للتخفيف من حالات الطوارئ. وتشمل المواضيع، على سبيل المثال لا الحصر، تقلبات العملة ومخاطر الدفع والأداء.

»الدخول إلى أهم الأسواق الناشئة
ما هي الأسواق الناشئة التي تمثل فرصًا لشركتك؟ ناقش أهم الأسواق والاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لتحقيق النجاح فيها.

حول SIS الدولية للأبحاث

SIS International Research هي شركة عالمية لأبحاث السوق والاستخبارات المؤسسية، تأسست عام 1984. وقد خدمت الشركة أكثر من 70% من Fortune 500 والعديد من المنظمات الأكثر تأثيرًا في العالم. تعرف على المزيد حول SIS International Research على www.sismarketresearch.com

تسليط الضوء على صناعة الخدمات الغذائية 2011

بقلم سونيا سوباتو؛ رؤيا سيلان، محللة أبحاث

تعد صناعة الخدمات الغذائية واحدة من أكبر الصناعات في الولايات المتحدة.

تشير إحصائيات مكتب العمل الأمريكي إلى أن قطاعات إعداد الطعام والخدمة ذات الصلة مجتمعة تشكل ثالث أكبر صاحب عمل من حيث المجموعات المهنية في المناطق الحضرية وغير الحضرية.

يشار إلى أن عام 2011 يمكن أن يكون عاما ممتازا لصناعة المطاعم. ومن المتوقع أن ترتفع المبيعات إلى أعلى مستوى لها منذ أربع سنوات، وفقًا لمحللي الصناعة. ويتوقع تقرير صدر مؤخراً عن شركة الأبحاث تكنوميك أن إجمالي مبيعات الخدمات الغذائية في الولايات المتحدة سوف يلقي بظلاله على عام 2010 بزيادة قدرها 1.7% في المبيعات على أساس اسمي وانخفاض 0.3% فقط على أساس حقيقي، الأمر الذي يأخذ التضخم في الاعتبار لأسعار القائمة. وإذا تحققت هذه التوقعات، فسيكون هذا من أعلى معدلات النمو منذ عام 2008.

أبحاث سوق تكنولوجيا السيارات

تكنولوجيا السيارات تتطور بسرعة. في معظم فترات القرن العشرين، كانت جنرال موتورز وفورد وكرايسلر أكبر الشركات في واحدة من أهم الصناعات في العالم. ولكن مع تغير اتجاهات السيارات بشكل كبير من سيارات الدفع الرباعي والسيارات التي تستهلك الوقود إلى السيارات ذات الحجم الاقتصادي والآلات الخضراء، شهدت "الشركات الثلاث الكبرى في ديترويت" انخفاض مبيعاتها... إقرأ المزيد

تحليل تسويق عيد الميلاد في عام 2010

بواسطة رؤيا سيلان و سونيا سوبوتا، محللو البحوث

لكي ينجح التسويق في عيد الميلاد، يجب على المسوق أن يفهم عادات المستهلكين الخاصة بالتسوق أثناء العطلات والاتجاهات الجديدة. من المهم تحليل احتياجات العميل والأدوات المستخدمة للتسوق أثناء العطلات. مع كون الإنترنت منصة ضخمة لجيل اليوم، فقد انتقل التسوق عبر الإنترنت إلى مراحل جديدة.

يبدأ موسم التسوق في العطلات بضجيج الجمعة السوداء المعتاد. يدعي المصنعون أن لديهم أحدث العناصر بأقل الأسعار. ويتم الإعلان عن البيع في الصحف ومحطات التلفزيون والإذاعة.

يقتحم الملايين من المتسوقين مراكز التسوق والمتاجر على أمل الحصول على صفقة رائعة لموسم عيد الميلاد. ونتيجة لمجموعة تجارة التجزئة، زار أكثر من 200 مليون مستهلك المتاجر و مواقع الويب خلال عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء. وجاءت نتائج العام الماضي يصل إلى 195 مليون دولار.

أبحاث سوق الشبكات الاجتماعية: الفرص والتحديات

توفر الشبكات الاجتماعية فرصًا هائلة للشركات. اكتشف كيف يمكنك اكتساب رؤية العملاء على مواقع الشبكات الاجتماعية.

الاتجاهات في سوق منتجات الأطفال

فيما يلي بعض الاتجاهات التي نشاهدها في سوق منتجات الأطفال: تنتقل منتجات الأطفال إلى تصميمات أكثر عملية ومريحة. تحظى المنتجات الصديقة للبيئة بأهمية متزايدة بالنسبة لمستهلكي منتجات الأطفال. المزيد من المنتجات ذات العلامات التجارية المشتركة، مثل تلك التي تستفيد من الشخصيات من البرامج التلفزيونية المفضلة للأطفال، تظهر مع عروض أنيقة جديدة للآباء. الشركات المصنعة… إقرأ المزيد

الاقتصاد والصناعات الصاعدة في البرازيل

كان اقتصاد البرازيل اقتصاداً "خارقاً" خلال فترة الركود العالمي في عام 2009. كيف هو أداء البرازيل الآن؟ يدرس قادة الأعمال صورة أحد أسرع الاقتصادات نمواً في أمريكا اللاتينية، ويواجه ما يقدر بـ 20% من الناتج المحلي الإجمالي نمو 7% في الناتج المحلي الإجمالي في عام 2010.

سوق التجزئة ينمو بسرعة. هذه الصناعة مجزأة للغاية، وتهيمن عليها في المقام الأول ثلاث جهات فاعلة: باو دي أكوكار، وكارفور، وول مارت. تسيطر السلاسل المحلية الصغيرة على حصص صغيرة من نشاط الصناعة، مما يزيد من حدة المنافسة ويؤثر على ولاء العملاء للسلاسل الأكبر حجمًا. قد يظهر توحيد الصناعة كوسيلة لتعزيز الربحية وتعزيز التواجد في السوق وتقليل التهديدات التنافسية.

وقد أدى النمو الاقتصادي والتنمية إلى ظهور طبقة متوسطة صاعدة، مع زيادة الدخل المتاح. يمثل استهلاك الغذاء غالبية مبيعات التجزئة في البرازيل. إن مسألة ما إذا كان الاستهلاك المظهري سيصبح اتجاهاً أكبر في هذه السوق الناشئة (كما هو الحال في الأسواق الآسيوية الناشئة) قد أثارت اهتمام العديد من تجار التجزئة في السلع الفاخرة. السيارات الفاخرة الأجنبية، والملابس المصممة، وغيرها من المنتجات الفاخرة هي الفيضانات المدن البرازيلية المزدهرة. ويسارع مقدمو خدمات الائتمان والتخطيط المالي إلى تلبية احتياجات هؤلاء المستهلكين.

للوصول إلى طبقة المستهلكين المتزايدة، ركز المسوقون على الولاء والتسويق لأسلوب الحياة وتعزيز الوعي للاستفادة من الدخل المتاح للمستهلكين البرازيليين. بحسب عدة مصادرتتمتع البرازيل بأعلى نسبة من مستخدمي الإنترنت الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية بانتظام. بدأت الشركات الكبيرة في استخدام التقنيات الجديدة مثل وسائل التواصل الاجتماعي لتوصيل عروضها الترويجية إلى المستهلكين والاستجابة لآراء العملاء.

أبحاث سوق الرعاية الصحية والعافية في أوروبا

اكتشف كيف يمكن لأبحاث سوق الرعاية الصحية في أوروبا أن تنمي أعمالك.

تحليل المستهلكين الأمريكيين الجدد: الاتجاهات التي تواجه تجار التجزئة في الولايات المتحدة

في أعقاب "الركود الكبير" عام 2009، أصبح المستهلكون يعيشون في "الوضع الطبيعي الجديد". فيما يلي بعض التغييرات التي تواجه المستهلكين وتجار التجزئة في عام 2010.

التوفير

المستهلكون ينفقون أقل. أصبحت الكوبونات والسلع ذات العلامات التجارية الخاصة وبطاقات مكافآت الولاء والمنتجات بالجملة ومتاجر الخدمة الذاتية ومتاجر الخصم جزءًا متزايدًا من حماية المستهلك ضد المخاوف المالية. الانكماش في الأسعار هو الخوف بين تجار التجزئة.

المستهلكون أكثر تعليماً ويتجنبون المخاطرة عند شراء المنتجات. هم يستخدمون مواقع تصنيف المنتجات لقراءة تقييمات منتجات المستخدمين الآخرين ومقارنة الأسعار والوظائف.

يسعى المستهلكون الأمريكيون بشكل متزايد إلى تعزيز صحتهم دون مساعدة من أخصائي طبي. متاجر التجزئة العضوية أصبحت أكثر انتشارا، على الرغم من وباء السمنة.

إعادة تعريف النزعة الاستهلاكية والقيم

لقد تغيرت المواقف الأميركية تجاه النزعة الاستهلاكية المفترسة. وفقًا لأحد الاستطلاعات، ذكر 75% من المشاركين أنهم يفضلون قضاء المزيد من الوقت مع العائلة بدلاً من كسب المزيد من المال.

ويتعرض المستهلكون لضغوط متزايدة لسداد الديون واستهلاك المنتجات الضرورية فقط، بدلا من مواصلة الاستهلاك في الماضي العادات.

ويرغب المستهلكون على نحو متزايد في التعرف على استدامة المنتج وإنشاء السلع. أصبحت السلع المنتجة محليًا بشكل متزايد عنصرًا أساسيًا في محلات السوبر ماركت.

الطوب وقذائف الهاون لا يموت لجميع تجار التجزئة

في حين تراجعت مراكز التسوق التقليدية ومتاجر الفيديو، فقد تراجعت بنوك التجزئة و تخصص مخازن (على سبيل المثال متجر آبل وSony Store) لا تزال ذات صلة بالمستهلكين. يكتسب التسوق عبر الإنترنت وتجار التجزئة المحليين أهمية أكبر.

وتظهر اتجاهات استهلاكية جديدة، مثل تسوق البقالة عبر الإنترنت في المناطق الحضرية.

يجد تجار التجزئة طرقًا جديدة لتكون ذات صلة بالمستهلكين

أصبحت اللافتات الرقمية المتطورة وسيلة لتجار التجزئة للترويج للصفقات وتتبع فعالية المنتجات داخل المتجر نقطة الإعلان عن الشراء والرسائل.

يعد "تسويق الحنين" اتجاهًا صاعدًا، خاصة مع المنتجات التي تستهدف جيل طفرة المواليد. يقوم المسوقون بإنشاء سلع تؤكد على الروابط العاطفية مع الرموز ذات المعنى.

SIS تكشف عن مجموعة بيانات المعاملات التجارية في الصين

نيويورك، 20 مايو/أيار أعلنت شركة SIS International Research اليوم عن إطلاق خدمات بيانات الشركة في الصين. ووصفت الشركة الخدمة المخصصة بأنها قاعدة بيانات للمشترين والبائعين الصينيين وبيانات المعاملات. يطلب العملاء قطاعات الصناعة والشركات المستهدفة المحددة الفردية في الصين. توفر SIS مجموعتين مختلفتين من بيانات المعاملات. بيانات واحدة… إقرأ المزيد

رؤية صناعة أبحاث السوق من مؤتمر AIMRI روما 2010

بقلم مايكل ستانات، مدير الأبحاث

توجه فريق SIS إلى روما لمشاركة وجهات نظرنا وأبحاثنا مع قادة الصناعة والحصول على مقياس لظروف الصناعة. حضرنا أنا ومدير الأبحاث العالمية في SIS، نيل ساندين، مؤتمر ومؤتمر AIMRI لأبحاث السوق عبر الإنترنت لعام 2010 في روما نيابة عن SIS International Research في 5 مارس 2010.

هناك، قدمت عرضًا تقديميًا بعنوان "تسخير وسائل التواصل الاجتماعي" حول مجال ناشئ، وهو أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي. ركز العرض التقديمي على كيفية تسخير الباحثين لوسائل التواصل الاجتماعي لجعل المنهجيات التقليدية أكثر قوة، وإقناع العملاء بالحاجة إلى هذا البحث وتوفير طرق قابلة للتنفيذ للباحثين لجعل عملياتهم الحالية أكثر كفاءة. ومن أجل نشر قيادتنا الفكرية، العرض التقديمي متاح (هنا) للتنزيل.

خلال المؤتمر، لاحظنا الاتجاهات والمناقشات التالية التي تحدث في صناعة أبحاث السوق:

سيس الدولية

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!