أبحاث سوق التجزئة المتنقلة

لقد أصبح العالم متنقلاً. يفضل ملايين المستهلكين الآن الشراء عبر الإنترنت. عندما يقومون بالشراء من المتجر، فإنهم غالبًا ما يستخدمون هواتفهم الذكية للقيام بذلك

1. اكتشف منتجات جديدة
2. البحث عن الصفقات
3. حدد مناطق المتجر محل الاهتمام
4. استخدام كوبونات المحمول
5. مشاركة المشتريات مع الأصدقاء
6. اكتشاف الاتجاهات الجديدة على مواقع التواصل الاجتماعي

مع نمو الهواتف الذكية، فإن التجارة عبر الهاتف المحمول والتسوق من خلال الأجهزة المحمولة اللاسلكية مثل الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية لديها القدرة على النمو بشكل أكبر في المستقبل. يطالب المتسوقون بالمزيد من الخدمات التي تتمحور حول الأجهزة المحمولة. يتمتع تجار التجزئة بالفرصة والتحدي المتمثلين في تزويد العملاء بالخدمات والتطبيقات التي يمكن للمستهلكين استخدامها.

المدفوعات عبر الهاتف المحمول

أحدثت التطورات الجديدة في التجارة عبر الهاتف المحمول، مثل عمليات الدفع الأسرع عبر الهاتف المحمول، وتجارة التجزئة الاجتماعية، والشراء بنقرة واحدة، تغييرًا جذريًا في طريقة تسوق العملاء. لقد قامت الهواتف الذكية بالفعل بربط المتسوقين بالعلامات التجارية التي تقضي وقتًا أطول في البحث عن أفضل العروض أو البحث عن العلامات التجارية. أصبح الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق والعملاء ويتطلع تجار التجزئة الفعليون بشكل متزايد إلى تطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز مشاركة المتسوقين ومقاييس الأداء الأخرى.

الواقع المعزز والتسوق عبر الهاتف المحمول

لقد غيّر الهاتف المحمول الطريقة التي يبحث بها الأشخاص عن المشتريات. تقليديًا، يقوم المتسوقون بإجراء أبحاث المنتجات الخاصة بهم في المنزل قبل اتخاذ قرار الشراء. لقد غيرت الهواتف الذكية هذا النموذج من خلال قدرتها على جمع المعلومات في أي مكان يذهبون إليه. يمكن للمتسوقين عبر الهاتف المحمول التسوق في أماكن لم يتسوقوا فيها من قبل. يمكنهم البحث عن المنتجات على الفور واتخاذ قرار بشأن الشراء على الفور. لقد أدى ظهور الواقع المعزز والواقع الافتراضي على التطبيقات إلى إحداث تحول في التسوق عبر النوافذ.

رحلات العملاء المتنقلة

كان هناك قلق متزايد في المتاجر الكبرى من أن الهاتف المحمول سيأكل مساحة البيع بالتجزئة لأن المتسوقين يمكنهم البحث عن الصفقات من خلال مقارنة الأسعار على هواتفهم الذكية أثناء تواجدهم في المتجر. لكن بعض تجار التجزئة يتعلمون كيفية التكيف مع التطورات في تكنولوجيا الهاتف المحمول وتسخيرها لجذب المزيد من العملاء إلى المتاجر التقليدية. وفي هذا الصدد، يمكن دمج التجارب المتنقلة والمادية في تجربة واحدة سلسة. على سبيل المثال، يسمح أحد المتاجر في المملكة المتحدة للعملاء بالدفع مقابل العناصر باستخدام حساب PayPal الخاص بهم.

التحول الرقمي المحمول

إن استخدام الهاتف المحمول بالطريقة الصحيحة يمكن أن يوفر أيضًا فوائد ولاء العملاء. بدأ المتسوقون في تفضيل تجار التجزئة الذين يسمحون لهم باستخدام أجهزتهم المحمولة للتسوق. يمكن لتجار التجزئة الفعليين استخدام الهواتف المحمولة لتقديم المعلومات ذات الصلة للعملاء. إن تمكين الواقع المعزز على الأجهزة المحمولة في المتجر يمكن أن يوفر للمستهلكين معلومات إضافية. يمكن لقسائم الهاتف المحمول أن تؤدي إلى انخفاض الطلب من خلال منح العملاء المزيد من الإغراء لزيارة المتاجر الفعلية.

استراتيجيات القنوات الشاملة

يمكن لتجار التجزئة أيضًا قياس فعالية حملتهم بشكل أفضل في الوقت الفعلي. إذا أظهر نظام نقاط البيع الإلكتروني لمتاجر التجزئة يومًا بطيئًا في المبيعات، فيمكن لمتاجر التجزئة إطلاق حملة بسرعة وإرسال قسائم إلى العملاء لاستردادها على الفور.

يتمتع تجار التجزئة بالقدرة على إنشاء تطبيقات خاصة لإثراء تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول ولكن لديهم الفرصة لفهم أن هذه التطبيقات المتخصصة تختلف عن تكنولوجيا الهاتف المحمول الأساسية مثل البريد الإلكتروني والبحث. يقوم تجار التجزئة أيضًا بإشراك العملاء في منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter.

طبيعة المنتجات المباعة يمكن أن تغير سلوك التسوق. مقارنة الأسعار، قد يكون البحث عن كوبونات الهاتف المحمول أكثر أهمية لفئات التسوق، في حين أن تقييمات المطاعم ومراجعاتها قد تكون أكثر أهمية في المشاركة والمبيعات.

حول أبحاث سوق التجزئة عبر الأجهزة المحمولة

توفر أبحاث البيع بالتجزئة عبر الأجهزة المحمولة البيانات والرؤى والاستراتيجيات لتعزيز الإيرادات والمشاركة. نقوم بإجراء البحوث النوعية والكمية والإستراتيجية. تتضمن أبحاث السوق النوعية مجموعات التركيز عبر الإنترنت، ورؤى العملاء، والإثنوغرافيا عبر الهاتف المحمول، واختبار تطبيقات الهاتف المحمول. تشمل أبحاث السوق الكمية الدراسات الاستقصائية. تتضمن أبحاث الإستراتيجية التحليل التنافسي وفرص السوق وحجم السوق وذكاء القناة.