كيفية تحسين رضا العملاء وإسعاد العملاء غير الراضين
يمكن للعميل غير الراضي أن يخلق عواقب وخيمة على الشركة. تعرف على المزيد حول كيفية تعزيز رضا العملاء.
يمكن للعميل غير الراضي أن يخلق عواقب وخيمة على الشركة. تعرف على المزيد حول كيفية تعزيز رضا العملاء.
ما هي بعض الأدوات التحليلية الرئيسية في أبحاث السوق؟ فيما يلي بعض التحليلات الشائعة: رضا العملاء/الاحتياجات غير الملباة بعض الأمثلة: تحليل المصفوفة، أو محركات ولاء العملاء، أو الرسوم البيانية المرحلية، التحليل التنافسي، الرسومات التي تستهدف المشكلات التنافسية، أرباع الولاء، مخططات فين، أبحاث الفوز/الخسارة، عامل الربح/الخسارة يعرض الوعي بالعلامة التجارية وحقوق ملكية العلامة التجارية مخطط السائق، نمذجة المعادلات الهيكلية، ... إقرأ المزيد
لقد تم تخفيض ميزانيات أبحاث السوق العالمية. الكثير من هذا هو بحثي الأساسي في آسيا وأمريكا الشمالية وأوروبا خلال الأسابيع الثلاثة الماضية حيث تحدثت بين الزملاء والعملاء على أرض الواقع. وفي الولايات المتحدة، دمرت الإدارة ميزانياتها في كثير من الأحيان إلى الصفر؛ أو لم يفرج المسوقون الأمريكيون عن الأموال، حتى لو تم تخصيص ميزانيات لهم. وفي أوروبا، تم تخفيض الميزانيات بشكل كبير، ولكن لم يتم إلغاؤها كما هي الحال في الولايات المتحدة. كما خفضت آسيا والشرق الأوسط ميزانيات أبحاث السوق الخاصة بها. ومن الواضح أن إدارة الشركات ركزت على البقاء في ظل هذا الركود العالمي المروع. لكن الأبحاث تظهر أن الإدارة يجب أن تنظر عن كثب إلى متى تستأنف ميزانياتها المخفضة والمحترقة حاليًا.
اكتشف كيف يمكن للدوائر الانتخابية والمؤثرين المتعددين تعزيز علامتك التجارية.
يمكن أن يكون التغليف المستدام مصدرًا للميزة التنافسية. ويمكن أيضا أن تنال إعجاب المستهلكين. يتعلم أكثر.
الميزة التنافسية المستدامة هي ميزة في توفير القيمة للعملاء دون القدرة على تقليدها.
يجب أن تكون الشركات حيث يتواجد عملاؤها وأصحاب المصلحة. أصبحت شبكة الإنترنت، أكثر من أي وقت مضى، نقطة اتصال مهمة بين الشركات وأصحاب المصلحة. في ظل هذا الركود، يقضي متصفحو الويب ليالٍ بلا نوم في تصفح الويب للحصول على الترفيه والرؤى والمحتويات الأخرى التي تهمهم.
اكتشف تجربة كارفور في التوسع إلى دبي، الإمارات العربية المتحدة.
قدم برانسون نصائح حول موقع يوتيوب من منظور ريادة الأعمال
على الشركات الكبيرة والصغيرة
"أعتقد أن الشركات الكبرى سوف تقوم بتخفيض نفقاتها، وسيكون هناك الكثير من الأشخاص الذين سيتم تسريحهم من الشركات الكبرى. وبالتالي، فإن الكثير من هؤلاء الأشخاص الذين تم تسريحهم من وظائفهم يمكن أن يصبحوا رواد أعمال في المستقبل، وأعتقد أنهم سيكونون رواد الأعمال في المستقبل. سيكون هناك أيضًا الكثير من الشركات الصغيرة التي لا تزال تتمتع بتدفق نقدي معقول وخطوط ائتمان. وأعتقد أن هذه الأنواع من الشركات وVirgin Included يجب أن تحاول المساعدة في التوسع للخروج من هذه المشكلة، ويجب عليهم البحث عن الفرص، وسيكون هناك مئات الفرص حولها. يجب عليهم الخروج وتوظيف الناس. سيجدون أن قاعدة التكلفة الخاصة بهم ستكون أقل في الوقت الحالي. سيكونون قادرين على توظيف الأشخاص على الأكثر بشكل طفيف وبطرق فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالماضي. وأعتقد أنه إذا تمكنت الآلاف من الشركات الصغيرة من محاولة سد الثغرات التي تعاني منها بعض الشركات الكبرى..."
تتذكر روث ستانات مقالتها التي نشرتها عام 1990 بخصوص الذكاء الاستراتيجي.
كيفية تعظيم ميزانية البحث الخاصة بك في فترة الركود
روث ستانات، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة SIS International Research
28 يناير 2009
الركود
من الواضح أن هذا الركود العالمي العميق قد أثر سلباً على أقسام التسويق وأبحاث السوق وميزانيات الاستخبارات التنافسية. يواجه كبار المديرين التنفيذيين وإدارات التخطيط الاستراتيجي والتسويق التحدي التالي المتمثل في كيفية مواصلة المبادرات التالية بميزانية بحثية مخفضة:
التحدي والفرصة المتمثلة في تخفيض ميزانية البحث
المنافسون العالميون لا يتوقفون أبدًا عن التخطيط الاستراتيجي ومراقبة المنافسة. في أي ركود، قد تميل الشركات إلى الاعتقاد بأن منافسيها قد "أغلقوا" ميزانيات أبحاث السوق والاستخبارات التنافسية الخاصة بهم. بينما يتم تخفيض ميزانيات الشركات، هناك طرق يمكن للشركات من خلالها مواصلة مراقبتها التنافسية خلال العام والسنوات القليلة المقبلة … إقرأ المزيد
كيفية مواصلة التوسع في الأسواق الناشئة في هذا الركود
روث ستانات، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة SIS International Research
26 يناير 2009
خلفية
يعد فيسبوك حقًا مثالاً لموقع التواصل الاجتماعي الذي ابتكر كيفية تواصل شباب العالم اجتماعيًا بشكل يومي غير مسبوق.