ما هو التسويق المباشر؟

التسويق المباشر هو شكل من أشكال الإعلان الذي يتضمن التواصل المباشر بين الشركة وعملائها من المستخدمين النهائيين.

قد يستخدم التسويق المباشر تقنيات مختلفة، مثل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمواقع التفاعلية والإعلانات عبر الإنترنت والرسائل الترويجية. قد يكون التسويق المباشر مفيدًا في جمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي.

لماذا تستخدم الشركات التسويق المباشر؟

قد تتناول الرسائل التسويقية خيارات المستهلك وطلبه بشكل مباشر. تمكن هذه الرسائل الشركات من الاتصال المباشر بالسوق المستهدف. يُعرف التسويق المباشر أيضًا باسم "عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء" (CTA)، حيث يحث المعلنون جمهورهم المستهدف على التصرف، سواء كان ذلك لشراء منتجهم أو النقر على الرابط المضمن في إعلان منبثق. قد يسمح التسويق المباشر للشركات بتتبع استجابات المستهلكين لمنتجاتها وإعلاناتها بشكل فعال.  

من يستخدم التسويق المباشر؟

تستخدم العديد من أنواع الأعمال في جميع أنحاء العالم التسويق المباشر. قد توفر حملات التسويق المباشر التي يتم تنفيذها بشكل جيد للشركات نظرة ثاقبة على تفضيلات قاعدة المستهلكين. قد تكون فوائد مبادرات التسويق المباشر الناجحة قابلة للقياس مباشرة من خلال الزيادات اللاحقة في مبيعاتها.

قياس التسويق المباشر

يُعرف المقياس الكمي للتسويق المباشر باسم "معدل استجابة" المستهلك. إن التقدم في التكنولوجيا واستخدام المستهلكين المتزايد للإنترنت قد يجعل من السهل على المديرين والباحثين قياس وقياس نتائج حملة التسويق المباشر. يمكن للشركات ذات الميزانيات التسويقية الصغيرة توظيف خبراء إعلان مباشرين لمساعدتها في الوصول إلى شريحة السوق المستهدفة.

تحسين التسويق المباشر

قد يتضمن أحد الجوانب الحاسمة للتسويق المباشر توصيل الرسالة الصحيحة إلى المستهلك المناسب في الوقت المناسب. قد تشجع عبارة "الحث على اتخاذ إجراء" العميل على تقديم طلب، أو زيارة متجر، أو تصفح موقع ويب، أو طلب مزيد من المعلومات حول منتج ما. قد تصل حملات التسويق المباشر إلى عملائها المستهدفين عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو العناوين البريدية أو حتى الهاتف المحمول. قد تتضمن وسائل الاتصال الأخرى مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter والتسويق عبر الهاتف ونقاط البيع (POS).     

استخدام البيانات الضخمة في التسويق المباشر

قد تتطلب العولمة من الشركة استخدام استراتيجيات تسويق ديناميكية. قد تساعد رسائل البريد الإلكتروني ومتاجر الويب عبر الإنترنت والتسويق عبر الهاتف الشركة على التفاعل مع قطاع السوق الدولي المستهدف. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت أن تسمح للمشترين والبائعين بالتفاعل بسهولة عبر رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاستفسار. تحتفظ العديد من منصات تبادل الويب ببيانات الاتصال الخاصة بعملائها وتستخدمها لإرسال عروض عمل فريدة لهم. قد تكون هذه طريقة فعالة للشركات للتفاعل مع عملائها الدوليين.

توطين حملات التسويق المباشر

قد يكون تنفيذ حملات التسويق المباشر أمرًا صعبًا بسبب العوامل الواضحة والدقيقة. قد تشمل التحديات الدقيقة الاختلافات الثقافية، والاختلافات في المنطقة الزمنية، والحواجز اللغوية. الاتصال المفرط بالعملاء قد يجعلهم منزعجين أو حتى عدوانيين. يمكن أن يؤدي التسويق المفرط عبر رسائل البريد الإلكتروني إلى قيام العملاء بتسجيل رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها "رسائل غير مرغوب فيها". قد يرى العملاء أن التسويق عبر الهاتف يمثل انتهاكًا مرهقًا لخصوصيتهم. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت التخفيف من مخاوف خصوصية العملاء من خلال إعلامهم بسياسات الخصوصية الخاصة بهم والسماح لهم بإلغاء الاشتراك في القوائم البريدية أو حملات التسويق عبر الهاتف.