أبحاث السوق على المرافق

ما هو سوق المرافق؟

يمكن أن يشير مصطلح "المرافق" إلى شركة أو خدمة تمكن المجتمع الحديث من العمل. فالطاقة الكهربائية والغاز الطبيعي والنفايات والمياه، على سبيل المثال، كلها مرافق. بالإضافة إلى ذلك، تقع هذه الشركات في قلب عدد كبير من القضايا الساخنة المتعلقة بالتحكم في المرافق والرقابة العامة.

لماذا تعتبر أبحاث سوق المرافق مهمة؟

تعد المياه وإمدادات الطاقة والغاز من المرافق الحيوية التي تساعد في نمو الاقتصاد. شيء آخر عن هذه الخدمات هو أنها ضرورية. علاوة على ذلك، فإن أي خطأ في العرض يمكن أن يؤدي إلى وضع أعمال عملائهم في حالة سيئة. أنها تلبي احتياجاتنا الأساسية. تعتبر المياه والضوء والطاقة والنقل العام كلها مفيدة للشركات الحديثة لتعمل. كما أنها تمكن رفاهيتنا.

المسميات الوظيفية الرئيسية

محلل برامج المرافق

يساعد هؤلاء المحللون في نمو ومراجعة خطط العملاء. على سبيل المثال، ينظرون إلى مصادر الطاقة والأسعار وبرامج توفير الطاقة. تساعد هذه الوظيفة أيضًا في اختيار أفضل خطط الطاقة لتقديمها للعملاء. علاوة على ذلك، يتعامل محللو برامج المرافق مع العملاء الذين لديهم احتياجات عالية التقنية.

عامل الخدمة

إنهم يقومون بوظائف على مستوى الماجستير في رعاية وبناء وإصلاح شبكات المياه والتحكم في الصرف الصحي العام. كما أنهم يقرؤون ويتبعون الأوامر الشفهية والمكتوبة ويستخدمون أدوات الإصلاح والبناء الشائعة.

مشغل محطة ضخ

يقوم مشغلو محطات الضخ بإدارة الاستخدام اليومي الآمن لجميع أجزاء محطات ضخ المياه والصرف الصحي. على سبيل المثال، يتعاملون مع الصمامات وأجهزة التحكم ومنفاخ الهواء. كما يقومون بتشغيل أنظمة إمداد الطاقة الاحتياطية، بالإضافة إلى إجراء الإصلاحات الرئيسية والثانوية. يقومون بسحب وإصلاح وتركيب جميع مضخات ومحركات المياه والصرف.

وبطبيعة الحال، فإن السوق لديه العديد من الوظائف المرتبطة به أكثر من الوظائف القليلة المذكورة أعلاه.

لماذا تحتاج الشركات إلى أبحاث سوق المرافق؟

يجب أن يجذب عملك الجمهور للفوز بحصته في السوق أو الاحتفاظ بها إذا كانت لديك. هل تريد أن تخاطب عامة الناس؟ إذًا ستحتاج إلى إجراء بحث جيد لسوق المرافق العامة. إنها أفضل طريقة لمعرفة السلع والخدمات التي يرغبون فيها وما يبحثون عنه.

يمكنك إجراء أبحاث سوق المرافق بعدة طرق. تتمثل إحدى الطرق في إجراء مسح لعملائك الحاليين والعملاء المستقبليين والجمهور الأوسع. هذه هي الطريقة التي ستتعلم بها أشياء مثل ما يريدون من شركة المرافق وما هي التعريفات التي يعتقدون أنها غير عادلة.

عوامل النجاح الهامة

• يقع على عاتق الشركات واجب إضافي يتمثل في تقديم خدمة عادلة لكل من يتقدم بطلب.
• وينبغي أن يكونوا قادرين على الخدمة بأفضل ما في وسعهم. تشير القدرة هنا إلى القدرة البدنية. ويشير أيضًا إلى قدرة النشاط على أنها "محددة بالأرباح".
• يجب أن يسعوا جاهدين لتلبية احتياجات عملائهم دائمًا. ولا ينبغي لهم فرض أسعار أو تعريفات غير عادلة على العملاء الذين يخدمونهم.
• كما يجب عليهم خدمة جميع العملاء في ظروف مماثلة دون تحيز.
• وأخيرا، لا ينبغي أن تكون السلامة العامة في خطر. يجب على شركات المرافق أن تأخذ المزيد من الحذر في تقديم خدماتها.

أبحاث السوق في سوق المرافق

الهدف من البحث النوعي هو الحصول على معرفة واسعة بسلوك العملاء. كما أنه يوضح لك أسباب إعادة شراء العميل للمنتجات والخدمات. علاوة على ذلك، يمكن لشركة أبحاث السوق توفير المال وضمان نجاح شركتك من خلال توفير البيانات ذات الصلة للمساعدة في تتبع المبيعات. من خلال المقابلات والاستطلاعات الحية، نقوم بجمع المعلومات. هذه هي الطريقة التي نعرف بها ما يفكر فيه العملاء بشأن الخدمات المقدمة. واحدة من أفضل أدوات أبحاث السوق هي مجموعة التركيز. نحن نستخدمها لجمع بيانات كمية ومتعمقة. نستخدم أيضًا مجموعات التركيز لجمع البيانات حول المنتجات والخدمات.