أبحاث سوق الولاء

يمكن أن تكون أبحاث سوق الولاء مهمة لنجاح أي منظمة.

ولاء المستهلك هو علاقة ثقة بين المنظمة وعملائها. يمكن للعملاء المخلصين أن يؤديوا إلى الربحية ويمكن أن يكونوا أصحاب مصلحة مهمين في أي مؤسسة ناجحة. غالبًا ما تقدم برامج الولاء امتيازات ومكافآت وتهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء. في هذه البيئة التنافسية، يمكن للعملاء المخلصين أن يلعبوا دورًا مهمًا في نجاح المؤسسة.

غالبًا ما يرغب المسوقون في:

• جذب العملاء المناسبين
• حملهم على الشراء
• تشجيعهم على الشراء في كثير من الأحيان
• جلب عملاء جدد.

قد يُظهر التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والمراسلات المطبوعة تقدير المنظمة لعملائها. قد توفر المعلومات المتعلقة بعروض المبيعات وحزم الخصم والمبيعات للعملاء فرصًا لشراء المزيد. قد تنتشر هذه العروض الخاصة بين مجموعات المستهلكين وقد تزود الشركة بمزيد من العملاء.

قد تتبنى المنظمات استراتيجيات ولاء مختلفة. يجوز للمنظمات تطوير عروض منتجات فريدة لكل عميل. يمكن للإنترنت أن يعزز قدرة الشركة على المشاركة في هذا النوع من التسويق الشخصي. قد تسمح المتاجر عبر الإنترنت للعملاء بملء بياناتهم الشخصية مع خيار إبراز اهتمامهم بمنتجات وخدمات معينة. قد تقوم متاجر البيع بالتجزئة بتجميع هذه البيانات من خلال النماذج اليدوية. وبالتالي، يمكن للمنظمات تحليل أنماط التسوق لعملائها واستخراج عناصر اهتماماتهم الشخصية.

قد تكون مكافأة العملاء خطوة مهمة نحو كسب ولائهم.

قد تؤدي العولمة إلى تشديد المنافسة داخل السوق. إن وجود العديد من المنافسين في السوق قد يزيد من صعوبة كسب ولاء العملاء والحصول على ميزة تنافسية. قد تشجع المكافآت العملاء المنتظمين على أن يصبحوا عملاء مخلصين. قد تثبت هذه المكافآت للعملاء أن الشركة تقدر أعمالهم حقًا. هؤلاء العملاء المخلصون هم الذين قد يصبحون رصيدًا مهمًا للشركة.

برامج ولاء الموظفين

قد يتأثر ولاء العملاء بسلوك موظفي الشركة. قد يكون الموقف الودي والترحيبي وخدمة العملاء الفعالة من جانب الموظفين من الطرق لكسب ولاء المستهلك. قد يؤثر الموظفون المخلصون على العملاء المخلصين. قد تشجع سياسة الشركة رضا الموظفين وبالتالي قد تشجع هؤلاء الموظفين أنفسهم على أن يصبحوا أكثر مهارة في تلبية احتياجات المستهلكين.

تشمل السياسات التي قد تحفز الموظفين حزم الوظائف الجذابة والتعويضات والحوافز. قد يكون تحفيز الموظف جوهريًا وخارجيًا. قد يأتي الدافع الداخلي من التسميات المرموقة والمسميات الوظيفية، في حين أن الدافع الخارجي قد يأتي من الرواتب المرتفعة، وحزم التعويضات الكبيرة، وساعات العمل المرنة.

 

اتصل بنا للحصول على مشروع أبحاث سوق الولاء التالي.