يستفيد تجار التجزئة من البرامج الملحقة للتتبع وحلول الدفع المبتكرة مثل Apple Pay لتعزيز تجربة المستهلك، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات. تقوم شركات التكنولوجيا بشكل متزايد بتجربة طائرات التوصيل بدون طيار وحلول التوصيل بدون سائق، والتي يمكن أن تغير الطريقة التي نتفاعل بها مع المنتجات.

صعود التجزئة الذكية

في مجال البيع بالتجزئة، تتجاوز أجهزة قراءة السقف RFID والأرفف الذكية وغرف القياس الرقمية وشاشات العرض التفاعلية مراحل الصياغة حيث يبدأ البائعون في التعرف على مزايا خدمة العملاء ذات الجودة الأفضل بالإضافة إلى زيادة الإيرادات من دقة المخزون التي تقترب من مائة بالمائة. يوفر إنترنت الأشياء (IoT) مستويات عالية من التخصيص والمزيد من الخيارات، ويمكّن العملاء من تقليل الوقت والجهد المبذول في التسوق.

في حين أنه يبني جوًا من الكفاءة والراحة للعملاء، فإن البيع بالتجزئة الذكي مفيد أيضًا لتجار التجزئة لأنهم يحصلون على فهم أكبر لعادات التسوق لدى عملائهم. يمكن لتجار التجزئة إجراء ملاحظات وقرارات تجارية مدروسة، أي تنفيذ إدارة فعالة للمخزون من خلال العثور على السلع التي تبيع أقل أو أكثر، ودراسة كيفية تأثير تخطيطات المتجر على الشراء، وإدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد بشكل أفضل، والاستفادة من مراجعات العملاء، الأمر الذي سيستفيد لهم من حيث الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات لأنهم يفهمون المتسوقين بشكل أفضل بناءً على تحليلات البيانات التي يتم جمعها من خلال إنترنت الأشياء.

 

الاستخدامات العملية للبيع بالتجزئة الذكية

يمكن لتجار التجزئة استخدام إنترنت الأشياء (IoT) للتفوق على منافسيهم. تعمل إنترنت الأشياء على تسهيل تحديد المشكلات، ويمكن لتجار التجزئة بعد ذلك تحديد التكنولوجيا التي سيستخدمونها لحل هذه المشكلات. سيكون تجار التجزئة الناجحون في المستقبل هم الذين يدركون احتياجات عملائهم ثم يلبونها. إن الفوز في مجال البيع بالتجزئة يشبه لعبة الشطرنج: فمن الضروري التطلع إلى بعض التحركات للأمام للبقاء على قمة المنافسين.

إن استخدام تقنية Beacon للاتصال عبر الهاتف الذكي يمكن أن يساعد تجار التجزئة على خدمة عملائهم بشكل أفضل. يسمح إنترنت الأشياء أيضًا لتجار التجزئة بتتبع مسار المستهلك داخل المتجر، مما يمكنهم من استخراج البيانات مثل المكان الذي يتوقف فيه الأشخاص للنظر إلى البضائع، وعدد الأشخاص الذين يمرون عبر المناطق خلال ساعات وأيام وأسابيع وشهور محددة. يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك وضع السلع المتميزة في المناطق ذات الحركة المرورية العالية وكذلك تحسين تخطيط المتجر. تستفيد إنترنت الأشياء من الهواتف الذكية للمستهلكين لتمكين تجار التجزئة من التواصل معهم حتى عند مغادرتهم المتجر.

تتيح تقنية Beacon أيضًا لتجار التجزئة إرسال القسائم والعروض الترويجية والمواد الأخرى إلى الأجهزة الذكية للمستهلكين. يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك إنشاء برنامج ولاء للمستهلكين العاديين استنادًا إلى سجل التسوق أو إرسال محتوى محدد إلى الأشخاص عندما يكونون أمام الرف.

تتصور الشركات ابتكارات في مجال التوصيل مثل الطائرات بدون طيار وعربات التوصيل بدون سائق. يمكن أن تأتي عمليات التسليم مباشرة إلى المستهلكين الذين يغيرون نماذج أعمال البيع بالتجزئة التقليدية. وهذا يمكن أن يحدث تغييرًا جذريًا في الطريقة التي يعيش بها المستهلكون ويأكلون ويستمتعون بالحياة.

 

أهمية العامل البشري والتصميم في تجارة التجزئة الذكية

الخطر الكامن في تجارة التجزئة الذكية هو أن بائع التجزئة سوف يركز على التقنيات المختلفة المتاحة، وينسى تجربة العملاء القيمة في المتجر. إذا تجاهل تجار التجزئة أهمية تجربة العملاء الإيجابية، فقد يخسرون تمييز أنفسهم وتحقيق أقصى قدر من النجاح. سبب آخر يدفع تجار التجزئة إلى استخدام إنترنت الأشياء بحذر: تظهر الأبحاث أن أكثر من نصف المتسوقين يجدون أن الاتصال البشري هو الجزء الأكثر أهمية في تجربة المتجر.

 

لماذا يمكن أن تكون أبحاث سوق التجزئة الذكية مفيدة

يمكن لباحثي السوق أيضًا استخدام إنترنت الأشياء لمساعدتهم على فهم سلوك المستهلك وتقديم المشورة لتجار التجزئة بشأن الديناميكيات مثل المكان الذي سيكون للتفاعل وجهاً لوجه التأثير الأكبر. كما أنه يساعد تجار التجزئة على تحديد الأقسام التي يتم تجاهلها، ويساعدهم على تحديد أفضل المواقع للوحات الإعلانية وغيرها من العروض الترويجية.

إن الشركات التي تتبنى أبحاث سوق التجزئة الذكية سوف تتعرف في نهاية المطاف على المزيد حول جميع جوانب أعمالها، ليس فقط عن منتجاتها ومستهلكيها، ولكن أيضًا عن سلسلة التوريد الخاصة بها.