أفضل شركة لأبحاث سوق قابلية الاستخدام

---

"تكمن قوة اختبار قابلية الاستخدام في قدرته على سد الفجوة بين الابتكار وتجربة المستخدم."

كيف يمكنك تصميم منتج مناسب للأشخاص ذوي الخبرات الحياتية المتنوعة في مختلف أنحاء العالم... وفي الوقت نفسه الحفاظ على حداثته وقدرته التنافسية؟ أعتقد أن المفتاح هنا هو استخدام أفضل الأساليب والأدوات عند إجراء اختبارات قابلية الاستخدام.

لقد أمضينا أكثر من 40 عامًا في تقديم رؤى متتابعة، مما سمح للشركات بالنجاح في مجموعة متنوعة من القطاعات. في الواقع، لقد عملنا مع بعض أكبر العلامات التجارية مثل Microsoft وPfizer وCoca-Cola لتصميم المنتجات التي يبحث عنها جمهورها - مما يجعلنا شركة رائدة في مجال أبحاث سوق قابلية الاستخدام.

إذن... ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

اختبار قابلية الاستخدام هو تقنية للتحقق من قابلية استخدام المنتج أو الخدمة من خلال مشاهدة تفاعل المستخدمين الحقيقيين. وهو يقيم مدى سهولة قيام المستخدمين بمهامهم. غالبًا ما تتضمن هذه العملية مشرفًا يوضح للمستخدمين العينة كيفية القيام بمهام مختلفة، ويطرح أسئلة متابعة، ويطلب ردود الفعل.

أحد أكثر الأشياء تأثيرًا في حياتي المهنية هو كيف يمكن لاختبار قابلية الاستخدام في وقت مبكر أن يحول عملية تطوير كاملة بعيدًا عن بناء المنتج الخطأ. لسوء الحظ، تنفق العديد من الشركات آلاف الدولارات (وحتى الملايين) على تطوير وتصميم منتجات لن تعمل حقًا في الحياة الواقعية.

بعد العمل مع مؤسسات مثل Nike وPfizer وUnilever، نوضح كيف تترجم التغييرات البسيطة إلى مكاسب كبيرة في رضا المستخدمين وجودة المنتج. يمكن استخدام الأفكار المستمدة من التعليقات لحل مشكلات المستخدمين وتحسين مشاركة المستخدمين ومعدلات التحويل وزيادة ولاء العملاء.

ولكن... لماذا يعد اختبار قابلية الاستخدام أمرًا ضروريًا للشركات؟

تعد طرق وأدوات اختبار قابلية الاستخدام مفيدة للشركات لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها واكتشاف العقبات التي قد تعيق تدفق المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، فإن ردود الفعل الناتجة عن اختبار قابلية الاستخدام لها تأثير كبير على التصميم لأنها تساعد الشركات على التفكير خارج الصندوق وفهم الاستخدام الحقيقي لمنتجاتها.

في شركة SIS International، باعتبارنا واحدة من أفضل شركات أبحاث سوق قابلية الاستخدام في نيويورك؛ أجرينا اختبارات قابلية الاستخدام لعملاء مثل يونيليفر وكوكاكولا للحصول على رؤى جديدة تقدم منتجات أكثر وظيفية وجاذبية. إن ضعف قابلية الاستخدام أمر مكلف - فالمنتجات التي تفشل في تلبية احتياجات المستخدمين من المرجح أن تشهد مبيعات منخفضة ومعدلات هجر عالية وتقييمات سلبية من العملاء.

طرق اختبار قابلية الاستخدام الشائعة

إن اختيار طريقة الاختبار الصحيحة قد يكون الفارق بين جمع ملاحظات مؤثرة وعدم جمعها. فكل طريقة تمنحك أنواعًا مختلفة من المعلومات ولها مكافآتها الخاصة اعتمادًا على أهداف المشروع - وفيما يلي بعض الطرق التي نستخدمها والأسباب التي تجعلني أعتقد أنها تعمل بشكل جيد:

اختبار قابلية الاستخدام المعتدل

هذا مفهوم واسع النطاق أجد أنه الأفضل بين كل الطرق. في حالة الاختبار المعتدلة، سيكون لديك مُيسِّر يرشد المستخدمين خلال مهام محددة ويطرح الأسئلة ويحث المستخدمين على التفكير بصوت عالٍ ويتعمق أيضًا في تجربتهم. سيتيح لك هذا مشاهدة ما يفعلونه وكيف يتفاعلون بشكل مباشر، وسيساعد في توفير السياق الذي قد يكون مستحيلًا بخلاف ذلك.

يُعد هذا مفيدًا بشكل خاص للمنتجات المعقدة عندما قد ترغب في فهم المشكلة في رحلة المستخدم وكيف قد يرتبك المستخدمون أثناء محاولتهم التفاعل مع المنتج. يساعد المشرف الجيد في منح المستخدمين الثقة للتحدث عن أنفسهم وتجاربهم.

اختبار قابلية الاستخدام غير المعتدل

باستخدام هذه الطريقة، يقوم المستخدمون بأداء المهام بمفردهم ـ دون وجود مشرف ـ في بيئتهم الطبيعية عادة. وقد يكون هذا النهج منخفض التكلفة للغاية، وخاصة عند البحث عن مدخلات من مجموعة واسعة من المستخدمين.

ملاحظاتي المفضلة حول الاختبار غير المعتدل هي أنه ينتج استجابات أكثر طبيعية، حيث يتفاعل المستخدمون مع منتجك كما يفعلون عادةً. 

اختبار أ/ب

هذا هو أحد أكثر الأساليب التي نستخدمها في التعامل مع البيانات. وقد يتضمن عرض نسختين من منتج ما (على سبيل المثال، تصميمان مختلفان لموقع ويب أو إصدارات مختلفة من ميزات الهاتف المحمول)، ومقارنة أدائهما، والحصول على رؤى حول الإصدار الذي يفضله المستخدمون.

 لقد أجريت تجارب على بعض أكبر عملائنا باستخدام اختبار A/B. لقد ساعدنا شركة Nike في تحسين منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها، ومن خلال اختبار A/B، قمنا بتعديل عملية الدفع بشكل طفيف حتى شهدت معدلات تحويل أعلى. ما يجعل اختبار A/B قيمًا للغاية هو أنه يزيل التخمين من عملياتك ويمنحك معلومات مباشرة وموثوقة حول ما ينجح وما لا ينجح.

اختبار قابلية الاستخدام عن بعد

يتيح لنا اختبار قابلية الاستخدام عن بعد اختبار المستخدمين من أي مكان في العالم. كما يتيح لنا الوصول إلى المستخدمين في بيئاتهم الطبيعية، ومن المرجح أن يتفاعلوا مع المنتج كما في سيناريو العالم الحقيقي.

اختبار قابلية الاستخدام شخصيًا

هناك شيء سحري للغاية في مشاهدة تفاعل المستخدم مع المنتج - سواء ما يقوله أو كيف يعبر عن مشاعره. إن الاختبار وجهاً لوجه هو تجربة أكثر ثراءً بالمقارنة، حيث يمكن للمشرف معالجة أي مشكلات فور ظهورها. 

وما هي أفضل أدوات اختبار قابلية الاستخدام؟

اختبار المستخدم

أوصي جميع عملائنا باستخدام UserTesting. إنها منصة سهلة الاستخدام للغاية لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام المعتدلة وغير المعتدلة.

من أقوى الميزات التي وجدتها في UserTesting هي تسجيلات الفيديو والملاحظات التفصيلية. لا يمكنك فقط مشاهدة تفاعل المستخدمين مع منتجك مباشرةً، بل تجمع الأداة مقاييس مثل معدل إكمال المهام والوقت المستغرق في إنجاز المهمة ورضا المستخدم عنك.

نظرة إلى الوراء

أحب بشكل خاص أن Lookback يتمتع بالتعاون في الوقت الفعلي، بحيث يمكن لأعضاء الفريق مشاهدة جلسات المستخدم معًا مباشرةً والدردشة حول النتائج. وهذا يجعل عملية الاختبار أكثر تعاونًا وفعالية، وخاصةً للفرق في مواقع مختلفة.

يعد تسجيل تفاعل المستخدم من خلال الفيديو والصوت ميزة أساسية لـ Lookback. يساعد هذا في تزويدنا وعملائنا ببيانات غنية وسياقية تسمح لنا بتحديد نقاط الضعف والبحث في سبب قيام هؤلاء المستخدمين بما يفعلونه.

البيضة المجنونة

لقد جعل برنامج رسم الخرائط الحرارية هذا من السهل جدًا علينا التحقق من سلوك المستخدم في مناطق معينة من موقع الويب، مثل ملاحظة المكان الذي نقر فيه المستخدمون وانتقلوا عبر صفحات معينة وكيفية انتقالهم بين الصفحات المختلفة.

وهذا يعني أنه إذا تجاهل الأشخاص دعوة مهمة للعمل أو تراجعوا عن عملية الدفع، فيمكنك عزل تلك المناطق وتغييرها بسرعة.

هوتجار

أوصي بشدة أيضًا باستخدام Hotjar، وهي أداة رائعة للتعليقات تتيح لك إنشاء استطلاعات واستطلاعات رأي وخرائط حرارية. كما تحتوي على أداة رائعة لتسجيل الجلسات - يمكنك مشاهدة الأشخاص الذين يزورون صفحاتك ومعرفة الأماكن/الأسباب التي قد تجعلهم يتوقفون. 

لقد رأينا نتائج رائعة باستخدام Hotjar مع العملاء في قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات لتحسين تصميم مواقع الويب وصفحات الوصول وعناصر خدمة العملاء للحصول على تجارب مستخدم أكثر سلاسة.

ما الذي يجعل شركة SIS International من أفضل شركات أبحاث سوق قابلية الاستخدام؟

باعتبارنا شركة رائدة في مجال أبحاث سوق قابلية الاستخدام في نيويورك، فقد ساعدنا العملاء على بناء استراتيجيات ومنتجات أفضل لأعمالهم وزرعنا سمعة لا مثيل لها في التميز. وهذا هو السبب وراء عودة عملائنا إلينا لتلبية احتياجاتهم من اختبار قابلية الاستخدام:

نحن نملك منشأتنا في مدينة نيويورك

إن مرافقنا الحديثة هي عنصر أساسي في عملياتنا. حيث تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى أحدث تقنيات وأدوات اختبار قابلية الاستخدام، ويحصل المستخدمون على أجر مقابل وقتهم دون أن تضطر الشركات إلى دفع التكاليف العامة المفرطة التي تتحملها شركات الأبحاث عادةً لتأجير مساحاتها.

موقع اختبار الموقع المركزي

يقع مرفقنا في قلب مدينة نيويورك، ويمثل إمكانية الوصول إليه من قبل مجموعة متنوعة من السكان الطيف الكامل للتنوع الثقافي والاجتماعي والاقتصادي. 

أحدث التقنيات

تتضمن حزمتنا أحدث الأدوات والأساليب لإنشاء فهم عميق لسلوك المستخدم. وتشمل هذه الأدوات تقنية تتبع العين، وخرائط الحرارة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الوصول العالمي والخبرة

منشأتنا في مدينة نيويورك هي قاعدتنا الرئيسية، ولكن عملياتنا تمتد إلى جميع أنحاء العالم. ومع وجود عمليات في أكثر من 135 دولة، يمكننا إجراء اختبارات قابلية الاستخدام في أي منطقة مع مراعاة الفروق الثقافية.

سجل حافل بالنجاحات مع كبار العملاء

نحن لقد تعاوننا مع عمالقة الصناعة مثل جوجل ونستله وسوني. وبفضل ممارساتنا المرنة في الأساليب والتقنيات، أصبحنا الشريك الموثوق الذي يحقق نهجه النجاح ويتدفق بشكل جيد مع عمليات عملائنا.

الأسئلة الشائعة

ما هو اختبار قابلية الاستخدام وما أهميته؟

ويهدف إلى اكتشاف أي مشكلات تتعلق بسهولة الاستخدام، وفهم سلوك المستخدم، والحصول على رؤى حول مدى سهولة أو صعوبة تفاعل الجمهور المستهدف مع المنتج.

كيف يمكن لاختبار قابلية الاستخدام أن يزيد من رضا العملاء؟

يوفر اختبار قابلية الاستخدام ردود فعل مباشرة من المستخدمين النهائيين فيما يتعلق بتجربتهم مع المنتج، مما يساعد الشركات على تحديد نقاط الألم والإحباط والارتباك. 

ما هي المنتجات التي يمكن استخدام اختبار قابلية الاستخدام لها؟

اختبار قابلية الاستخدام هو طريقة متعددة الاستخدامات يمكن استخدامها لأنواع مختلفة من المنتجات والخدمات في صناعات مختلفة. يعد اختبار قابلية الاستخدام خطوة أساسية في كل قطاع تقريبًا، من مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول إلى السلع المادية وواجهات البرامج، لضمان سهولة استخدام المنتج وقدرته على التشغيل.

كيف نحصل على النتائج الصحيحة من اختبار قابلية الاستخدام؟

قم بإجراء الاختبار على منصة من المرجح أن تحصل منها على نتائج دقيقة وموثوقة. تستخدم SIS International عملية فحص طويلة لضمان الدقة في جميع مراحل الاختبار، بدءًا من تجنيد الأفراد للخضوع للاختبار وحتى تحليل البيانات نفسها.

يتم اختيار المشاركين بحيث يعكسون الفئة المستهدفة للمنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة. بعد ذلك، نتوصل إلى سيناريوهات ومهام واقعية تمثل المستخدمين الفعليين الذين يستخدمون المنتج في بيئة واقعية. نأخذ البيانات من الاختبار ونقوم ببعض التحليلات النوعية والكمية، بحثًا عن الأنماط والرؤى التي قد تؤدي إلى تحسينات ذات مغزى للمنتج.

يضمن فريق الخبراء لدينا إجراء كل جلسة اختبار قابلية الاستخدام بأقل قدر ممكن من التحيز بحيث تكون دقيقة وقابلة للتنفيذ.

ما هو تأثير اختبار قابلية الاستخدام على عائد الاستثمار الخاص بالمنتج؟

يمكن أن يؤثر اختبار قابلية الاستخدام بشكل إيجابي على الفور على عائد الاستثمار لمنتجك من خلال تمكين التفاعل الفعال مع المستخدم. تؤدي المنتجات سهلة الاستخدام وذات الصلة إلى زيادة المشاركة وانخفاض معدلات الانحدار وأعلى مستوى من ولاء العملاء.

كيف تقوم بمعالجة بيانات اختبار قابلية الاستخدام؟

إن تقييم بيانات اختبار قابلية الاستخدام أمر بالغ الأهمية بقدر أهمية الاختبار نفسه. تتبنى شركة SIS International نهجًا نوعيًا وكميًا للتحليل. التعرف على الأنماط، وتتبع كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، ومقارنة البيانات بالجلسات الأخرى.

ثم نقوم بإنشاء تقارير متعمقة تعرض النتائج المهمة، وترصد مشكلات قابلية الاستخدام، وتقدم اقتراحات عملية. تكمن خبرتنا في ترجمة البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ لرفع مستوى قدرة عملائنا على تحسين منتجاتهم بناءً على نهج التصميم المستخدم.

موقع منشأتنا في نيويورك

11 إي شارع 22، الطابق 2، نيويورك، نيويورك 10010 هاتف: 1(212) 505-6805+

---

حول سيس الدولية

سيس الدولية يقدم البحوث الكمية والنوعية والاستراتيجية. نحن نقدم البيانات والأدوات والاستراتيجيات والتقارير والرؤى لاتخاذ القرار. نقوم أيضًا بإجراء المقابلات والدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز وغيرها من أساليب وأساليب أبحاث السوق. اتصل بنا لمشروع أبحاث السوق القادم.

---