صوت أبحاث العملاء

صوت أبحاث العملاء يكشف احتياجات العملاء.

تحدد تقنية صوت أبحاث العملاء رغبات العملاء واحتياجاتهم من خلال تنظيمها وترتيب أولوياتها. يعتمد البحث على مدى رضاهم مقارنة بخيارات المنتجات أو الخدمات الأخرى.

يمكن للأفكار الناتجة عن أبحاث المركبات العضوية المتطايرة إما تحسين المنتجات الحالية أو المساعدة في تطوير منتجات جديدة. على سبيل المثال، فكر في السفر الجوي وما الذي أدى إلى تعطيل هذه الصناعة. التغييرات المسموح بها لموقع المقعد ومساحة الأرجل والمقاعد القابلة للإمالة بالكامل والعدد المسموح به. بالإضافة إلى ذلك، رسوم الأمتعة المحمولة والوجبات والوجبات الخفيفة على سبيل المثال لا الحصر. من ناحية أخرى، توفر بعض شركات الطيران الآن خدمة الواي فاي وترفيهًا محدودًا على متن الطائرة مجانًا. لعبت شركة VOC دورًا في إجراء التغييرات وكيفية تسعيرها والترويج لها لتحقيق أقصى قدر من الأرباح الإجمالية.

كيف تدير برنامج صوت العميل؟

للتعرف على احتياجات العميل وتفضيلاته وتوقعاته وكيفية تلبيتها، دراسات المركبات العضوية المتطايرة وعادة ما تنطوي على خطوات بحثية نوعية وكمية. يتم إجراؤها عمومًا في بداية أي مبادرة لتصميم منتج أو عملية أو خدمة جديدة. تساعد الدراسات الشركات على فهم ما يرغب فيه العملاء والتفكير فيه بشكل أفضل.

إذا سمحت الموارد، قم بتضمين بعض غير العملاء/المحتملين كجزء من هذا البرنامج لأن أصواتهم قد تقترح متطلبات إضافية.

استخدام الأساليب النوعية والكمية

تساعد أساليب البحث النوعي على تحسين أو إنشاء قوائم بالأفكار أو ميزات المنتج وفوائدها المتصورة. إنهم يصلون إلى جماهير مستهدفة أكبر من خلال الاستطلاعات الكمية التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات الهاتفية. إن العدد الأكبر من الأفراد الذين تم الوصول إليهم والذين يشاركون في الاستطلاعات يمكن أن يوفر المزيد من الثقة في اتخاذ القرارات الرئيسية.

هناك طريقتان شائعتان للبحث النوعي هما المقابلات الشخصية المتعمقة ومجموعات التركيز. قد يتم فحص الأفراد الذين يمثلون السوق المستهدفة وتوظيفهم إما لإجراء مقابلة شخصية أو لمجموعة التركيز.

مقابلات متعمقة

تستمر المقابلات الفردية التي يتم إجراؤها شخصيًا أو عبر الهاتف من 15 دقيقة إلى ساعة. يمكنهم استخدامها للبحث عن الإجابات بمزيد من التفصيل. تستفيد برامج VOC من التعليقات الواردة من فريق المبيعات أو قسم خدمة العملاء أو أي شخص آخر يتعامل مباشرة مع العملاء.

مجموعات التركيز

وتسمح مجموعة التركيز، التي تتراوح مدتها عادة من 90 دقيقة إلى ساعتين، بالتفاعل ومناقشة المفاهيم والمفاضلات بينها بين المشاركين.

أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي

التعليقات حول المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي تحدث طوال الوقت. يمكن أن تكون القدرة على الاستفادة من المناقشات والتعليقات والتقييمات والمراجعات وسيلة مفيدة للغاية للحصول على ردود فعل فورية على ما يدور في أذهان العملاء.

من الناحية المثالية، تحتاج الشركات إلى نظام واحد منظم يجمع ويحلل جميع مدخلات صوت العملاء.

كيف يمكن للمركبات العضوية المتطايرة أن تساعد شركتك

يمكن أن تساعد أبحاث صوت العملاء الشركة على مواكبة احتياجات العملاء المتغيرة بالإضافة إلى مراقبة المبادرات التنافسية التي قد تشكل تهديدًا.

من خلال الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك والمحتملون، ستكون شركتك مستعدة بشكل أفضل لذلك التصرف بدلا من الرد.

من ذوي الخبرة في المركبات العضوية المتطايرة، تعمل SIS International مع المصممين والمهندسين وتكنولوجيا المعلومات وموارد التسويق وتوجيهها لدمج وترجمة معلومات صوت العميل إلى منتجات جديدة أو محسنة.

لنفترض أن منتجاتك أو خدماتك تتمتع بأعلى مستوى عام من الميزات والصفات المرغوبة. في هذه الحالة، ستتاح لشركتك الفرصة للحفاظ على رضا العملاء الحاليين مع زيادة حصتها في السوق من خلال الكلام الشفهي والتوصيات الإيجابية.

طالما أنك تستمع إلى صوت عميلك وتتكيف وتبتكر وفقًا لذلك، فسوف تنجح شركتك.