استشارات استراتيجية الاضطراب الرقمي

تستمر التكنولوجيا الرقمية في التقدم بوتيرة سريعة، مما يوفر الفرص والتهديدات على قدم المساواة للشركات في كل قطاع تقريبًا.

من الهواتف الذكية المتقدمة التي تربط الجميع في كل وقت، إلى الحوسبة السحابية التي توفر قوة معالجة غير مسبوقة وتخزين البيانات بأسعار منخفضة، لا يمكن إنكار قوة التكنولوجيا الرقمية. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات والعديد من المسؤولين التنفيذيين في حالة إنكار، معتقدين أنهم محصنون بطريقة أو بأخرى ضد هذه القوى التخريبية القوية. لا تخطئ؛ لا أحد محصن. يمكن لجميع الصناعات أن تقع فريسة للتسليع والتقادم. ولا أحد يتحرك بالسرعة الكافية لتجاوز التهديدات والاستفادة من الفرص. 

غالبًا ما يتم تعريف التعطيل على أنه "تحول في الربحية النسبية من نموذج عمل إلى آخر". وفي حين أن هذا كان مدفوعًا في الآونة الأخيرة بالتكنولوجيا والابتكار الرقمي، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا.

الاضطراب الرقمي في التنقل والمدفوعات

لنأخذ على سبيل المثال واحدة من أكبر قصص النجاح في عصرنا: أوبر. التكنولوجيا وراء أوبر لم تكن مدمرة في حد ذاتها. كل قطعة من التكنولوجيا التي تمكن منتجهم - الدفع عبر الهاتف المحمول، ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وما إلى ذلك - موجودة بالفعل. ما كان مزعجًا في شركة أوبر هو الطريقة التي استفادت بها من تلك التكنولوجيا في نموذج أعمال جديد استفاد من صعود اقتصاد الوظائف المؤقتة.

وفقًا لبيل جيتس، لدينا ميل إلى المبالغة في تقدير مقدار التغيير الممكن على إطار زمني مدته سنتان، والتقليل بشكل كبير من مقدار التغيير المحتمل على إطار زمني مدته 10 سنوات. النجاح في التعامل مع الاضطرابات يتطلب التوازن. فهو يتطلب توازناً بين التفكير على المدى القصير والطويل، وتوازناً بين العمل التفاعلي والاستباقي.

عندما يتعلق الأمر بالتغيير الرقمي، فإن النجاح يولد المزيد من النجاح.

ويتميز هذا النجاح بحلقات ردود الفعل الإيجابية، أو التكلفة الهامشية الصفرية أو وفورات الحجم الكبيرة. خذ وسائل التواصل الاجتماعي كمثال. كلما زاد عدد المستخدمين على المنصة، زادت الإيرادات التي يمكن أن تحققها المنصة من خلال الإعلانات. بالإضافة إلى ذلك، كلما زاد عدد المستخدمين على المنصة، زادت احتمالية انضمام الآخرين.

المزيد من المستخدمين يجذبون المزيد من المستخدمين، مما يجذب المزيد من الإيرادات.

ويمكن رؤية حلقة ردود الفعل الإيجابية هذه في عدد من الصناعات، سواء كانت شبكات التواصل الاجتماعي، أو أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر، أو الهواتف الذكية، أو تطبيقات مشاركة الرحلات، وغيرها.  لكي تكون ناجحًا، تحتاج إلى الحصول على كتلة حرجة، وهو مستوى رئيسي للحجم.

في بعض الأحيان، يعني التعطيل الاستغناء عن الوسيط، ولكن ليس دائمًا.

في بعض الحالات، لا ينجح الاستغناء عن الوسيط على الإطلاق. على سبيل المثال، لم تكن الدورات التدريبية المفتوحة عبر الإنترنت (MOOCs) ناجحة عندما حاولت استبعاد "وسطاء" الجامعات. ومع ذلك، نجحت شركات مثل كورسيرا في الشراكة مع الجامعات لتقديم خدمة مذهلة في مجال التعليم.

توجد أمثلة على الاضطراب الرقمي في كل مكان، وفي أي صناعة يمكن أن تفكر فيها، ويتحدث عنها الجميع من مدينة نيويورك إلى وادي السيليكون. في سياق الأعمال، أصبح هذا المصطلح غزير الإنتاج منذ أن طرحه كلايتون كريستنسن لأول مرة في عام 1995، لدرجة أن الكثيرين اشتكوا من تحوله من مفهوم ثوري إلى كلمة طنانة فارغة. في حين أنه ربما تم الإفراط في استخدام هذه الكلمة بعض الشيء، إلا أن فكرة التعطيل - بالإضافة إلى التهديد المزدوج والفرصة التي توفرها - أصبحت أكبر اليوم من أي وقت مضى.

عد إلى مقالتنا التالية حول الاضطراب، "الاستراتيجية والقيادة الهزيلة في الاضطراب الرقمي."