اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) في الشركات الصغيرة

لقد أصبح الذكاء الاصطناعي بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة بالنسبة للمؤسسات من جميع الأحجام. يوفر الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة فرصة فريدة لتحقيق تكافؤ الفرص من خلال تعزيز الكفاءة وصنع القرار وتجارب العملاء. نظرًا لأن المزيد من الشركات الصغيرة تدرك إمكانات الذكاء الاصطناعي في دفع النمو والحفاظ على قدرتها التنافسية، يصبح من الضروري فهم أفضل الممارسات والاستراتيجيات لاعتماد الذكاء الاصطناعي.

لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي مهمًا للشركات الصغيرة؟

يساعد الذكاء الاصطناعي أصحاب الأعمال الصغيرة على أن يكونوا أكثر إنتاجية. يتيح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للعاملين التركيز على تنمية الشركة والواجهة الأمامية بدلاً من القلق بشأن التتبع وتخزين الطلبات وإعادة التعبئة. سيكون للذكاء الاصطناعي التأثير الأكبر على أعمالهم في العام المقبل.

الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة

في السنوات الأخيرة، انتقل الذكاء الاصطناعي من مفهوم مستقبلي إلى ركيزة أساسية للعمليات التجارية الحديثة. بالنسبة للشركات الصغيرة، أصبح تبني الذكاء الاصطناعي ذا أهمية متزايدة لعدة أسباب:

• تعزيز القدرة التنافسية: مع تزايد عدد الشركات الكبيرة التي تتبنى الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات الصغيرة مواكبة ذلك لتجنب التخلف عن الركب. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق تكافؤ الفرص من خلال تزويد المؤسسات الصغيرة بإمكانية الوصول إلى الأدوات والحلول المتطورة التي كانت متاحة في السابق فقط للشركات الكبرى.
• تبسيط العمليات: يمكن للأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر وقتًا وموارد ثمينة لأصحاب الأعمال الصغيرة والموظفين للتركيز على الأنشطة الأكثر إستراتيجية والمدرة للدخل.
• تعزيز الكفاءة والإنتاجية: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز كفاءة العمليات التجارية المختلفة عن طريق تقليل الأخطاء البشرية، وتسريع أوقات الاستجابة، وزيادة الإنتاجية الإجمالية. يمكن للشركات الصغيرة التي تتبنى الذكاء الاصطناعي أن تكتسب ميزة تنافسية كبيرة مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك.
• تحسين عملية صنع القرار: يمكن للتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تزود الشركات الصغيرة برؤى قيمة وتوصيات تعتمد على البيانات لإرشاد عملية صنع القرار بشكل أفضل، ومساعدتها على تحديد فرص النمو الجديدة، وتقليل المخاطر، وتحسين الموارد.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء: يعمل الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة على إنشاء تجارب مخصصة للعملاء من خلال تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته وتعليقاته. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء والولاء وتكرار الأعمال.
• الوصول إلى حلول الذكاء الاصطناعي بأسعار معقولة: مع تزايد توافر أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي، أصبحت العديد من الحلول ذات الأسعار المعقولة والقابلة للتطوير متاحة الآن للشركات الصغيرة. وهذا يمكّنهم من اعتماد الذكاء الاصطناعي دون كسر البنك أو الحاجة إلى تطوير بنية تحتية معقدة.
• التكيف مع المشهد المتغير: مع استمرار تطور توقعات المستهلكين وديناميكيات السوق، تحتاج الشركات الصغيرة إلى أن تكون مرنة وقادرة على التكيف. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة على البقاء في الطليعة من خلال توفير الرؤى وأتمتة المهام التي تسمح لها بالاستجابة بسرعة لظروف السوق المتغيرة.

مزايا الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة

• وفورات في التكاليف والكفاءة: يمكن أن تؤدي الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تقليل الوقت والموارد التي يتم إنفاقها على المهام اليدوية بشكل كبير. وهذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة، مما يسمح للشركات الصغيرة بتوفير تكاليف العمالة وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية.
• تحسين عملية صنع القرار: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقة، مما يوفر للشركات الصغيرة رؤى قيمة تساعد في اتخاذ قرارات أفضل. وهذا يتيح لهم تحديد الفرص الجديدة وتحسين العمليات وتقليل المخاطر.
• تعزيز خدمة العملاء: يمكن لأدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مثل برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين، مساعدة الشركات الصغيرة على تقديم دعم فوري وشخصي لعملائها. يمكن أن يؤدي الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة إلى زيادة رضا العملاء وزيادة الولاء وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
• تحسين المبيعات والتسويق: يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة على تحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك المستهلك، مما يسمح لها بإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وتوصيات مخصصة للمنتجات. وهذا يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة المبيعات.
• عمليات مبسطة: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين جوانب مختلفة من العمليات التجارية الصغيرة، مثل إدارة المخزون، وإدارة سلسلة التوريد، وجدولة القوى العاملة. ومن خلال أتمتة هذه العمليات، يمكن للشركات الصغيرة تحسين الكفاءة العامة وتقليل تكاليف التشغيل.
• قابلية التوسع والنمو: يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي أن تتوسع بسهولة مع الشركات الصغيرة أثناء نموها، مما يسمح لها بالتكيف مع التحديات والفرص الجديدة. يمكن أن تكون هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى التوسع أو استكشاف أسواق جديدة.
  

كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام الذكاء الاصطناعي؟

• يمكن لأصحاب الأعمال قضاء وقت أقل في المهام الدنيوية.
• يمكن أتمتة بيانات CRM باستخدام الإدخال الصوتي واليدوي. تعمل هذه الأنظمة على زيادة نتائج توليد العملاء المحتملين إلى الحد الأقصى وتتبع مقاييس المبيعات والتسويق ذات الصلة.
• يعمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تحسين قواعد البيانات وجعل أنظمة نقاط البيع ذكية وسلسة.
• يمكن لروبوتات الدردشة الرد على الاستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي على تحسين الموارد البشرية بشكل كبير. يمكن أتمتة عملية التوظيف والتأهيل، وإنشاء التعليقات، والإجابة على الأسئلة.
• يمكن للبيانات التي تم جمعها وتحليلها بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي تنفيذ واقتراح الإجراءات.
• ويوفر رؤى أعمق للمستهلك. لا يقتصر الأمر على إعطائك البيانات الأولية فحسب، بل يوفر أيضًا الاتجاهات وعادات المستهلك وما إلى ذلك.
• البيانات واضحة ومنظمة بذكاء.
• تتبع. (الطلب، الفواتير، مسح المخزون، الشحن)
• يمكن استخدام المقاييس القيمة في جميع أنحاء الأعمال. بما في ذلك المبيعات والتسويق والتنبؤ.
• الحد من المخاطر - هناك فرصة أقل بكثير للخطأ البشري.
• التحليل التنافسي – إن قدرة الذكاء الاصطناعي غير المستغلة حقًا هي تتبع المنافسين. يساعد الذكاء الاصطناعي واستخراج البيانات الشركات على تتبع بيانات التسعير من مواقع المنافسين. يمكن للأنظمة أيضًا أن تبقيك على اطلاع دائم بمعلومات المنافسين المهمة باستخدام الذكاء مفتوح المصدر.
• يمكن أن تساعد تقنية RPA (أتمتة عمليات الروبوتات) في أتمتة العمليات. يمكن للشركات الصغيرة أتمتة عمليات طلبات الشراء وجدولة الاجتماعات والمهام المتكررة الأخرى، حيث أن هذه الأنواع من النماذج قادرة على تحسين العمليات.
• مع تزايد الهجمات السيبرانية وبرامج الفدية، يجب أن تكون الشركات الصغيرة قادرة على الاستجابة بسرعة. يقوم Cybersecurity AI بمراجعة الأنماط والسلوك اليومي للكشف عن الحالات الشاذة داخل النظام.
• يمكن للأنظمة التنبؤ بالتدفق النقدي، وإخطار المديرين بالمدفوعات المتأخرة، وتتبع النفقات العامة.

تقنيات الذكاء الاصطناعي الرئيسية ذات الصلة بالشركات الصغيرة

تعتبر العديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي ذات أهمية خاصة للشركات الصغيرة حيث يمكن دمجها بسهولة في عملياتها ولديها القدرة على توفير فوائد كبيرة. تتضمن بعض تقنيات الذكاء الاصطناعي الرئيسية ما يلي:

• التعلم الآلي (ML): يتيح التعلم الآلي لأجهزة الكمبيوتر التعلم من البيانات وتحسين أدائها بمرور الوقت. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من التعلم الآلي لأغراض مختلفة مثل التحليلات التنبؤية واكتشاف الاحتيال وتقسيم العملاء.
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP): البرمجة اللغوية العصبية هي تقنية ذكاء اصطناعي تمكن أجهزة الكمبيوتر من فهم اللغة البشرية وتفسيرها وتوليدها. يمكن للشركات الصغيرة استخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) في برامج الدردشة الآلية وتحليل المشاعر وإنشاء المحتوى، مما يساعدها على تعزيز دعم العملاء واكتساب رؤى قيمة من تعليقات العملاء.
• رؤية الكمبيوتر: رؤية الكمبيوتر هي إحدى تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تمكن أجهزة الكمبيوتر من تفسير وتحليل المعلومات المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو. يمكن للشركات الصغيرة استخدام رؤية الكمبيوتر لتطبيقات مختلفة، بما في ذلك مراقبة الجودة والأمن والمراقبة وتجارب الواقع المعزز.
• التعرف على الكلام: تتيح تقنية التعرف على الكلام لأجهزة الكمبيوتر فهم اللغة المنطوقة ومعالجتها. يمكن للشركات الصغيرة استخدام هذه التكنولوجيا في المساعدات الصوتية، وخدمات النسخ، وتطبيقات دعم العملاء، مما يحسن إمكانية الوصول والكفاءة.
  

تحديد فرص الذكاء الاصطناعي 

يمكن للذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة أن يغير قواعد اللعبة، حيث يساعد المؤسسات على تعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات واتخاذ قرارات مدروسة بشكل أفضل. لتعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات الصغيرة تحديد فرص الذكاء الاصطناعي الأكثر صلة ضمن عملياتها. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك على اكتشاف فرص الذكاء الاصطناعي في أعمالك الصغيرة:

• تقييم التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي: تقييم التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الأعمال، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل توفير التكاليف، وتحسين الكفاءة، وزيادة رضا العملاء. ركز على فرص الذكاء الاصطناعي التي تتوافق مع أهداف عملك ولديها القدرة على تحقيق فوائد ملموسة.
• استكشف تقنيات الذكاء الاصطناعي ذات الصلة: ابحث في تقنيات الذكاء الاصطناعي الرئيسية المتاحة وفكر في كيفية تطبيقها على الأعمال. يعد التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ورؤية الكمبيوتر مجرد أمثلة قليلة على تقنيات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تكون ذات أهمية كبيرة للشركات الصغيرة.
• التشاور مع الخبراء وأصحاب المصلحة: الانخراط مع خبراء الذكاء الاصطناعي وأقران الصناعة وأصحاب المصلحة الداخليين لجمع الأفكار والاقتراحات لفرص الذكاء الاصطناعي داخل الأعمال. يساعد الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة على اكتساب فهم أفضل لمشهد الذكاء الاصطناعي وتحديد حالات الاستخدام الواعدة لمؤسستك.
• إعطاء الأولوية لمبادرات الذكاء الاصطناعي: إعطاء الأولوية لفرص الذكاء الاصطناعي التي تقدم أكبر الفوائد المحتملة وتتوافق مع أهداف العمل. ضع في اعتبارك عوامل مثل تكاليف التنفيذ، والأطر الزمنية، وتوافر الموارد اللازمة عند تحديد أولوياتك.
  

كيف يجب أن تبدأ الأعمال التجارية بالذكاء الاصطناعي؟

من الضروري أن تفهم احتياجات عملك. بمجرد معرفة احتياجات عملك، مثل تحسين تتبع العملاء، والنمذجة المالية، والتنبؤ، والأمن السيبراني، وما إلى ذلك، يحتاج CTO أو المدير إلى البحث عن بائع يناسبهم. إذا كان هناك نظام نقطة بيع موجود، فابدأ من هناك، ثم ابحث عن الأنظمة التي يمكن دمجها في نقطة البيع الحالية. إذا لم يكن ذلك ممكنا، ابحث عن حل الكل في واحد.

كيفية إنشاء أساس في الذكاء الاصطناعي؟

تعرف على عملك، والبيانات التي يمكنك الوصول إليها، وكيف تعتقد أنه يمكنك استخدام تلك البيانات بشكل أفضل. اطرح السؤال: "إذا كنت أعرف هذا، فيمكنني أن أفعل/أستعد لذلك". من الضروري فهم الفجوات ونقاط الضعف في الشركة. بمجرد أن تدرك ما تريده من النظام، قم بتنظيم بياناتك.

ما هي الاعتبارات الأولية للذكاء الاصطناعي؟

• فكر في سبب اعتقادك أنك بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي. هل لا تحصل على معلومات كافية من بياناتك؟
• هل تعتقد أن فريق التسويق أو المبيعات لديك يمكنه الاستفادة من مقاييس أفضل؟
• هل تحتاج الموارد البشرية لديك إلى التحسين؟
• هل تضيع الوقت في المهام الدنيوية؟
• هل تريد أن تفهم كيف تتفوق على منافسيك؟
• ما الذي يجب تجنبه عند اعتماد الذكاء الاصطناعي؟

لا تذهب واسعة جدا. يعمل الذكاء الاصطناعي المركز بشكل أفضل من الذكاء الاصطناعي العام. أولاً، حدد ما تريده من بياناتك، وقم بتنظيمه، ثم ابدأ في البحث والتواصل مع البائعين.

الأوراق البيضاء لـ SIS حول اعتماد الذكاء الاصطناعي