تعمل تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تغيير قواعد اللعبة. لديهم تأثير متزايد على طريقة عمل الناس في التسويق وأبحاث السوق.

يجد متخصصو التسويق وأبحاث السوق بشكل متزايد كفاءات من الأتمتة. لقد تغيرت أبحاث السوق، بدءًا من جمع البيانات وتحليلها وحتى تفسيرها. يسمح اتجاه الأتمتة لكل من المستخدمين ومقدمي الخدمات بالتركيز على التحليلات التنبؤية.

الأتمتة هي اتجاه صاعد

الأتمتة تفيد المسوقين. حتى قبل بدء أي نشاط تسويقي، يريد مديرو التسويق إجابات لأسئلة محددة. إنهم يسعون للحصول على عائد على الاستثمار (ROI). الآن، تتضمن منصات الإعلانات توقعات لعدد النقرات. يريد المديرون أيضًا الحصول على إجابات عندما تكون الحملة الإعلانية مباشرة، وعند اكتمالها. تعمل الأتمتة على توفير أموال العلامات التجارية من خلال التنبؤات والاستهداف، وتسريع عملية جمع النتائج والبيانات.

يمكن للشركات إنشاء الاختبارات ونشرها بشكل أسرع باستخدام الأتمتة. تعد لوحات المعلومات وبوابات إعداد التقارير من الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها الوصول إلى النتائج وتتبع التحليلات. تُمكّن الأتمتة الشركات من الكشف بسرعة عن تعليقات السوق القيمة لإجراء التغييرات والتحسينات.

لقد مكنت الأتمتة من ظهور التحليل التنبئي، الذي يتنبأ بالسلوك المستقبلي. التحليل التنبؤي يجيب على الأسئلة البارزة. يمكن أن تشمل هذه:

من من المحتمل أن يشتري منتجنا/خدمتنا؟
ما هو أفضل سعر لمنتجنا لزيادة الربحية؟
من هو العميل الأكثر قيمة لدينا؟

يتضمن التخصص الإحصائيات، وتحليلات النصوص، واستخراج البيانات، والنمذجة الإحصائية متعددة المتغيرات. تتعرف هذه الأدوات على الأنماط والعلاقات في المعلومات غير المنظمة والمنظمة. تعد الإحصائيات جزءًا مهمًا من العلوم السلوكية، والتي تتنبأ بالسبب الذي يجعل المستهلكين يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.

يستخدم التعلم الآلي أيضًا تقنيات إحصائية للأغراض التنبؤية ويمكن أن يكون مفيدًا في تصفية الاستجابات. الخوارزميات آخذة في الارتفاع في الأعمال التجارية ولديها القدرة على تحسين عملية صنع القرار.

الأتمتة في أبحاث السوق

توفر أبحاث السوق معلومات مهمة حول مشهد الأعمال. أنها تلعب دورا هاما في تطوير الخدمات والمنتجات. كما أنه يلعب دورًا في إيصالها إلى السوق والإعلان عنها للمستهلكين. كما أنه يساعد الشركات على تحديد هوية عملائها وأين يتواجدون.

باختصار، تتيح أبحاث السوق للشركات متابعة فرص النمو الأكثر ربحية. يمكن أن تساعد أبحاث السوق الشركات على قياس الفرص ووزنها. يمكّن هذا البحث العلامات التجارية من تسليط الضوء على تلك التي تتمتع بأعلى إمكانات الربح.

الأتمتة هي مجال يساعد الشركات على إجراء الاختبارات والتنبؤات بسرعة. الجانب السلبي هو أن الأتمتة قد تفوت الاتصال البشري الواضح في الأبحاث التي تتم وجهاً لوجه والمراقبة. عند استخدامها مع تقنيات أخرى مثل المواجهة المباشرة والتقنيات النوعية، يمكن أن تكون ذات قيمة لبعض الشركات. يمكن أن تكون المنهجيات "المختلطة" التي تجمع بين أساليب متعددة مفيدة بشكل خاص في فهم رحلة اتخاذ القرار المعقدة للعميل.

أمثلة على الأتمتة في التسويق

العثور على عينات

أصبحت عملية العثور على العينات آلية بشكل متزايد. يمكن للمسوقين الآن استخدام تقنية التصفية والاختيار وراء خدمات التجميع.

الدراسات الاستقصائية

تعد الدراسات الاستقصائية واحدة من أقدم أشكال أتمتة البحث. يسمح للمستهلكين بالرد على الاستطلاعات عبر الإنترنت. كما يضمن أيضًا أنهم يجيبون فقط على الأسئلة ذات الصلة بهم.

دعم العملاء

تستخدم الشركات أيضًا الاستجابات التلقائية للعملاء. على سبيل المثال، إذا كان لدى العديد من المستهلكين شكوى معينة، فيمكن للمسوق إنشاء استجابة تلقائية. تعمل هذه الإجابات التلقائية على تحرير فريق الدعم للتعامل مع المشكلات الأخرى.