الجمال يعني العمل.
غالبًا ما تُعتبر مستحضرات التجميل منتجًا "منخفض المشاركة"، مما يعني أن العملاء غالبًا ما يبذلون القليل من الجهد في الاختيار بين المنتجات المختلفة. في عصر شركات مستحضرات التجميل التي تعمل على عكس المنتجات الهندسية بسرعة، تجد الشركات أن الاتصال العاطفي يمكن أن يكون وسيلة فعالة لبناء الولاء للعلامة التجارية. الولاء مهم لأنه يمكن أن يقلل من تكاليف اكتساب العملاء والتي يمكن أن تكون مرتفعة في سوق التجميل.
أجرينا دراسة إثنوغرافية مع نساء تتراوح أعمارهن بين 18 و22 عامًا لشركة مستحضرات تجميل عالمية كبرى.
قمنا بتتبع النساء اللاتي يستخدمن مستحضرات التجميل يوميًا وينفقن مبلغًا كبيرًا من المال أسبوعيًا على مستحضرات التجميل من أجل فهم روتينهن اليومي وعادات التسوق واحتياجات العملاء فيما يتعلق بمستحضرات التجميل. وكانت النتائج رائعة وأشارت إلى أن النساء يستخدمن مستحضرات التجميل في الغالب لتلبية الاحتياجات الوظيفية، مثل إخفاء العيوب والبشرة الدهنية. لكن البحث وجد أيضًا فرصة كبيرة للاستفادة من الفوائد العاطفية للمنتج، مثل الارتباط مع النساء الأخريات.
كان المكياج فنًا يلبي احتياجات السيطرة والمرح والتعبير عن الذات والثقة
وبعيدًا عن الاستخدامات الوظيفية لمستحضرات التجميل، ينشأ اتصال عاطفي عندما يتم تحقيق الرضا الوظيفي وتجربة الاستخدام الإيجابية. يتشابك المكياج بشكل كبير مع الديناميكيات الاجتماعية. غالبًا ما يكون الأصدقاء "مؤثرين". يحتاج المسوقون إلى التعامل مع الأصدقاء باعتبارهم مؤثرين مهمين في عملية الشراء، تمامًا كما تعتبر شركة الحبوب الأطفال مؤثرين في قرارات الشراء التي يتخذها آباؤهم. على الرغم من أن مدمني مستحضرات التجميل قد "يغشون" منتجهم المفضل في تجارب التسوق المبهجة، إلا أنهم يعودون باستمرار إلى المنتجات التي تربطهم بها روابط عاطفية.
فرص لمسوقي مستحضرات التجميل:
- وضع مستحضرات التجميل كمستحضرات تجميل "اجتماعية"، لربط العلامة التجارية بالارتباطات الإيجابية لتواجد النساء مع الأصدقاء
- قد يساعد دمج الجوانب الاجتماعية في الاتصالات في بناء علاقة عاطفية مع مستحضرات التجميل ذات المشاركة المنخفضة مثل الماسكارا
- بناء تقاطع بين المشاعر الإيجابية للتواجد مع الأصدقاء
- خلق تجربة اجتماعية فريدة من نوعها حول المنتجات مثل الحفلات وترابط الفتيات
AR 
EN 
ZH 
ZH_HK 
FR 
DE 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
TH 
HI