تحليل تسويق عيد الميلاد في عام 2010

بقلم رؤيا جيلان وسونيا سوبوتا، محللتا الأبحاث

للحصول على تحليل تسويقي ناجح لعيد الميلاد، يتعين على المسوقين فهم سلوك المستهلك عندما يتعلق الأمر بالتسوق في العطلات والاتجاهات الجديدة. من الضروري تحليل احتياجات المستهلكين والبوابات المستخدمة للتسوق أثناء العطلات. مع كون الإنترنت منصة ضخمة لجيل اليوم، فقد انتقل التسوق عبر الإنترنت إلى مراحل جديدة.

يبدأ موسم التسوق في العطلات بضجيج الجمعة السوداء المعتاد: يدعي المصنعون أن لديهم أحدث العناصر بأقل الأسعار، بينما يتم الإعلان عن التخفيضات في الصحف ومحطات التلفزيون والإذاعة.

يقتحم الملايين من المتسوقين مراكز التسوق والمتاجر على أمل الحصول على صفقة رائعة لموسم عيد الميلاد. ونتيجة لمجموعة تجارة التجزئة، زار أكثر من 200 مليون مستهلك المتاجر والمواقع الإلكترونية خلال عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء. وجاءت نتائج العام الماضي يصل إلى 195 مليون دولار.

بلغ إجمالي الإنفاق حوالي $365 لكل مستهلك مقارنة بـ $343 في العام الماضي خلال موسم العطلات. بلغ إجمالي الإنفاق ما يقدر بـ $45.0 مليار.

ارتفع معدل التسوق في منتصف الليل من 3.3% في عام 2005 إلى 9.5% في عام 2010. وافتتحت المتاجر في وقت سابق من هذا العام أكثر من أي وقت مضى. بدءًا من الساعة 4 صباحًا يوم الجمعة السوداء، بدأ أكثر من 24% من المستهلكين بالفعل التسوق لقضاء العطلات. وكانت هذه أخبارًا رائعة لتجار التجزئة، حيث زادت المبيعات عبر الإنترنت وفي المتاجر بأكثر من الضعف خلال السنوات الخمس الماضية، من 10.3 مليون في عام 2005 إلى 22.3 مليون في عام 2010.

إذن ما هو المختلف هذا الشتاء؟

أولاً، يبدو أن المزيد من المستهلكين يهتمون بالتكلفة من خلال تجنب الديون كوسيلة لشراء هدايا عيد الميلاد. ووفقاً لمسح أجرته شركة Transunion، انخفضت نسبة الأشخاص الذين يستخدمون الديون بمقدار 11% في عام 2010، وهو أحد أدنى المستويات في تاريخ المسح الذي يمتد 27 عاماً. ونتيجة لذلك، تقدم شركات بطاقات الائتمان مكافآت وحوافز جديدة لحمل المستهلكين على إنفاق المزيد على بطاقاتهم.

علاوة على ذلك، لاحظت دراسة أجرتها LinkShare أن غالبية المسوقين سيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي هذا الشتاء. يفكر حوالي 37 من مسوقي % في استخدام الكوبونات والخصومات عبر الإنترنت. ستغامر بعض الشركات بالدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمرة الأولى للاستفادة من الوقت الأكثر ازدحامًا في صناعة البيع بالتجزئة.

يبدأ التسويق الناجح لعيد الميلاد بتقديم المزيد من القيمة للمستهلكين. وهذا يعني نشر الخصومات والكوبونات، مع الحفاظ على الجودة الممتازة للمنتج و/أو الخدمة.

إنه بطريقة تقديم المحتوى الأكثر أهمية للشركة والذي سيتم عرضه كمنشور مدونة، أو تغريدة، أو تطبيق فيسبوك، أو من خلال وسيلة تواصل اجتماعية أخرى.

وتظهر أهمية تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت مثل استخدام منصات التواصل الاجتماعي من خلال الأرقام التالية. ليس من المهم تنفيذ هذه الاستراتيجيات فحسب، بل ستحدد هذه الاستراتيجيات أيضًا مستقبل استراتيجية التسويق لمتاجر التجزئة من منظور عالمي.

لقد استجاب العديد من تجار التجزئة بالفعل لهذا التغيير في التسوق من خلال إنشاء Cyber Monday، النسخة الإلكترونية من Black Friday.

من بين المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، قام أكثر من 41% بشراء منتجات أو خدمات عبر الهواتف المحمولة، مقارنة بـ 26% الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا، و18% الذين تتراوح أعمارهم بين 45 من 54 عامًا، و9% فقط في سن 55 عامًا وأكثر.

قائمة الأجهزة المحمولة للمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا:

• مقارنة الأسعار بين متاجر البيع بالتجزئة: 20%

• أبحث عن كوبونات: 19%

• التعليقات والتعليقات: 12%

• للبحث عن منتج التجزئة: 12%

• للحصول على اتجاه المتجر عبر GPS: 10%

• للتحقق من المعلومات حول المنتج: 9%

• للحصول على إعلان منتج الهاتف المحمول: 8%

ومن الجدير بالذكر أن الاتجاه الجديد لهذا الموسم هو شحن أشجار عيد الميلاد. يقدم العديد من تجار التجزئة الفرصة لشراء أشجار عيد الميلاد الطازجة عبر الإنترنت. إنه خيار رائع للعملاء الذين ليس لديهم الوقت للتسوق بالخارج لشراء شجرة. تستغرق عملية الطلب بضع دقائق فقط وسيتم تسليم الشجرة خلال أيام قليلة مباشرة إلى منزل العميل. وإذا استمر هذا الاتجاه، يمكننا أن نتوقع قريبًا رؤية الأشخاص يطلبون أشجار عيد الميلاد عبر هواتفهم!

مراجع

www.internetretailer.com

http://marketing.about.com/b/2010/11/30/black-friday-and-cyber-monday-statistics-for-2010-are-in.htm

http://latimesblogs.latimes.com/money_co/2010/11/big-black-friday-weekend-results-212-million-shoppers-and-45-billion-spent.html