أبحاث السوق التي تركز على العملاء

تساعد أبحاث السوق الشركات على أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء.

يعد البحث أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتفاعل مع العملاء. فهو يزود الشركات ببيانات العملاء، ويسهل فهم التفضيلات وسلوك الشراء. يمكن للشركات أيضًا تحديد الفرص لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. تشمل الطرق الرئيسية لتعزيز التركيز على العملاء ما يلي:

• سرعة
• يثق
• بساطة
• حماية
• مصداقية

كانت بعض الصناعات تقليديًا أقل تركيزًا على العملاء. تساعد الأبحاث هذه الصناعات على أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء:

قطاع الرعاية الصحية

يعتبر العديد من المرضى أنفسهم عملاء يبحثون عن أفضل رعاية بأسعار معقولة. إنهم هم الذين يقودون صناعة الرعاية الصحية. ومع ذلك، ظل التركيز على العملاء في هذا القطاع بعيد المنال. لا يزال العديد من اللاعبين في الصناعة يحاولون اللحاق بوضع العميل في المقام الأول. يركز عدد قليل فقط من مديري المستشفيات والأطباء على تقديم الخدمات التي تركز على العملاء. وهذا النقص في التركيز على العملاء واضح، على الرغم من أن المرضى أصبحوا أكثر انتقائية. لديهم القدرة على اختيار المكان الذي ينفقون فيه أموالهم على الرعاية الصحية.

صناعة الخدمات المالية

صناعة الخدمات المالية هي قطاع متطور. ومع ذلك، فقد حصلت على درجات سيئة في التركيز على العملاء. كان للصناعة دفعة للتحول الرقمي. ومع ذلك، تميل شركات الخدمات المالية إلى اتباع ثقافات صارمة. هذه الصلابة تجعل من الصعب تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء. تواجه معظم شركات الخدمات المالية صعوبة في توليد وترجمة رؤى العملاء. يمكن لأبحاث السوق الكمية والنوعية أن تلهم العملاء بتقديم خدمات ومنتجات أفضل.

أعمال خالية من الاحتكاك هو اتجاه صاعد في مجال التمويل. والفكرة هي تقليل الحواجز التي تحول دون استخدام العملاء للمنتجات والخدمات. ومع ذلك، يمكن للشركات في هذه الصناعة الاستفادة من تقديم المزيد من التجارب التي تركز على العملاء. 

صناعة الاتصالات

صناعة الاتصالات هي التي تعاني أكثر من غيرها في التركيز على العملاء. ويشمل شركات تلفزيون الكابل واللاسلكية والهاتف والأقمار الصناعية. معظم الشركات في الصناعة ليست مهيأة للتركيز على العملاء. إنهم يعملون وفقًا لعملية إعداد ميزانية سنوية بنظام محدد جيدًا من أعلى إلى أسفل. ولا يترك مجالًا يذكر للتعليقات من القاعدة إلى القمة. علاوة على ذلك، يقوم عملاؤهم بمقارنة المنتجات والخدمات عبر الإنترنت قبل اختيار الشركة. وفي ظل هذه الديناميكيات، تواجه شركات الاتصالات تحدياً حقيقياً. تساعد الأبحاث صناعة الاتصالات على أن تصبح أكثر استجابة وملاءمة لاحتياجات العملاء.

صناعة المرافق

الثورة الرقمية تعطل صناعة المرافق. تواجه الشركات في هذه الصناعة تحديات جديدة في تلبية توقعات المستخدم النهائي. مع تطور تجارب العملاء، يصبح من الصعب العثور على طرق جديدة لإشراكهم. أصبح لدى العملاء نقاط اتصال رقمية جديدة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، تحت تصرفهم. يمكنهم الآن جمع معلومات حول العلامات التجارية قبل التفاعل معها. نظرًا لتغير توقعات العملاء، يصبح من الصعب إرضائهم. ومن الصعب أيضًا الحفاظ على ولائهم. من الصعب على هذه الشركات تقديم تجربة سلسة للعملاء. هنا بعض الأسباب لماذا:

• البنية التحتية المعقدة
• العمليات المجزأة
• الافتقار إلى مرونة الأعمال
• قدرات خدمة العملاء مفككة.

قطاع التأمين

واجهت صناعة التأمين العديد من التغييرات على مر السنين. وقد استلزمت هذه التغييرات خدمات تتمحور حول العملاء. ومع ذلك، فإن الهيكل التنظيمي التقليدي لهذه الشركات يعيق الطريق. إنهم يعتمدون على وكلاء التأمين المستقلين أو وسطاء الطرف الثالث. إن عدم وجود اتصال مباشر مع العملاء يجعل من الصعب تحقيق التركيز على العملاء. ومع ذلك، تسعى هذه الشركات إلى التحول إلى نموذج أكثر تركيزًا على العملاء. ومع ذلك، فإنهم بحاجة إلى التغلب على التحديات مثل ارتفاع النزعة الاستهلاكية. كما أنهم بحاجة إلى التغلب على هوسهم باستخدام التكنولوجيا والمعدلات العالية لتغير المواهب. تحتاج هذه الشركات إلى تغيير قدرتها على المنافسة. يجب عليهم تقديم خدمات تتوافق مع توقعات العملاء.

حول أبحاث السوق التي تركز على العملاء

تهدف "التركيز على العملاء" إلى توفير تجربة إيجابية للعملاء طوال فترة التفاعل. إنه ينطوي على وضع العميل في المقام الأول واحتياجاته في جوهر العمل. ومع ذلك، تجد الشركات في بعض القطاعات صعوبة في تحقيق التركيز على العملاء. وتشمل هذه القطاعات الرعاية الصحية والخدمات المالية والاتصالات والمرافق وصناعات التأمين. قد تكون تحدياتهم بسبب ديناميكيات صناعاتهم. الحل هو أبحاث السوق، والتي سوف تفتح السبل. كما أنه سيعرض هذه الشركات لطرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية.

نقوم بإجراء البحوث النوعية والكمية والإستراتيجية. تشمل الحلول الرئيسية ما يلي:

• مجموعات التركيز
• مقابلات العملاء
• الدراسات الاستقصائية
• الخلق المشترك
• المنزل والمكتب والمتجر الاثنوغرافيا