أبحاث السوق لإدارة الأسطول

إدارة الأسطول هي إدارة المركبات التجارية للنقل بالشاحنات والشحن والخدمات اللوجستية وعربات السكك الحديدية.

كثيرا ما يقال أن الاقتصاد الأمريكي والعديد من الاقتصادات الأخرى تعتمد على النقل بالشاحنات. إدارة الأسطول هي جوهر العديد من الاقتصادات.

تتكون الأساطيل من السيارات والشاحنات الصغيرة والشاحنات وآلات البناء والرافعات الشوكية والمقطورات وآلات الطيران والطائرات والسفن وعربات السكك الحديدية. يشمل صناع القرار الرئيسيون في إدارة الأسطول المالكين والمشغلين ومديري الأسطول والتجار وفنيي الإصلاح المستقلين.

مع ظهور التكنولوجيا والطائرات بدون طيار وإنترنت الأشياء، توجد فرص كبيرة للنمو والتغيير في هذه الصناعة.

حول أبحاث سوق إدارة الأسطول

توفر أبحاث السوق الرؤية والبيانات والأدوات والاستراتيجيات للحفاظ على قدرة مديري الأساطيل والوكلاء وشركات المركبات التجارية على المنافسة في سوق سريع الخطى. فيما يلي الموضوعات الرئيسية التي ندرسها في أبحاث سوق إدارة الأسطول:

• قرارات الشراء
• بعد البيع
• تجربة خدمة العملاء والتوقعات
• طرق تحسين العلاقة مع العملاء
• الطريق لشراء شاحنات جديدة
• التسعير والاستعداد للدفع
• تصورات العلامة التجارية للعملاء والمنافسين الرئيسيين

فرص

• فكر في تحسين تجربة العملاء من أجل جذب المزيد من الزيارات إلى مراكز خدمة الوكلاء.
• اتصالات أقوى مع العملاء
• خدمة أسلوب إدارة الحساب الشخصي
• إرسال استباقي للتحديثات والأخبار بطريقة غير بيعية.
• التطبيق مع دعم خدمة العملاء على مدار 24 ساعة
• كلمة من فمه التسويق
• إدارة الأمدادات
• تعزيز الحجم عن طريق خفض الأسعار
• تقديم حوافز لزيارة مراكز الخدمة
• تدريب الموظفين على خدمة العملاء الفعالة
• اكتشف طرقًا للتعامل مع حركة المرور العالية خلال المواسم الكثيفة
• إنشاء برنامج الولاء:
  • لتشجيع المالكين/المديرين على إحضار الشاحنات لأسباب تنظيمية، قم بتقديم الحوافز
  • تقديم صفقات على قطع غيار OEM أو شاحنة جديدة لتعزيز الأعمال المتكررة.
  • قم بتنفيذ برنامج تدريب للعملاء للسماح للتقنيين الداخليين بإجراء إصلاحات بسيطة كمقياس لحسن النية.
• خفض تكاليف الصيانة لدى الوكلاء
• توفير مسار سريع لدى الوكلاء لإجراء الإصلاحات البسيطة
• زيادة عدد موظفي إصلاح الوكالة خلال مواسم الأعمال الثقيلة
• تعيين مندوبي الخدمة الذين يعرفون أعمال العميل الفردي
• إنشاء تطبيق لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تقديم خيار الخروج إلى الموقع

التحديات

• مصدر المعلومات
• الترخيص والامتثال
• صيانة المركبات
• تكاليف الصيانة
• الحلول
• أمان
• مسئولية قانونية
• تأجير وتمويل المركبات
• الاحتفاظ بالسائق
• إدارة السرعة
• تأمين المركبات
• توافر الميكانيكا
• الكفاءة والاستدامة
• إدارة الحوادث
• التليماتية المركبة: التتبع والتشخيص
• إدارة السائق
• سمعة السائق والموثوقية
• أسعار النفط
• إدارة الوقود
• ترقيات مكلفة
• انخفاض الوعي بالعلامة التجارية
• تجربة قيادة صاخبة أو خشخيشات أو وعرة
• مشاكل الانبعاثات
• ضعف الموثوقية والأعطال المتكررة

محركات قرار الشراء

• معايير الشراء والمشغلات
• العلامة التجارية والوظيفة مقابل الفوائد العاطفية
• أنظمة
• تكاليف الإصلاح
• أداء
• تخصيص التكنولوجيا
• احتياجات السائق
• اقتصاد الوقود
• ضمان ممدد
• صيانة
• تحسينات
• سعر
• جودة
• خدمة الزبائن
• تمايز العلامة التجارية
• توافر التجار
• وزن وكفاءة أفضل
• ضمان ممدد
• تكنولوجيا
• ميزات المقصورة
• أسلوب
• ترقية
• دعاية
• تصميم داخلي مريح

عوائق جودة خدمة الوكيل

• تصورات بأن الشركات المصنعة للمعدات الأصلية ذات سعر مرتفع وقيمة منخفضة.
• التصورات بأن المركبات الجديدة أصبحت معقدة للغاية بحيث لا يمكن إصلاحها داخل الشركة
• تصورات مفادها أن تعقيد المركبات يتم عن عمد من قبل OEM لإجبار الشاحنات على الدخول إلى مراكز الخدمة الخاصة بها.
• الاعتقاد بأن السائقين عندما يحضرون الشاحنة، يخبرونك أنك بحاجة إلى إصلاح 10 أشياء أخرى غير المشكلة فقط
• الاعتقاد بأن إصلاحات الوكيل تستغرق وقتًا طويلاً.
• كراهية ملاعب البيع الصعبة
• تصورات بأن التجار المستقلين أسرع
• قيمة أعلى متصورة من الفنيين المستقلين الذين سيأتون إلى موقعك
• يُنظر إلى الميكانيكيين المستقلين على أنهم أسرع وأرخص من التجار
• تصورات بأن التجار لا يهتمون بالشركات الصغيرة.
• التصورات بأن خدمة العملاء وقحة
• تصورات أن الخدمة غير متناسقة
• الشعور بأن خدمة العملاء تعتبر سيئة لدى التجار وتشكل عائقًا أمام الرغبة في الدخول.
• الشعور بأن التاجر ليس في صفك بعد الشراء.
• تصورات بأن التجار لا يمكن الوصول إليهم
• عدم وجود علاقة مع التجار

اختبار المفاهيم

يمكن لاختبار المفهوم أن يكتسب ردود أفعال على جهود التسويق والاتصالات المحتملة لقسم خدمة العملاء وتحسينها. إذا كان عميلنا يرغب في تنفيذ برامج التسعير من أجل تحفيز العملاء، فيمكن للبحث الكمي اختبار الرسائل وسيناريوهات التسعير ومحاكاة الحجم لفهم الإيرادات المحتملة من برامج الخدمة الجديدة.

العوائق ونقاط الألم لدى العملاء

قد تشمل العوائق الرئيسية التي تحول دون الذهاب إلى الوكيل للصيانة على سبيل المثال ما يلي:

• سعر
• طول فترة الإصلاح المفرطة
• عدم وجود الموظفين المهذبين
• البيع غير المرغوب فيه
• خدمة غير متناسقة
• خدمة بطيئة خلال الموسم الثقيل

كيف يمكن للشركات اكتشاف الفرص من خلال أبحاث سوق إدارة الأسطول

يمكن أن تنشأ فرص جديدة من أبحاث السوق مثل الأمثلة التالية:

• تحسين التسعير
• تبسيط وقت الإصلاح
• تصبح أكثر استجابة
• بناء العلاقات مع العملاء من خلال الذهاب مباشرة إلى السائقين
• تعليم الميكانيكا على التكنولوجيا الحديثة
• تقديم قائمة بالتحسينات المطلوبة من المصنعين والتجار
• تعيين ممثل ثابت لعملي
• تمديد فترات الضمان
• إنشاء خط سريع للإصلاحات البسيطة
• تحسين خدمة العملاء
• جعل السائقين يشعرون وكأنهم معك طوال عمر الشاحنة
• تقديم الحوافز
• توفير القروض
• إعطاء تحديثات منتظمة من الشركات المصنعة