أبحاث سوق التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي بيع وتوزيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.

مع Amazon وAlibaba وJD.com وWayfair... يزدهر التسوق عبر الإنترنت. أكثر من أي وقت مضى، أصبح المستهلكون مرتاحين ومتمكنين من شراء المنتجات عبر الإنترنت. الأسعار والحواجز أمام الشراء منخفضة، مما يجعل التجارة الإلكترونية تجربة شراء مفضلة للعديد من المستهلكين. أدى تفشي فيروس كورونا (COVID19) إلى تسريع هذا الاتجاه وتثقيف المستهلكين حول تجربة مواقع التجارة الإلكترونية المختلفة. 

خذ بعين الاعتبار ما يلي:

• التجارة الإلكترونية تسيطر على متاجر البيع بالتجزئة المحلية.
• تتطور شركات البيع بالتجزئة إلى شركات التجارة الإلكترونية
• تتطور شركات التجارة الإلكترونية إلى عمليات البيع بالتجزئة
• النموذج المستقبلي هو الشركات التي تتفوق في كل من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية

الفرص والتحديات

الفرص موجودة في خلق تجارب متميزة. يعد تعزيز تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة وإنشاء محتوى / إعلانات فيديو مخصصة أو ظهور الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات مجرد أمثلة قليلة على الطرق التي تتبعها شركات التجارة الإلكترونية لمواكبة الطلب المتزايد.

يتعين على مطوري التطبيقات مواجهة تحديات متعددة مثل انخفاض معدلات العائد ومواكبة وتيرة الصناعة. تحتاج الشركات إلى مواكبة الابتكار التكنولوجي الجديد. يرغب العملاء بشكل متزايد في التخصيص وتجربة المستخدم الأمثل. تحتاج التطبيقات إلى تحويل كميات هائلة من البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. 

اتجاهات الابتكار في التجارة الإلكترونية

• الواقع المعزز (AR)
• الذكاء الاصطناعي (AI)
• التجديد التلقائي
• روبوتات الدردشة
• محاكاة تجربة العملاء والتجربة داخل المتجر 
• علم البيانات
• التفاضل
• منع فقدان
• المحفظة المتنقلة
• العضوية المميزة
• التوصيل في نفس اليوم
• أحداث التسوق الموسمية (مثل Amazon Prime Day)
• التسويق الحسي
• تجربة المستخدم وتحسين تجربة المستخدم
• تسويق الفيديو

البيانات الكبيرة

يمكن جمع البيانات من خلال قنوات مختلفة وبكميات كبيرة. ويتمثل التحدي الرئيسي في تحليل هذه البيانات وإتاحتها للشركة لتحسين تجربة العملاء.

يبحث تجار التجزئة عن البيانات التي يمكنهم من خلالها استخلاص عادات العملاء الحقيقية. يتوقع بعض تجار التجزئة أن يصل التنبؤ بالبيانات إلى حد معرفة لون عملية الشراء التالية من المشترين.

الأستبدال والترجيع

يعد انخفاض معدلات العائد المرتفعة فرصة مهمة. المبالغ المستردة والعائدات تسبب تعطيلا للشركات. تكاليف النقل لا تزال مرتفعة. معالجة هذه التكاليف يمكن أن تعزز الربحية.

يمكن أن تكون الكاميرات والميكروفونات وأجهزة الاستشعار المدمجة هي الحل لخفض هذه المعدلات في النهاية. يمكن أن يساعد استخدام التعرف ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز (AR) العملاء في العثور على المنتجات التي يحبونها والتي من المرجح أن يحتفظوا بها. 

احتياجات العملاء وتقييم القيمة

• التمايز الاستراتيجي
• إضفاء الطابع الشخصي
• جمع البيانات
• ميزات إضافية تستفيد من إمكانيات الهاتف الذكي.
• تجربة تسوق فريدة للعميل الحالي (التمايز عن الموقع الإلكتروني)
• استخدام ميزات الهاتف مثل الكاميرا والميكروفون ونظام تحديد المواقع (GPS) لجمع البيانات
• الشركة هي الخبيرة في علامتها التجارية وليست المطورة.
• خدمة الزبائن
• تحسين محركات البحث
• انقر وتحميل الوقت

حول أبحاث سوق التجارة الإلكترونية

تواجه شركات التجارة الإلكترونية العديد من الفرص والتحديات التي تكشفها أبحاث سوق التجارة الإلكترونية. يتطور تجار التجزئة التقليديون لاحتضان التجارة الإلكترونية. 

تشمل حلول أبحاث سوق التجارة الإلكترونية ما يلي:

• رؤى العملاء
• مقابلات الفيديو مع العملاء
• التقسيم
• أبحاث تجربة المستخدم
• بحث مفهوم جديد
• فرصة السوق والدخول
• مجتمعات الانترنت
• الاثنوغرافيا المتنقلة
• المسوحات المتنقلة