يستعرض أبحاث السوق

لقد نشأ اتجاه جديد مع الاستخدام الواسع النطاق لوسائل التواصل الاجتماعي للمراجعات.

لقد أصبح الآن أحد الأشياء الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء للمستهلكين. تتمتع المراجعات عبر الإنترنت بقوة شفهية قوية. يمكنهم جذب العملاء المحتملين أو إبعادهم. يلجأ هؤلاء العملاء إلى محركات البحث والشبكات الاجتماعية مثل Google وFacebook. إنهم يبحثون أيضًا في مواقع مراجعة الأعمال مثل TripAdvisor وYelp. وفقا لأبحاث الصناعة:

• يستخدم جميع المستهلكين تقريبًا المراجعات لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. يقول معظمهم إن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب العمل.
• يتوقع المستهلكون أن تستجيب العلامات التجارية للمراجعات. ويتوقع حوالي نصفهم أن تستجيب الشركات في غضون أسبوع.

تحليل مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي

تعد التقييمات من مواقع مثل Yelp أداة إعلانية أساسية للشركات. تعتبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرة أيضًا ويمكن أن تساعد في التأثير على المشترين. تقوم شركتنا بتحليل مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي. نقوم أولاً بتقسيمها إلى أجزاء: "طعام جيد جدًا"، أو "خدمة رائعة"، أو "السعر مناسب". نقوم بعد ذلك بتصنيف أجزاء المراجعة إلى موضوعات (جودة الطعام، الخدمة، السعر، وما إلى ذلك). بعد ذلك، نقوم بإجراء تحليل المشاعر على كل جزء من المراجعة. وبهذه الطريقة، نقرر ما إذا كان تعليقًا سلبيًا أم إيجابيًا.

أبحاث السوق التي يراجعها النظراء

يعتبر الأكاديميون مراجعة النظراء هي السمة المميزة للأدبيات الأكاديمية والعلمية. في عالم "الحقائق البديلة" و"الأخبار المزيفة"، نحتاج إلى التمييز بين البحث المناسب. نحن نتحقق من المراجعات للتأكد من نزاهتها للتأكد من أنها موثوقة وقابلة للطباعة. نحن نتحقق أيضًا من الأخلاق والعدالة والفائدة وحسن التوقيت.

تحليل البيانات

عندما نقوم بتحليل البيانات، نجد الأنماط والشذوذات والارتباطات. يستخدمه الباحثون للتنبؤ بالنتائج بين مجموعات البيانات الكبيرة. باختصار، نقوم بالتنقيب في البيانات لاكتشاف الروابط المخفية والتنبؤ بالاتجاهات. لقد تحسنت السرعة وقوة المعالجة خلال العقد الماضي. لقد سمح لنا بتجاوز الممارسات المملة واليدوية والمستهلكة للوقت. لقد دخلنا عصر تحليل البيانات السهل والسريع والآلي.

مراقبة المراجعة

باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك تتبع كل علامة تصنيف وكلمة رئيسية ذات صلة بعملك. على سبيل المثال، قد ترغب في التعرف على إشارات العلامة التجارية وإشارات منافسيك. قد ترغب أيضًا في مواكبة الاتجاهات العامة التي تنطبق على مجال عملك. تساعدك مراقبة المراجعة على تتبع المقاييس الاجتماعية الرئيسية. كما أنه يساعدك على التحقق من أشياء مثل الحصة الاجتماعية للصوت والوعي بالعلامة التجارية.

تحليل المراجعة متعدد اللغات

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متعدد اللغات وسيلة أخرى للوصول إلى جمهورك المستهدف. يمكنك استخدامه للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. يحكم العديد من الأشخاص على سمعة الشركة من خلال عدد متابعيها ومراجعاتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لـ SIS International Research تحليل محتوى الوسائط الاجتماعية الموجود لديك بلغات مختلفة. يمكننا أيضًا إجراء مراجعات لأداء وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات تسويقية.

مراجعة الاستشارات

تدور استشارات المراجعة حول تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء سعداء. لقد رأينا كيف تمكن وسائل التواصل الاجتماعي الشركات من إشراك جماهيرها. كما يسمح لهم أيضًا بالترويج لعلاماتهم التجارية وبناء ولاء المستهلكين والمزيد. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي سماع أصوات عملائك. كما يسمح لهم بترك تعليقات حول المنتجات والخدمات التي يشترونها. نحن نساعدك على فهم المقاييس الكامنة وراء المراجعات السلبية. نعرض لك أيضًا كيفية إشراك هؤلاء العملاء لتحسين تصورهم لعلامتك التجارية.

تحليل المشاعر ومراقبتها

ليس من الضروري أن تقع عواطف العملاء على جانب الطريق. العواطف هي الاعتبار الأساسي في اتخاذ قرارات الشراء. أدخل مجال تحليل المشاعر. يمكن للعلامات التجارية اليوم تحويل هذه المشاعر إلى بيانات أعمال قابلة للتنفيذ. يشجع تحليل المشاعر الاجتماعية الشركات على البحث عن فرص للمشاركة المباشرة مع المستهلكين. فهو يتيح لهم اتباع نهج أكثر استباقية تجاه وسائل التواصل الاجتماعي.

صافي نقاط المروج البحوث

يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) تجربة العملاء ويتنبأ بنمو الأعمال. نحن نحسب NPS باستخدام الإجابة على سؤال مهم. على سبيل المثال، قد نسأل: "على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بـ [علامة تجارية] لزميل أو صديق؟" نقوم بتجميع المجيبين على النحو التالي:

• المنتقدون (النتيجة 0-6). يمكن لهؤلاء العملاء غير الراضين أن يضروا بعلامتك التجارية ويعوقوا النمو من خلال الكلام الشفهي المخالف.
• السلبيين (النتيجة 7 8). هؤلاء العملاء الراضون ولكن الفاترون عرضة للعروض التنافسية.
• المروجين (النتيجة 9 10). هؤلاء العملاء هم المتحمسون المخلصون الذين سيستمرون في الشراء. إنهم يغذون النمو عن طريق إحالة العملاء الآخرين إلى علامتك التجارية.

للحصول على NPS، نطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين. نحن نستخدم NPS كمقياس أساسي لتصور عملائك لعلامتك التجارية.

جيل مراجعات المنتجات بالفيديو

يريد المتسوقون معلومات عن المنتج يمكنهم الوثوق بها. يمكنك الآن تقديمها لهم من خلال إنشاء مراجعات للمنتجات بالفيديو. لن يتعين عليك الحصول على التكنولوجيا أو تنظيمها أو استضافتها أو بثها أو حتى التعامل معها. المراجعين المعتمدين لدينا قادرون وواسعو المعرفة. سمعتهم على المحك مع كل مراجعة يقومون بها. تظهر الدراسات أن المتسوقين يثقون بآراء المتسوقين. امنح زوار موقعك ما يريدون وقم بتضخيم بحثك العضوي في نفس الوقت.

حول مراجعة أبحاث السوق

لم تعد العلامات التجارية قادرة على تجاهل آراء المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي. تتميز هذه المنصات بطبيعتها في الوقت الفعلي، كما أن المراجعات وفيرة. وبالتالي، فهي كنز من المعلومات. تجري SIS International بحثًا نوعيًا وكميًا حول المراجعات عبر الإنترنت. يمكن لعلامتك التجارية أن تكسب الكثير من خلال تحليل مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي. نحن، كشركة مستقلة لأبحاث السوق، نستخدم منهجيات فريدة لتقديم رؤية واضحة. اتصل بنا الآن لتحديد موعد التشاور.