أبحاث سوق الشبكات الاجتماعية: الفرص والتحديات

إن الأسئلة الأساسية البارزة في أبحاث التسويق اليوم لم تتغير في العقود القليلة الماضية. واصل الباحثون في مجال التسويق البحث عن إجابات حول ما يحفز العملاء على شراء منتج ما وكيفية عمل الإعلانات المعقدة. كما ظلت ذروة عمل الباحث التسويقي على حالها؛ الحصول على فهم واضح لتصور المستهلكين لمختلف المنتجات والعلامات التجارية. يتم بعد ذلك استخدام فهم رؤية المستهلك لاستخلاص توصيات استراتيجية للشركات في الصناعات التنافسية. في الأساس، لم تتغير العملية، ولكن هل غيّر عصر الإنترنت الطيف الذي تعتمد عليه أبحاث التسويق؟

ما هي الفرص التجارية؟

لقد أدت الفرص التي يوفرها الإنترنت للشركات وخاصة لشركات أبحاث السوق إلى تغيير جذري في كيفية تواصل الشركات مع عملائها. مع سهولة الوصول إلى الإنترنت التي وفرتها لنا شبكات الجيل الثالث والواي فاي، استمرت الإنترنت في أن تصبح أكثر أهمية كمنصة لأبحاث السوق في جميع الصناعات. لقد تكيف باحثو التسويق من خلال تنفيذ عملية التسويق الخاصة بهم عبر الإنترنت.

في عصر الوصول الفوري إلى الإنترنت، تتم الاتصالات في عالم افتراضي حيث تحدد ملايين المتغيرات الإعلان الذي سيظهر على شاشتك بعد ذلك. يمكن لكل مستخدم للإنترنت الوصول إلى ملايين الأشخاص عبر بوابة التواصل الاجتماعي. يمكن للإعلان التلفزيوني لمنتج أو علامة تجارية أن يجد طريقه سريعًا في جميع أنحاء العالم ويثير ضجة كبيرة. تكلفة هذا التسويق الدولي لا شيء! لا يتم إنشاء مقاطع الفيديو واسعة الانتشار من خلال قيمة إنتاجية متميزة أو طاقم من المشاهير؛ أصبحت مقاطع الفيديو هذه شائعة بسبب الشبكات الاجتماعية، وهي الطريقة الأحدث والأكثر فعالية للتسويق الشفهي. تمنح هذه الأنواع من الحملات التسويقية الشركات طريقة جديدة لوضع أقدامها في باب العميل. يمكن للشركات استخدام هذا النوع من التسويق بالتنسيق مع رسالة علامتها التجارية من خلال إنشاء مقطع فيديو ملتوي أو جذاب أو رائع أو مثير للاهتمام تمامًا.

سيتعامل خبراء العلامات التجارية واستراتيجيو الأعمال والباحثون في مجال التسويق مع تحديد المواقع وتطوير استراتيجيات جديدة من خلال بوابة الشبكات الاجتماعية. يعد Facebook وTwitter وMyspace وFriendster وOrkut من بين مواقع الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية. لقد أصبحت جميعها منصات للشركات للتواصل على مستوى أكثر تخصيصًا مع عملائها. إن كونك جزءًا من أحد مواقع الشبكات الاجتماعية هذه يوفر معلومات قيمة للشركات التي ترغب في فهم قاعدة بيانات المستهلكين الخاصة بها بشكل أفضل.

تحليل مراجعات المستهلك

عنصر آخر مهم للتسويق عبر الإنترنت هو موضوع مراجعات العملاء. إنها تمارس تأثيرًا كبيرًا على تصور المستهلك للمنتج، والذي سيستخدمه المستهلك في النهاية لتحديد المنتج الذي سيشتريه. يمكن العثور على المراجعات ذات الصلة للمنتجات والخدمات على شبكة الإنترنت؛ على سبيل المثال، يوفر موقع Yelp تقييمات ومراجعات للمطاعم، أو يوفر روابط ذات صلة بمواقعها الإلكترونية، أو يوفر قوائم وأرقام هواتف للمطعم. تم الإشادة بالتجار عبر الإنترنت، مثل Amazon وeBay، بسبب وظائف التعليق والتقييم المدمجة في متاجرهم عبر الإنترنت. التقييمات والتعليقات تخلق رابطة ثقة بين المشتري والبائع، مما يؤدي بدوره إلى تكرار الشراء.

أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي

أحد المواضيع الأكثر إثارة هو السؤال عن كيفية استخدام المعلومات من مواقع التواصل الاجتماعي لاستخدامها في أبحاث التسويق. هناك غيغابايت من المعلومات المجهولة المتاحة، والتي لا يمكن لباحثي السوق إلا أن يحلموا بها - التوزيع العمري، والموقع الجغرافي، والجنس، واللغة، والأهم من ذلك، اهتماماتهم. يشارك أعضاء الشبكات الاجتماعية بنشاط في العالم الرقمي وهم على استعداد لمشاركة آرائهم ومشاعرهم تجاه المنتجات والعلامات التجارية. مهمة باحثي السوق هي إعداد البيانات المتاحة وتحليلها بعمق. هذه العملية هي أكثر من مجرد جمع البيانات. بادئ ذي بدء، الخبرة ضرورية في اختيار البوابات والمدونات والشبكات الصحيحة. كما أن توحيد التعليقات وتحديد قادة الرأي لا يمكن أن يتم فقط من خلال الحلول القائمة على البرمجيات. هنا تحتاج إلى باحثين في السوق من ذوي الخبرة في الصناعة والإنترنت.

يمكن لباحثي السوق إثبات قيمتهم المضافة من خلال استخلاص المعرفة من المعلومات التي تعتبر عملية ولا غنى عنها لاتخاذ قرارات الشركات. ولكن في السوق الحالي يوجد مقدمو خدمات فنية ليس لديهم خبرة في أبحاث السوق. والنتيجة هي أن الشركات التي نفذت مشاريع تجريبية مع هؤلاء المزودين لم تتحقق توقعاتها.

لا يزال استكشاف الشبكات الاجتماعية في مراحله الأولى ولكنه يوفر فرصًا تنموية واعدة. بمساعدة ما يسمى "التنقيب عن محتوى الويب" ("Netnography")، على سبيل المثال، يمكن تحليل المعلومات المنهجية لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل الطموحات النموذجية للشركات التي تدخل وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين المنتجات، وإعادة تطوير المنتجات، والمقارنة مع المنافسين، وتحسين الحملات ونظام الإنذار المبكر من حيث اتجاهات المنتج. ومن المزايا للشركات أن الآراء التي يعبر عنها المستهلكون صحيحة وليس هناك أي تأثير خارجي.

التحديات

تشمل عيوب وسائل التواصل الاجتماعي الافتقار إلى التمثيل، وعدم اكتمال البيانات الاجتماعية والديموغرافية، وحقيقة أن الباحثين لا يستطيعون المطالبة بإتاحة معلومات معينة لهم. ولذلك، فإن كل قرار تتخذه الشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحتاج إلى فهم النهج الذي سيكون أكثر فائدة: التسويق المباشر للمستهلك عبر الإنترنت أو الأساليب التقليدية التي تصل إلى جمهور أكبر. ليس المقصود من وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون بديلاً للطرق التقليدية، بل أن تكون مكملة لها. سواء من خلال وسائل الإعلام الجديدة في الشبكات الاجتماعية، أو من خلال المقابلات المتعمقة، ومجموعات التركيز، وغيرها من التسويق الذي يركز على المستهلك - سيظل إيجاد طرق جديدة لفهم المستهلك هو الأداة المركزية لأبحاث السوق.