رؤى المتسوقين داخل المتجر — دراسة حالة لأبحاث السوق

الحاجة إلى رؤى متسوقي التجزئة

كان العميل، وهو شركة كمبيوتر كبرى، مهتمًا بمنصة لإنشاء نظام تسويق محسّن وتقييم نظام الترويج الذي تم تطويره حديثًا. أجرت SIS دراسة عالمية لاختبار المنتجات داخل المتجر في الولايات المتحدة (روتشستر وشيكاغو وبيتالوما) والبرازيل والهند وبولندا. احتاجت الشركة إلى استخدام النتائج لإطلاق حملة دخول وتوسع إلى السوق العالمية.

الحل SIS

قامت SIS بتطوير دراسة من مرحلتين لإجراء 600 مقابلة كاملة في كل دولة لكل مرحلة بحث. في كل من منافذ المتجر، تم تعيين القائمين على المقابلات المدربين بشكل احترافي في كل قسم من فئة المنتج المستهدف. وتم ملاحظة المتسوقين الذين توقفوا عند الفئة المستهدفة وتسوقوا منها وتم توثيق سلوكياتهم. وبعد أن أكمل المتسوقون وقتهم في القسم، اعترضهم الباحثون، وقاموا بفحصهم بحثًا عن معايير التأهل وطلب مشاركتهم في الاستطلاع.

التأثير

من خلال البيانات والرؤى الرصدية والسلوكية وبيانات المنتج، اكتسب العميل فهمًا لتجربة المتسوقين في أجهزة الكمبيوتر/الأجهزة اللوحية في المتاجر الكبيرة متعددة البائعين والمتاجر الأخرى (سيشمل المتسوقون مشتري أجهزة الكمبيوتر/الأجهزة اللوحية وغير المشترين الذين كانوا يفكرون في شراء أجهزة كمبيوتر/أجهزة لوحية) شراء الكمبيوتر اللوحي خلال الأشهر الستة المقبلة).

اكتسب العميل أيضًا رؤى محددة حول ما هي مواد نقاط البيع والرسائل التي تؤثر على الشراء/التفكير في المتجر للشركة المصنعة ومنافسيها. ظهرت نتائج أخرى حول كيفية اختلاف سلوك المتسوقين حسب المنطقة لتحديد أي احتياجات إقليمية محددة ينبغي أخذها في الاعتبار في المستقبل وإلقاء نظرة ثاقبة على التهديدات / البدائل التنافسية.

تم إجراء مجموعات التركيز واستطلاع عبر الإنترنت بعد المقابلات داخل المتجر للحصول على معلومات متعمقة. بالإضافة إلى تحقيق أهداف الدراسة، ظهرت رؤى أخرى فيما يتعلق بوضع الرف، ورؤى نقاط البيع، والتحليل التنافسي، والصور، والرؤى الرصدية وغيرها. استخدم العميل هذه الأفكار لتوجيه وضع السوق العالمية واستراتيجيته، وخاصة في الأسواق الناشئة.