رؤية صناعة أبحاث السوق من مؤتمر AIMRI روما 2010

بقلم مايكل ستانات، مدير الأبحاث، SIS International Research

توجه فريق SIS إلى روما لمشاركة وجهات نظرنا وأبحاثنا مع قادة الصناعة والحصول على مقياس لظروف الصناعة. حضرنا أنا ومدير أبحاث SIS مؤتمر AIMRI لأبحاث السوق عبر الإنترنت لعام 2010 في روما نيابة عن SIS International Research في 5 مارس 2010.

هناك، قدمت عرضًا تقديميًا بعنوان "تسخير وسائل التواصل الاجتماعي" حول مجال ناشئ، وهو أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي. ركز العرض التقديمي على كيفية تسخير الباحثين لوسائل التواصل الاجتماعي لجعل المنهجيات التقليدية أكثر قوة، وإقناع العملاء بالحاجة إلى هذا البحث وتوفير طرق قابلة للتنفيذ للباحثين لجعل عملياتهم الحالية أكثر كفاءة. ومن أجل نشر قيادتنا الفكرية، العرض التقديمي متاح (هنا) للتنزيل.

خلال المؤتمر، لاحظنا الاتجاهات والمناقشات التالية التي تحدث في صناعة أبحاث السوق:

• ظهور أنظمة تبادل اللوحات السلعية المنافسة للأسعار
• التباطؤ في أسواق الأبحاث الأوروبية
• مسألة التمثيل الإحصائي الاحتمالي في اللوحات الإلكترونية، لا سيما في استطلاعات التتبع طويلة المدى
• هيمنة أستراليا وكندا والولايات المتحدة على البحث عبر الإنترنت
• "إساءة استخدام الموردين" على مستوى الصناعة
• DIY العملاء في خدمات التسويق
• ظهور المنهجيات غير الممكنة التي يقترحها العملاء لاعتبارات التكلفة
• الزيادة في عدد المشاركين في الاستطلاعات المحترفين والمستجيبين الذين يجرون استطلاعات متعددة شهريًا، بما في ذلك في الأسواق الناشئة
• الحاجة إلى المزيد من ضمانات الجودة القوية والمخصصة في الأبحاث الجماعية عبر الإنترنت في الأسواق الناشئة
• نموذج البحث الجديد: زيادة حجم طلبات تقديم العروض/طلبات عروض الأسعار وانخفاض التحويلات

القلق بشأن دوامة الموت السعر/الجودة

على وجه التحديد، أريد أن أشرح دوامة الموت للسعر/الجودة، وهو موضوع كنت أناقشه منذ أشهر. توجد حاليًا منافسة سعرية في صناعة الأبحاث بسبب قلة المشترين وكثرة مقدمي الأبحاث. مع انخفاض الأسعار على مستوى الصناعة لكسب عدد قليل من الحسابات، تتدهور الجودة لأنه بغض النظر عن كفاءتها، يتعين على الشركات التضحية بالجودة لتلبية بعض نقاط السعر المنخفضة. وحتى الموردين ذوي التكلفة المنخفضة في البلدان النامية يكافحون من أجل خفض التكاليف.

وما يبرز واقعيا هو انخفاض الأسعار والجودة، وهو ما قد يدفع العملاء النهائيين إلى تخفيض قيمة الأبحاث في المستقبل. أخشى أن هذه الصناعة "تفكك نفسها بنفسها"، حيث لا يستفيد أي طرف في النهاية. من الناحية المثالية، يطلب الباحثون التنافس على عرض القيمة، ولكن احتياجات العملاء والميزانيات تعوقها اعتبارات التكلفة.

الآفاق

على الرغم من أن الباحثين يواجهون ظروفًا وتحديات جديدة في خدمة احتياجات عملائهم، فقد كان هناك تفاؤل بأن صناعة أبحاث التسويق ستعود إلى بعض مظاهر الحياة الطبيعية على الأقل في أمريكا الشمالية بحلول النصف الثاني من هذا العام. في نهاية المطاف، تتوقع الهيئات الصناعية أن تستعيد صناعة أبحاث السوق إيراداتها بما يعادل مستويات عام 2007 (خسارة 5 سنوات من مستويات النمو والتوظيف!). وفي حين أن الصناعة قد تتحسن هذا العام، إلا أن هناك شيء واحد مؤكد: وهو أن الصناعة لن تعود أبدًا إلى نفس الظروف التي كانت عليها في عام 2007.