اتجاهات صناعة التسويق عبر الهاتف المحمول 2013

يتضمن التسويق عبر الهاتف المحمول الوصول إلى العملاء والمحتملين عندما يستخدمون الإنترنت بعيدًا عن سطح المكتب التقليدي في المنزل/المكتب. أدى الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة المماثلة إلى جعل التسويق عبر الهاتف المحمول فرصة وتحديًا للشركات. وفي بعض البلدان، وخاصة الاقتصادات الناشئة مثل إندونيسيا، يتمتع الهاتف المحمول بانتشار أعلى من الخطوط الأرضية. 

أكثر من أي وقت مضى، يمكن للعملاء البحث عن المنتج أو الخدمة التي يحتاجونها في أي مكان وفي أي وقت ويمكن للمؤسسات الوصول إلى الجمهور العالمي. تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بشكل متزايد على المزيج التسويقي وعادات الشراء لدى العملاء.

ظهر التسويق عبر الهاتف المحمول، مثل الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل الصغيرة). ومن المقدر أن يستغرق الأمر ما يقرب من 5 إلى 6 دقائق من الفاصل الزمني لقراءة الرسالة مما يزيد من معدل استجابة العملاء أيضًا. تمتلك العديد من المؤسسات قواعد بيانات للعملاء وإمكانية إرسال حزم ترويجية وعروض خاصة لهم من خلال خدمة الرسائل القصيرة. يمكن لبرنامج حلول المؤسسات أو برنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء (CRM) أن يساعد المؤسسات على إرسال رسائل تسويقية بنقرة واحدة إلى جميع العملاء. يمكن أن يوفر هذا فوائد السرعة في مشاركة السوق والعملاء.

تعد خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) خطوة نحو تمثيل المنتجات ثنائي الأبعاد (ثنائي الأبعاد) وثلاثي الأبعاد (ثلاثي الأبعاد). يمكن للمؤسسات إرسال رسائل الوسائط المتعددة إلى عملائها لتقديم صورة أفضل عن منتجاتهم والحصول على "منتج" العملاء ولكن مقابل رسوم الخدمة.

يمكن أن تسمح رموز QR وBlue Tooth للعملاء بنقل البيانات بسهولة من الخارج إلى هواتفهم المحمولة. يمكن لإشعارات الدفع إرسال الرسائل عندما تصبح متاحة وتسمح للمستهلكين بقراءة المزيد أو رفض الرسائل.

تسمح مواقع وتطبيقات الهاتف المحمول للمستهلكين بالوصول بسرعة إلى المحتوى المُحسّن دون الحاجة إلى تكبير الصورة أو تلقي رسائل خطأ من لغات برمجة مختلفة. من المحتمل أن يكون تصميم مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مفيدًا. تحتوي العديد من مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على مواقع ويب للجوال لا يتم تحسينها بشكل كامل مع الهواتف المحمولة فحسب، بل توفر أيضًا خيارًا لتخصيص تجربة التسوق واقتراح المنتجات والترويج للسلع. يمكن للعملاء تخصيص تجربة الويب وفقًا لمتطلباتهم ويمكنهم الوصول إلى المنتجات من أي مكان وفي أي وقت في العالم.

تستخدم بعض المؤسسات شبكة wifi كميزة تنافسية. غالبًا ما توفر المتاجر مثل ستاربكس خدمة الواي فاي المجانية والتي يمكن أن يكون لها القدرة على زيادة حركة المرور وطول الوقت الذي يقضيه العملاء في المتاجر.

يساعد نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) بشكل متزايد الشركات والعملاء في تحديد مواقع الشركات والمطاعم والفنادق والمخزونات والشحنات والمنتجات والصفقات. يدعم نظام تحديد المواقع والتسويق عن بعد بشكل متزايد كلاً من صناعة التسويق عبر الهاتف المحمول وطرق التسويق التقليدية لجذب انتباه العملاء. LBS (خدمات قاعدة الموقع) هي أيضًا جزء لا يتجزأ من التسويق عبر الهاتف المحمول والتي يمكن أن تعمل بدون نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وترسل رسائل تسويقية إلى العملاء بناءً على منطقتهم.    

مع ظهور الكثير من الاتصالات، فإن السماح للعملاء بتخصيص اتصالاتهم يمكن أن يكون وسيلة مفيدة لإشراك العملاء. تسمح العديد من التطبيقات للمستهلكين بإلغاء الاشتراك بسرعة لتحسين تجربتهم.

سيكون من المثير للاهتمام أيضًا أن نرى كيف يمكن لبعض المجتمعات، تلك التي تقفز إلى المجتمعات المتنقلة، وماذا يعني ذلك بالنسبة لمكان العمل. كما أنه يثير تساؤلات حول البنية التحتية لاستخدام البيانات وشبكات wifi في جميع أنحاء العالم.