مستهلك

رأي/قطعة فكاهية: لقد نشأ الكثير من الجدل حول مسألة كيفية تغيير الوسائط الرقمية لأساسيات الاتصال. من المؤكد أن المنصات الرقمية تجعل من السهل والسريع الوصول إلى جمهور كبير في لحظة، ولكن هل استنزفت الرسائل النصية والتغريدات والفيسبوك كل الدقة والفروق الدقيقة في اتصالاتنا؟ ويبدو أن هذا لا يزال… إقرأ المزيد

بواسطة رؤيا سيلان و سونيا سوبوتا، محللو البحوث

لكي ينجح التسويق في عيد الميلاد، يجب على المسوق أن يفهم عادات المستهلكين الخاصة بالتسوق أثناء العطلات والاتجاهات الجديدة. من المهم تحليل احتياجات العميل والأدوات المستخدمة للتسوق أثناء العطلات. مع كون الإنترنت منصة ضخمة لجيل اليوم، فقد انتقل التسوق عبر الإنترنت إلى مراحل جديدة.

يبدأ موسم التسوق في العطلات بضجيج الجمعة السوداء المعتاد. يدعي المصنعون أن لديهم أحدث العناصر بأقل الأسعار. ويتم الإعلان عن البيع في الصحف ومحطات التلفزيون والإذاعة.

يقتحم الملايين من المتسوقين مراكز التسوق والمتاجر على أمل الحصول على صفقة رائعة لموسم عيد الميلاد.  ونتيجة لمجموعة تجارة التجزئة، زار أكثر من 200 مليون مستهلك المتاجر و مواقع الويب خلال عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء. وجاءت نتائج العام الماضي يصل إلى 195 مليون دولار.

في أعقاب "الركود الكبير" عام 2009، أصبح المستهلكون يعيشون في "الوضع الطبيعي الجديد". فيما يلي بعض التغييرات التي تواجه المستهلكين وتجار التجزئة في عام 2010.  

التوفير

المستهلكون ينفقون أقل. أصبحت الكوبونات والسلع ذات العلامات التجارية الخاصة وبطاقات مكافآت الولاء والمنتجات بالجملة ومتاجر الخدمة الذاتية ومتاجر الخصم جزءًا متزايدًا من حماية المستهلك ضد المخاوف المالية. الانكماش في الأسعار هو الخوف بين تجار التجزئة.

المستهلكون أكثر تعليماً ويتجنبون المخاطرة عند شراء المنتجات. هم يستخدمون مواقع تصنيف المنتجات لقراءة تقييمات منتجات المستخدمين الآخرين ومقارنة الأسعار والوظائف. 

يسعى المستهلكون الأمريكيون بشكل متزايد إلى تعزيز صحتهم دون مساعدة من أخصائي طبي. متاجر التجزئة العضوية أصبحت أكثر انتشارا، على الرغم من وباء السمنة.

إعادة تعريف النزعة الاستهلاكية والقيم

لقد تغيرت المواقف الأميركية تجاه النزعة الاستهلاكية المفترسة. وفقًا لأحد الاستطلاعات، ذكر 75% من المشاركين أنهم يفضلون قضاء المزيد من الوقت مع العائلة بدلاً من كسب المزيد من المال.

ويتعرض المستهلكون لضغوط متزايدة لسداد الديون واستهلاك المنتجات الضرورية فقط، بدلا من مواصلة الاستهلاك في الماضي العادات.

ويرغب المستهلكون على نحو متزايد في التعرف على استدامة المنتج وإنشاء السلع. أصبحت السلع المنتجة محليًا بشكل متزايد عنصرًا أساسيًا في محلات السوبر ماركت. 

الطوب وقذائف الهاون لا يموت لجميع تجار التجزئة

في حين تراجعت مراكز التسوق التقليدية ومتاجر الفيديو، فقد تراجعت بنوك التجزئة و تخصص مخازن (على سبيل المثال متجر آبل وSony Store) لا تزال ذات صلة بالمستهلكين. يكتسب التسوق عبر الإنترنت وتجار التجزئة المحليين أهمية أكبر. 

وتظهر اتجاهات استهلاكية جديدة، مثل تسوق البقالة عبر الإنترنت في المناطق الحضرية.

يجد تجار التجزئة طرقًا جديدة لتكون ذات صلة بالمستهلكين 

أصبحت اللافتات الرقمية المتطورة وسيلة لتجار التجزئة للترويج للصفقات وتتبع فعالية المنتجات داخل المتجر نقطة الإعلان عن الشراء والرسائل.

يعد "تسويق الحنين" اتجاهًا صاعدًا، خاصة مع المنتجات التي تستهدف جيل طفرة المواليد. يقوم المسوقون بإنشاء سلع تؤكد على الروابط العاطفية مع الرموز ذات المعنى. 

في استطلاع جديد أجرته شركة Experience، لم يكن لدى جيل Y أي فكرة واضحة عن المهارات اللازمة للنجاح في حياتهم المهنية. استكشف الاستطلاع أفكار كل من أصحاب العمل والجيل Y. ووجدت التجربة أن 54% من المشاركين في الجيل Y لم يكونوا واضحين بشأن المهارات التي يعتبرها أصحاب العمل مرغوبة بالضبط. لكن عدداً كبيراً من المشاركين من جيل الألفية شعروا أنهم لا يفتقرون إلى المهارات الضرورية التي يرغب فيها أصحاب العمل. يتناقض هذا التفاؤل مع واقع اعتقاد أصحاب العمل بأن الجيل Y كان يعاني من نقص في المهارات المهمة. يمكن لأصحاب العمل أن يثقوا في نتائج الدراسة التي مفادها أن 97% من المستجيبين من الجيل Y سيتخذون إجراءات لتصحيح العجز في مهاراتهم.

وسط ارتفاع أسعار المواد الغذائية، لا يزال العديد من المستهلكين الأمريكيين يميلون نحو الأطعمة الطبيعية والعضوية الخالية من المبيدات الحشرية والهرمونات وغير المعدلة وراثيا. يضع المستهلك الأمريكي الذي يهتم بالتكلفة أهمية كبيرة في ممارسة عادات الأكل الصحية، حيث يبدأ مزارعو المنتجات العضوية المعتمدون في تطوير مجالات متخصصة وقاعدة عملاء مخلصين في السوق. 

يعيد سوق الأغذية والمشروبات الطبيعية والعضوية تشكيل نمط حياة المستهلك الأمريكي، مع مجموعة واسعة من المنتجات المتوفرة في كل منافذ البيع بالتجزئة في البلاد. كما أصبح المستهلكون الأمريكيون على نحو متزايد مستهلكين مهتمين بالصحة ويفضلون شراء البدائل الطبيعية للأغذية المصنعة وغيرها من العروض السائدة.

تؤثر الأزمة المالية المتنامية في الولايات المتحدة على ثقة المستهلك في الاقتصاد، حيث انخفض الإنفاق الاستهلاكي الحقيقي بمعدل سنوي قدره 3.11 تريليون تريليون دولار في الربع الثالث من عام 2008، كما انخفض الإنفاق الحقيقي على السلع المعمرة بمعدل سنوي قدره 141 تريليون تريليون دولار. كان المستهلكون الأميركيون يعيشون لفترة طويلة بما يتجاوز إمكانياتهم؛ ومع ذلك، فمن المتوقع أن ينتهي نمط الحياة هذا مع بدء المستهلكين في التركيز على توفير أموالهم. وفي منتصف الثمانينيات، وفر الأمريكيون حوالي 10% من دخلهم. لكن في الآونة الأخيرة، أصبح معدل الادخار بشكل عام أقل من 2%، مسجلاً في بعض الأحيان نسباً سلبية. وارتفعت ديون المستهلكين إلى 98% من الناتج المحلي الإجمالي، وهو ضعف مستواها قبل ربع قرن من الزمان.

لقد أثرت الأزمة المالية الحالية على التغيرات في سلوك المستهلك الأمريكي. ويمكن وصف المستهلك الأمريكي "الجديد" بأنه:

يعد الجيل Y أحد أكثر الأجيال تضرراً في فترة الركود. والمثير للدهشة أن الجيل متفائل. وفقًا لدراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة Experience، يعتقد 50% من المشاركين في الولايات المتحدة من الجيل Y أن آفاق وظائفهم متفائلة. يُظهر استطلاع الخبرة أيضًا أن 25% يعتقدون أن وسائل الإعلام تقدم توقعات وظيفية سلبية للغاية. ويعتقد الثلث فقط أن تطورهم المهني سيتأثر بسبب قلة الفرص. من المثير للدهشة أن حوالي 30% فقط من الجيل Y يشعرون أنه يجب عليهم العمل لساعات أطول وتولي المزيد من المشاريع لتحقيق الأمن الوظيفي.

ما هي الصناعات التي يهتم بها شباب الجيل Y؟