العلاقات العامة وأبحاث السوق

تدير العلاقات العامة (PR) تدفق المعلومات بين المنظمة وعامة الناس. 

تتضمن العلاقات العامة الحصول على معلومات حول عامة الناس، بما في ذلك التركيبة السكانية والموضوعات التي تهمهم والأحداث الجارية. الغرض من قسم العلاقات العامة في المؤسسة هو إرسال رسائل إلى عملائها وأصحاب المصلحة والمستثمرين والشركاء والموظفين حول قيادتها وإدارتها ومنتجاتها وخدماتها. يمكن أن تتضمن جهود العلاقات العامة الكبرى الفوز بجوائز اجتماعية، والمشاركة في أنشطة الرعاية الاجتماعية المحلية، والعمل بشكل وثيق مع الصحافة، والتواصل الفعال مع موظفي المنظمة.

فوائد العلاقات العامة

تستخدم الإدارة العلاقات العامة لإعلام الجمهور العام بسياساتها وإجراءاتها التنظيمية. تمكن العلاقات العامة المنظمة والمجتمع المحيط بها من التكيف مع بعضهما البعض. إنها عملية اتصال استراتيجية قد تفيد المنظمة وعامة الناس. تقوم أقسام العلاقات العامة بتحليل الاتجاه المتزايد للأحداث، والتنبؤ بالعواقب، وتقديم المشورة لإدارة المنظمة، وتنفيذ البرامج وفقًا لذلك.

أهمية فهم أصحاب المصلحة

العلاقات العامة هي فن أكثر من كونها علما. وهو ينطوي على مهارات معينة مصاحبة للمعرفة المحدثة لعامة الناس. تتعامل العلاقات العامة بشكل مباشر مع الطبيعة البشرية، التي يمكن أن تكون متقلبة ولا يمكن التنبؤ بها، وتأخذ في الاعتبار مبادئ العلوم الاجتماعية، مثل علم الاجتماع وعلم النفس والأنثروبولوجيا. يجب على خبير العلاقات العامة أن يأخذ في الاعتبار العوامل الثقافية والديموغرافية ذات الصلة بالسكان المستهدفين قبل تخطيط وتنفيذ أي حملة.

كيف تعمل العلاقات العامة

تهدف العلاقات العامة إلى إعلام عامة الناس من خلال الاتصالات الداخلية والخارجية، بما في ذلك الحملات التسويقية والعروض الترويجية والإعلانات والمناسبات الخاصة والتعرض العام. تقوم العديد من الشركات بتعيين خبراء العلاقات العامة كموظفين أو مستشارين بدوام كامل. قد يتعين على صناعة العلاقات العامة إعادة تشكيل نفسها من أجل التكيف مع اتجاهات إدارة الأعمال الحالية. تجمع تقنيات العلاقات العامة المعاصرة بين التقنيات التكنولوجية المتقدمة لنشر المعلومات واستطلاعات الرأي في محاولة لتقييم انطباع الجمهور العام عن المنظمة. قد يساعد رأي الجمهور العام حول المنظمة المنظمة على تنفيذ منتجات وخدمات أفضل. يمكن أن تكون أبحاث السوق أداة فعالة لقياس رأي الجمهور في سياسات الشركة ومنتجاتها.

قد تتطور المجالات المشاركة في العلاقات العامة مع مرور الوقت. وتشمل هذه المهارات الاتصالات والفنون وعلم النفس والسياسة وعلم الاجتماع والأخلاق ودراسة التنظيم والإدارة. قد يخدم خبراء العلاقات العامة العديد من المؤسسات الاجتماعية، مثل الوكالات الحكومية والمنظمات غير الحكومية والأحزاب السياسية والنقابات العمالية. قد يعمل خبراء العلاقات العامة في أقسام إدارة الأزمات والشؤون العامة وصنع الرأي وعلاقات المستثمرين وعلاقات الموظفين بالمؤسسة.

الفرص والتحديات

من التحديات التي تواجه العلاقات العامة الانطباعات السلبية المحيطة بخبراء العلاقات العامة. قد تتضمن بعض العلاجات للصور النمطية السلبية المحيطة بخبراء العلاقات العامة التثقيف حول السلوك الأخلاقي وغير الأخلاقي، وتوظيف أشخاص ذوي سمعة طيبة كخبراء في العلاقات العامة، ومكافأة السلوك الجيد، ونشر الممارسات الجيدة، وإصدار التراخيص. قد يكون من الصعب تنفيذ هذه الحلول، لكنها قد تؤدي إلى نتائج إيجابية.

التحدي الآخر الذي يواجه مجال العلاقات العامة هو الطبيعة المتغيرة باستمرار للاحتياجات والتفضيلات البشرية. قد تكون إحدى طرق حل هذه المشكلة هي استخدام تقنيات أبحاث السوق الحديثة لقياس آراء الجمهور حول المنظمة مع مرور الوقت.