Markenbildung und Kundenforschung

Warum ist Marken- und Kundenforschung ein entscheidender Bestandteil der modernen Geschäftswelt? Jede Marke möchte ihrer Zielgruppe ihre einzigartige Identität und Werte vermitteln. Ohne ein tiefes Verständnis Ihrer Kundenbasis wird es jedoch schwierig, eine Markenidentität zu entwickeln, die bei ihnen Anklang findet. Deshalb versucht Branding & Kundenforschung, diese Verständnislücke zu schließen und sicherzustellen, dass Unternehmen Botschaften, Produkte und Erlebnisse entwickeln können, die auf ihre gewünschte Zielgruppe zugeschnitten sind. 

Bedeutung von Branding und Kundenforschung

Branding und Kundenforschung sind eine Synergie zweier entscheidender Geschäftskomponenten, die die Position eines Unternehmens auf dem Markt verbessern können.

• Markenzeichen: Branding kommuniziert das Ethos, die Werte und das Alleinstellungsmerkmal eines Unternehmens. Doch wie kann man sicherstellen, dass das Branding bei der Zielgruppe ankommt? Hier kommt die Kundenforschung ins Spiel.
• Kundenforschung: Es befasst sich eingehend mit dem Kundenverhalten, den Vorlieben, Bedürfnissen und Schwachstellen. Wenn Unternehmen wissen, wer der Kunde ist, was er will und wie er denkt, können sie ihre Branding-Bemühungen gezielter und effektiver gestalten.

… Und die symbiotische Beziehung zwischen Branding und Kundenforschung hat mehrere Vorteile:

• Verbessertes Kundenerlebnis: Durch das Verständnis der Kundenpräferenzen, Problembereiche und Erwartungen können Unternehmen die Customer Journey optimieren und so an jedem Kontaktpunkt Zufriedenheit sicherstellen.

• Effektives Marketing: Marken- und Kundenforschung hilft Unternehmen, ihre Marketingstrategien anzupassen. Wenn man weiß, wo das Publikum seine Zeit verbringt und welche Botschaften bei ihm ankommen, kann man sein Marketingbudget effektiv einsetzen.

• Reduzierte Geschäftsrisiken: Die Einführung eines neuen Produkts oder der Eintritt in ein neues Marktsegment wird weniger riskant, wenn sie durch solide Forschung untermauert wird. Sie vermittelt ein klareres Bild der potenziellen Chancen und Fallstricke.

• Höhere Kundentreue: Wenn Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden konsequent erfüllen oder übertreffen, fördert dies Vertrauen und Loyalität. Eine Marke, die ihren Kunden zuhört und auf Feedback reagiert, hat eine höhere Wahrscheinlichkeit, sie zu behalten.

• Wettbewerbsvorteil: In Branchen, in denen Produkte und Dienstleistungen oft ähnlich sind, ist die Marke und ihr Verständnis für den Kunden der entscheidende Faktor. Die Forschung liefert Erkenntnisse, die genutzt werden können, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

• Produktentwicklung: Rückmeldungen aus der Kundenforschung können in der Produktentwicklungsphase von unschätzbarem Wert sein und sicherstellen, dass neue Produkte oder Funktionen den tatsächlichen Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen.

• Erhöhter ROI: Investitionen in Branding- und Marketingmaßnahmen bringen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen positiven Ertrag, wenn sie auf Erkenntnissen aus der Kundenforschung basieren. Unternehmen können ihre Ressourcen effizienter einsetzen und sich auf Bereiche mit dem höchsten Wachstums- und Engagementpotenzial konzentrieren.

• Marktlücken erkennen: Durch Marken- und Kundenforschung können unerschlossene Marktsegmente oder Bedürfnisse aufgedeckt werden, die ein Unternehmen bedienen kann. Das Erkennen dieser Lücken vor der Konkurrenz kann Marken einen First-Mover-Vorteil verschaffen und ihnen ermöglichen, neue Kundenstämme zu erschließen.

• Verbesserung des Kundenerlebnisses: Wenn Unternehmen die Probleme, Vorlieben und Wünsche ihrer Kunden verstehen, können sie ihre Produkte, Dienstleistungen und das Gesamterlebnis verbessern. Eine Marke, die ihre Kunden immer wieder begeistert, fördert eher Loyalität und Fürsprache.

• Effektives Marketing und Messaging: Marken können ihre Marketingbotschaften so anpassen, dass sie bei ihrer Zielgruppe großen Anklang finden. Wenn die Kommunikation einer Marke auf die Gefühle und Wünsche der Kunden abgestimmt ist, erzielt sie bessere Engagement- und Konversionsraten.

Gängige Forschungsmethoden 

In der riesigen Welt der Marken- und Kundenforschung können Unternehmen mithilfe verschiedener Methoden tief in die Psyche, Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden eintauchen. Jede Methode bietet einzigartige Einblicke und kann basierend auf den spezifischen Zielen der Forschung ausgewählt werden. Hier ist ein tiefer Einblick in einige der beliebtesten Methoden:

• Umfragen: Umfragen sind eine der gängigsten Methoden und ermöglichen es Unternehmen, quantifizierbare Daten von einer großen Gruppe von Personen zu sammeln. Durch die Verwendung gut ausgearbeiteter Fragebögen können Umfragen Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Produktpräferenzen und Markenwahrnehmung liefern.

• Schwerpunktgruppen: In Fokusgruppen diskutieren kleine Teilnehmergruppen ein bestimmtes Thema oder eine Reihe von Themen im Zusammenhang mit Markenbildung und Kundenforschung. Moderatoren leiten die Diskussion und die Interaktionen bieten umfassende Einblicke in die Gefühle, Wahrnehmungen und Ideen der Kunden.

• Tiefgründige Interviews: Dabei handelt es sich um Einzelinterviews, die tief in die Perspektiven einzelner Personen eintauchen. Sie sind besonders hilfreich, wenn es darum geht, komplexe Verhaltensweisen oder Entscheidungen im Zusammenhang mit Markenbildung und Kundenforschung zu verstehen, da sie einen detaillierten Einblick in die Customer Journey und Motivationen bieten.

• Beobachtungsforschung: Dabei beobachten Forscher Kunden in realen oder kontrollierten Umgebungen. Diese Methode ist hilfreich, um tatsächliches Verhalten zu verstehen, nicht nur berichtetes oder wahrgenommenes Verhalten, sondern auch, um zu zeigen, wie Kunden tatsächlich mit einer Marke oder einem Produkt interagieren.

• Ethnographische Studien: Bei ethnografischen Studien handelt es sich um eine umfassendere Form der Beobachtungsforschung. Dabei tauchen die Forscher in die Umgebung des Kunden ein. Es handelt sich um einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenforschung, der Unternehmen hilft, die kulturellen und sozialen Faktoren zu verstehen, die Kaufentscheidungen beeinflussen.

Der Aufbau einer einzigartigen und differenzierten Markenidentität ist für jedes Produkt in jedem Markt von entscheidender Bedeutung.

Marken ohne eine echte „Stimme“, die den Kunden den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung klar vermittelt, gehen wahrscheinlich in einer Flut von Wettbewerbern unter und verschwinden schnell aus dem Bewusstsein der Verbraucher. Das Verständnis Ihres Marktes ist der Schlüssel zur Entwicklung einer starken Markenbotschaft und zur Gewährleistung des Erfolgs und der Langlebigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Sich mit der Lage vertraut machen

SIS verfolgt einen einzigartigen Ansatz bei der Markenmarktforschung. Wir kombinieren verschiedene Formen der Erkenntnisgewinnung, um unseren Kunden ein klares und detailliertes Verständnis ihres Marktes zu vermitteln. Wir beginnen mit den Fakten. Bevor ein Unternehmen in Zukunft eine wirksame Strategie für seine Marke umsetzen kann, muss es die aktuelle Landschaft der Verbraucherwahrnehmung verstehen.

Wir beantworten zentrale Fragen wie:

Unsere umfassenden Forschungslösungen

Qualitative Fokusgruppen: Unsere internen Moderatoren verfügen über jahrelange Erfahrung in der Durchführung effektiver Diskussionen in Fokusgruppen zum Thema Branding und unsere Personalbeschaffungsmitarbeiter sind bestens darin geschult, gezielt Teilnehmer auszuwählen, die Einblicke in die Kundenbasis unserer Kunden liefern.

Quantitative Marktforschung: Anschließend werden mithilfe einer groß angelegten Online-, Telefon- oder Mobilumfrage Leistungskennzahlen der Marke ermittelt, beispielsweise Kundenzufriedenheit, Markenwert im großen Maßstab sowie Markenattribute und -assoziationen.

Strategische Marktinformationen und Wettbewerbsanalyse: Da im Internet eine beispiellose Menge an Daten und Informationen verfügbar ist, kann unsere Full-Service-Abteilung für Strategie und Marktintelligenz einen scharfen Einblick in die Marken- und Positionierungsstrategien Ihrer Konkurrenten geben. Das Verständnis der konkurrierenden Botschaften in Ihrer Marktlandschaft ist für eine effektive Markenpositionierung von entscheidender Bedeutung.

Social-Media-Analyse: Unsere fortschrittlichen Methoden zur Durchführung von Untersuchungen über soziale Kanäle können Ihr Verständnis dafür verbessern, wie Verbraucher eine Marke wahrnehmen, und die Trends erkennen, die die Zukunft Ihres Marktes prägen.