Smartphone-Marktforschung

Das Smartphone, ein Mobiltelefon mit besserer Konnektivität und ausgefeilterer Rechenleistung als gewöhnliche Mobiltelefone, kam Ende der 1990er Jahre auf den Verbrauchermarkt, wurde aber erst mit der Einführung des Blackberry durch RIM im Jahr 2006 in der breiten Öffentlichkeit akzeptiert. Apple Inc. betrat den Smartphone-Markt im Jahr 2007 mit dem ersten iPhone-Modell und Samsung folgte im Juni 2008 mit dem Instinct.

Neben dem Smartphone stehen dem modernen Verbraucher auch andere Geräte zur Verfügung. Das beliebteste davon ist der 2010 eingeführte Tablet-Computer. Verbraucher und Geschäftsinhaber nutzen mobile Geräte weltweit täglich auf neue Weise. Dank dieser neuen Technologie ist es für jeden möglich, sich zu vernetzen und jederzeit über das Geschehen auf dem Laufenden zu bleiben.

Der Aufstieg von Smartphones und Mobilgeräten

In den USA verbringen die Menschen deutlich mehr Zeit auf mobilen Geräten als auf Desktop-Computern. Einer der Gründe für die zunehmende Zeit, die sie auf mobilen Geräten verbringen, sind ausschließlich auf Mobilgeräten verfügbare soziale Netzwerke wie beispielsweise Snapchat, das immer beliebter wird. Die Schlussfolgerungen sind eindeutig: Wenn Unternehmen kein angemessenes mobiles Erlebnis bieten oder wenn sie ihre Zielgruppen nicht über die mobile Anzeige oder Suche erreichen können, werden sie im Vergleich zu Unternehmen, die dies tun, den Kürzeren ziehen.

Smartphones werden immer beliebter und ihre zunehmende Nutzung sowie die anderer mobiler Geräte führen zu neuen Erwartungen und Verhaltensweisen der Verbraucher, wenn es um den Kauf von Waren und Dienstleistungen sowie den Konsum von Informationen geht. Einzelhändler stellen sich auf die Einkaufsrecherche über Tablets und Smartphones sowie die mobile Nutzung im Geschäft ein und organisieren ihre Websites so, dass sie das mobile Verbraucher- und Einkaufserlebnis optimal nutzen.

Praktische Anwendungen von Smartphones und Mobilgeräten in der Produkt- und Dienstleistungsbranche

Nutzer von Smartphones und anderen Geräten können im Internet surfen und auch dann verbunden bleiben, wenn sie keinen WLAN-Zugang haben. Sie können die Nutzer auch mit sozialen Medien verbinden und so zu jeder Tages- und Nachtzeit und unabhängig von ihrem Standort Kommentare und Bilder posten. Außerdem können Nutzer damit Musik hören. Sie können MP3-Dateien lesen, was sie zu erfolgreichen tragbaren Musikplayern macht.

Die Leute greifen auch zu ihren Smartphones und Tablets, wenn sie Reisen buchen, Videos ansehen und auf lokale Informationen zugreifen möchten (wie etwa die Bewertung des neuen Restaurants und seinen genauen Standort). Sie verwenden ihre Geräte auch, um Google-Suchen durchzuführen und Nachrichten und Klatsch aus der Unterhaltungsbranche zu lesen. Sie bevorzugen das Smartphone für einige Aktivitäten, wie etwa lokale Suchen, und das Tablet für andere, wie etwa zum Ansehen von Filmen.

Bedeutung des Designs

Das mobile Internet ist mit der Zunahme mobiler Geräte astronomisch gewachsen. Die Zahl der Menschen, die ihre Tablets und Smartphones für die Suche im Internet verwenden, hat die Zahl der Menschen, die für denselben Zweck ihre Desktops verwenden, längst überschritten. Unternehmen sollten daher ihre Websites für alle Geräte optimieren: Tablet- und Smartphone-Benutzer, die auf der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sind (wie in unserem Restaurantbeispiel zuvor), entscheiden in nur wenigen Sekunden, ob sie ein Unternehmen besuchen oder nicht, je nachdem, ob ihre mobile Website benutzerfreundlich ist – oder nicht.

Der rasante Anstieg der Nutzung und Bedeutung mobiler Geräte ist kein rein amerikanisches Phänomen. Die Nutzung mobiler Geräte hat weltweit drastisch zugenommen. Die Menschen verbringen die meiste Zeit mit der Nutzung verschiedener Apps auf ihren mobilen Geräten. Die zunehmende Nutzung von Apps hat zu einigen Bedenken geführt, beispielsweise zu Markteintrittsbarrieren für neue, regionale Produkte sowie zu einem geringeren Bedarf an Textnachrichten, was die Wirkung des SMS-Marketings abschwächt.

Wie Marktforschung nützlich sein kann

Mobile Geräte geben den Menschen die Freiheit, überall hin zu gehen, was neue und spannende Geschäftsmöglichkeiten eröffnet. Mobile Marktforschung ist noch immer ein aufkommender Trend und ein Trend, den Unternehmen aus mehreren Gründen nutzen sollten, unter anderem weil er bequem und unkompliziert ist und den Mittelsmann überflüssig macht. Außerdem ist es der beste (und manchmal der einzige) Weg, Teilnehmer zu erreichen.