Der neue Verbraucher im Zeitalter von Corona

Das Coronavirus COVID-19 breitet sich weltweit aus und hinterlässt eine Spur von Tod und Verwüstung. Regierungen ermahnen die Menschen, soziale Distanz zu wahren und sich die Hände zu waschen. Die Menschen bleiben zu Hause, während Unternehmen schließen. Amerika hat ein Billionen-Dollar-Hilfspaket geschnürt. Dessen Einzelheiten scheinen einmal mehr auf Sozialismus für die Wall Street hinzudeuten. Es kommt in Form von Rettungspaketen und einem belanglosen Einkommensunterstützungsplan für die arbeitenden Armen. Für die Main Street ist davon wenig zu erwarten.

Generation C

In diesen ungewöhnlichen Zeiten taucht die Generation C auf, eine beeindruckende neue Kraft in der Konsumkultur. „Generation C“ besteht aus Menschen, denen Kreation, Kuratierung, Verbindung und Gemeinschaft am Herzen liegen. Diese Klassifizierung ist keine Altersgruppe. Vielmehr handelt es sich um eine Denkweise und Einstellung, die durch Schlüsselmerkmale definiert wird. Das Kernpublikum von YouTube ist zu einem großen Teil die Generation C. 80 Prozent dieses Publikums sind Millennials.

Es ist wichtig, dieser Generation Aufmerksamkeit zu schenken. Sie ist ein Barometer für die Auswirkungen, die das Coronavirus auf die Märkte hat. Es ist auch wichtig zu beachten, dass sich das Konsumverhalten geändert hat, da wir uns an die „neue Normalität“ gewöhnen.

25 Arten, wie sich das Konsumverhalten seit COVID-19 verändert hat

1. Mehr Autos, weniger öffentliche Verkehrsmittel

Die Leute würden lieber eine Stunde im Stau stehen, als 30 Minuten in Menschenmassen im Zug zu verbringen. Einige Unternehmen fordern ihre Mitarbeiter auf, öffentliche Verkehrsmittel um jeden Preis zu meiden. Zumindest im Moment erlebt das Auto ein Comeback und die Benzinnachfrage zieht wieder an. Es ist noch zu früh zu sagen, ob dieser Wandel von Dauer ist. Als Referenz können wir Asien nehmen, das früher als der Rest der Welt wieder geöffnet hat. In einigen asiatischen Ländern wagen sich die Menschen wieder in die Bahn.

2. Rückgang beim Ridesharing

Wieder einmal haben die Menschen Bedenken hinsichtlich der sozialen Distanzierung und ziehen es vor, ein eigenes Fahrzeug zu haben. Der südkoreanische Autohersteller Hyundai berichtet, dass er nun einen Lichtblick sieht, nachdem das Virus zunächst zu einem Einbruch der Verkäufe geführt hatte. Das Unternehmen plant, den Online-Verkauf seiner Fahrzeuge anzukurbeln. MG Motor India glaubt, dass diese Pandemie das Konzept von YOLO stärken wird. Man lebt nur einmal, sodass die Menschen möglicherweise anfangen, mehr für Dinge wie ein Luxusauto auszugeben. Beide Szenarien bedrohen die Mitfahrbranche.

3. Änderungen beim Auswärtsessen

Restaurants müssen auf die veränderte Beziehung der Gäste zum Essengehen vorbereitet sein. Diese Betriebe werden in einer anderen Welt funktionieren als vor den Lockdowns. Temperaturkontrollen beim Personal werden zur Norm. Niemand wird es tolerieren, wenn Mitarbeiter krank arbeiten. Besitzer und Betreiber werden sich auch beeilen, Küchen- und Essbereiche umzugestalten. Diese Bereiche müssen nun die Einhaltung der Abstandsregeln zwischen Kunden und Personal ermöglichen.

4. Erhöhte Aufmerksamkeit für Gesundheit und Wellness

Vorsorge und Prävention werden zu wesentlichen Themen unseres täglichen Lebens. Der Aufbau der Immunität wird zum neuen Mantra. Viele Zauberformeln, beispielsweise Superfoods und Hausmittel, werden populär werden. Die Menschen werden versuchen, ihren Körper gegen Angriffe und Infektionen zu wappnen. Sie werden wahrscheinlich auch auf Vitamine und andere Nahrungsergänzungsmittel zurückgreifen, um gesund zu bleiben.

5. Erhöhte Bedeutung der Versicherung

Das Coronavirus wird sich auf nahezu alle Facetten des Versicherungssektors auswirken. Es wird viele Policen aktivieren. Aufgrund ihres Ausmaßes kann diese Pandemie mehrere Versicherungszweige betreffen. Beispiele sind Kranken- und Krankenhausversicherungen, Lebens-, Renten- und einige Arten von Sachversicherungen. Es ist ein guter Zeitpunkt für eine Betriebsunterbrechungsversicherung. Diese Art von Versicherung deckt Einkommensverluste aufgrund einer Betriebsunterbrechung ab.

6. Bereitschaft, mit neuen Produkten zu experimentieren

Kurzfristige Lagerausfälle und leere Regale haben die Markentreue gestört. Diese Faktoren haben zu vermehrtem Experimentieren geführt. Die Menschen probieren sowohl Eigenmarken als auch nationale Markenprodukte im Lebensmittelbereich aus. Seit die Ausgangsbeschränkungen alltäglich geworden sind, probieren US-Verbraucher neue Marken aus. Die Mehrheit tat dies, weil ihre gewohnte Marke nicht vorrätig war. Bei schnell verkauften Grundnahrungsmitteln wie Fleisch und Protein, Nudeln, Milchprodukten, Tiefkühlkost, Konserven, Brot und Backwaren gibt es viele Substitutionsprodukte.

7. Geringere Verbraucherausgaben

Die finanziellen Kosten des Coronavirus haben dazu geführt, dass die Verbraucher weniger motiviert sind, Geld auszugeben. Die Lockdown-Maßnahmen haben die Möglichkeiten, unser Geld auszugeben, eingeschränkt. Geschäfte und Restaurants haben geschlossen und Regierungen haben den Flugverkehr eingestellt. Die Ausgaben sind in allen Branchen zurückgegangen. Außerdem gehen viele Menschen davon aus, dass ihr Familieneinkommen in den kommenden Monaten weiter sinken wird.

8. Die Entstehung neuer Einkaufsgewohnheiten

Die Pandemie hat die Verbraucher aus ihrer gewohnten Routine geworfen. Sie achten mehr darauf, was sie kaufen. Sie kaufen gesundheitsbewusster ein. Viele unternehmen jetzt größere Anstrengungen, um Lebensmittelabfälle zu vermeiden. Wir sehen auch einen viel stärkeren Wunsch, lokal einzukaufen. Wir sehen es daran, wo die Verbraucher jetzt einkaufen und welche Produkte sie kaufen. Viele Verbraucher erwarten, dass die Änderungen ihrer Einkaufsgewohnheiten dauerhaft sein werden.

9. Verbraucher treffen global orientierte Entscheidungen

Wir haben bereits erwähnt, dass Verbraucher mittlerweile eine ausgeprägte Vorliebe für den lokalen Einkauf zeigen. Doch die Coronavirus-Pandemie hat uns auch dazu gebracht, global zu denken. In einer Welt nach COVID-19 werden sich die Verbraucher stärker darüber im Klaren sein, woher die Waren kommen. Daher müssen Einzelhändler hinsichtlich ihrer globalen Lieferketten transparenter sein.

10. Ein Anstieg beim virtuellen Einkaufen

Wir erwarten eine weitere Entwicklung hin zu virtuellen Einkaufsalternativen. In den ersten Wochen der Krise in China stiegen die Online-Autoverkäufe. Die traditionellen Autoverkäufe brachen jedoch ein. Viele Museen haben begonnen, Online-Erlebnisse zu schaffen, indem sie virtuelle Räume zur Präsentation von Kunst einrichten. Wir sehen auch, dass viele professionelle Ausstellungen und Konferenzen online stattfinden. Der chinesische Online-Einzelhandelsriese Alibaba organisiert jetzt Konzerte ohne Konferenzen. Sie nutzen diese Veranstaltungen, um neue Inhalte live zu streamen.

11. Zunahme kontaktloser Zahlungen und Lieferungen

US-Käufer gehen mittlerweile zu kontaktlosen Interaktionen über. Dieser Schritt soll dazu beitragen, die Ausbreitung des Virus einzudämmen. Infolgedessen nutzen Käufer mehr Omnichannel-Dienste. Sie lassen sich beispielsweise Lebensmittel und Nahrungsmittel liefern. Sie nutzen auch die Möglichkeit der Selbstabholung im Geschäft. Die Lebensmittellieferung hat weltweit zugenommen.

12. Soziale Distanzierung wird zur neuen Norm

Für manche Menschen kann das Warten in der Schlange schwierig werden. Sie haben möglicherweise das Gefühl, dass andere zu nah stehen, insbesondere wenn sie keine Gesichtsmasken tragen. Einzelhändler sollten Verkaufsmitarbeiter abstellen, die den Kunden im Ausstellungsraum helfen. Oder sie können Vertreter in den Gängen haben, damit die Kunden nicht in der Schlange warten müssen. Selbstbedienungskioske könnten beliebter werden. Die Einzelhändler werden in der Pflicht sein, Handdesinfektionsmittel und Desinfektionstücher bereitzustellen. Sie können auch saubere Stifte für die Verwendung mit Touchscreens anbieten.

13. Horten

Bilder, die Hamsterkäufe zeigen, wurden alltäglich, als das Virus an Fahrt aufnahm. Die Verbraucher kauften mehr Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Probiotika und andere immunstärkende Produkte. Auch die Verkaufszahlen von Haushaltsreinigern, Papierprodukten, Lebensmitteln und Getränken stiegen. In Frankreich und Neuseeland verdoppelten sich die Toilettenpapierverkäufe, in den USA verdreifachten sie sich.

14. Verantwortungsbewusstes Einkaufen

Hamsterkäufe führen zu Produktknappheit. Sie sind für zahlreiche systemrelevante Unternehmen zu einem dringenden Problem geworden. Doch während die Quarantäne weitergeht, gewöhnen sich die Menschen an neue Verhaltensregeln. Die Kunden treffen intelligentere Kaufentscheidungen. Panikkäufe werden aufhören. Mithilfe von Systemen, die das Hamsterkaufen verhindern, kaufen die Verbraucher qualitativ hochwertige Lebensmittel und Vorräte. Diese Artikel halten länger und es ist ein besserer Ansatz, als nur auf Quantität zu setzen.

15. Ein Rückgang der Verkäufe von teuren Artikeln

Verbraucher denken kurzfristig nicht über den Kauf von Gegenständen wie Häusern nach. Stattdessen konzentrieren sie sich auf „Überlebensprodukte“, wie bereits beschrieben. Sie kaufen auch „Gesundheitsprodukte“. Zu diesen Produkten gehören alkoholische Getränke, Schönheitsprodukte und Elektronik.

16. Eine Steigerung des Verkaufs von Einrichtungsgegenständen

Büros sind geschlossen, und Unternehmen ermutigen ihre Mitarbeiter, von zu Hause aus zu arbeiten. Viele dieser Mitarbeiter rüsten ihre Räume auf. Sie kaufen Dinge, die ihnen Komfort und Effizienz bieten. In den USA sind die Umsätze bei Garten-, Heimwerker- und Inneneinrichtungsprodukten gestiegen. Verbraucher kaufen Dinge wie Lampen, Möbel und Teppiche. Diese Dinge verbessern die Lebensqualität und machen die Ausgangssperren leichter zu ertragen.

17. Erhöhte Risikoaversion

Verbraucher zeigen ein erhöhtes Maß an Preissensibilität. Dies kann die Bereitschaft beeinträchtigen, nach alternativen Produkten zu suchen. Verbraucher konzentrieren sich möglicherweise darauf, bei Produkten zu bleiben, die sie kennen und denen sie vertrauen, da diese ein geringes Risiko bergen. Sie sind möglicherweise bereit, neue Marken auszuprobieren. Dennoch berücksichtigen sie den Kompromiss zwischen Kosten, Experimentierfreude und Risikovermeidung.

18. Verstärkte Nutzung von Self-Checkout

Käufer sagen, dass sie Geschäfte mit robusten Self-Checkout-Optionen bevorzugen. Sie mögen Verkäufer mit berührungslosen Optionen. Sie nutzen auch reibungslose Mikromärkte, um für ihre Waren zu bezahlen. Unbeaufsichtigtes Einkaufen schützt Gesundheit und Sicherheit und dient sowohl dem Wohl der Verbraucher als auch der Lebensmittelmitarbeiter. Einige sind der Ansicht, dass der Ausbruch von COVID-19 den Übergang zur Selbstbedienung beschleunigt. Doch dieser Übergang war bereits im Gange.

19. Steigender Medienkonsum

Das Coronavirus hat auch dramatische Auswirkungen auf den Medienkonsum. Die Gesamtzahl der Besuche bei NIH, CDC und WHO hat sich auf digitalen Plattformen vervierfacht. Diese Zahlen zeigten einen sechsfachen Anstieg auf mobilen Plattformen. Auch in Kanada gab es einen Anstieg der Besuche in sozialen Medien.

20. Mehr Umsatz über Smartphones

Die Coronavirus-Pandemie hat das Online-Einkaufsverhalten der Verbraucher während des Lockdowns verändert. Auch wo und wie sie ihre Einkäufe getätigt haben, hat sich geändert. Seit Beginn des Ausbruchs haben die mobilen Einkäufe zugenommen. Dieser Anstieg ist teilweise auf verbesserte Benutzererfahrungen zurückzuführen. Marken begannen bereits vor COVID-19 damit, ihre Apps und mobilen Websites zu aktualisieren. Im Gegensatz dazu sind die Online-Verkäufe über nicht-mobile Geräte stark zurückgegangen.

21. Erhöhtes Kundenengagement

E-Mail-Marketing bleibt eine praktische Methode, um Käufer zu kontaktieren. Die Pandemie scheint noch mehr Verbraucher dazu veranlasst zu haben, zu lesen und mitzumachen. Die Zustellung von E-Mails hat zugenommen, ebenso wie die Öffnungsraten, Klickraten und Conversions.

22. Verbraucher denken über neue Formen der Unterhaltung nach

Seit Beginn der Lockdowns ist die Zahl der Abonnementdienste gestiegen. Immer mehr Verbraucher ziehen Dienste wie Disney+, Netflix und Spotify in Betracht. Die größten Zuwächse verzeichneten die Millennials und die Generation Z. Die Kunden verbringen auch mehr Zeit mit dem Anschauen verschiedener Medien. So ist beispielsweise die Zuschauerzahl von Online-Videoinhalten von YouTube und TikTok gestiegen.

23. Verbraucher kaufen gemeinsam ein

Einer der Trends, die aufgrund der COVID-19-Pandemie entstanden sind, ist der Gruppeneinkauf. Verbraucher bündeln ihre Ressourcen und kaufen gemeinsam ein, um einen Rabatt zu erhalten. Diese Veränderung ist positiv. Einzelhändler können darauf reagieren, indem sie den Preis des Produkts senken. Sie können einen Mindestabnahmebetrag festlegen. Auf diese Weise werden die Verbraucher gezwungen, in großen Mengen einzukaufen.

24. Immer weniger Verbraucher berühren beim Einkaufen Gegenstände

Die Coronavirus-Pandemie verändert unser Bewusstsein hinsichtlich des Berührens von Dingen. Wir haben bereits gesehen, dass die Menschen vorsichtig sind, wenn sie auf die Tasten eines Kreditkartenlesegeräts drücken. Viele sind vorsichtig, wenn sie Einkaufswagen schieben. Sie sind auch auf der Hut, wenn sie Waren in die Hand nehmen, die mit anderen in Kontakt gekommen sind. Geschäfte fördern bereits kontaktlose Zahlungsoptionen wie Apple Pay. Macy's hält Artikel, die Kunden anprobieren, 24 Stunden lang in Umkleidekabinen, bevor sie sie wieder in die Regale legen.

25. Eine Zunahme digitaler Erlebnisse

Kinos sind noch geschlossen. Als Reaktion darauf planen die Studios, Erstaufführungen von Filmen für den Heimgebrauch verfügbar zu machen. Filme können dann am selben Tag, an dem sie im Kino erschienen wären, auf Abruf angesehen werden. Dieser Trend könnte eine Personalisierung ermöglichen. Außerdem ermöglicht er eine interaktivere Bereitstellung von Inhalten.

COVID-19 stellt Unternehmen auf der ganzen Welt vor Herausforderungen. Doch es eröffnet auch neue Möglichkeiten für das Engagement. Unternehmen können Menschen ansprechen, die weniger reisen und mehr Zeit zu Hause verbringen. Unternehmen können die Gelegenheit nutzen, um ihr Online-Publikum aufzubauen. Sie können auch Unterstützung anbieten, anstatt aufdringlich zu verkaufen. Es ist wichtig, die Verbraucher über zu erwartende Verzögerungen und geschätzte Lieferzeiten auf dem Laufenden zu halten. Dies kann Frustration reduzieren und Käufer davon abhalten, sich woanders umzusehen.