So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und begeistern unzufriedene Kunden

Ein unzufriedener Kunde kann für ein Unternehmen schwerwiegende Folgen haben. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können.

Marktforschung für vernetzte Fahrzeuge

Entdecken Sie, wie Forschung und Strategie Automobilherstellern dabei helfen, ihre Leistung zu steigern.

ROI und mobile Bewertungen sind für HR-Experten im Jahr 2012 wichtig, sagt das Marktforschungsunternehmen SIS International Research

NEW YORK—(24. Januar)—SIS International Research, ein globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, hat sein Whitepaper „Talent Management Trends 2012“ zu Branchentrends bei der Personalbeschaffung und im Talentmanagement veröffentlicht. Das Whitepaper basiert auf den Erkenntnissen einer kürzlich durchgeführten qualitativen Branchentrendstudie unter leitenden Personalmanagern in den USA.

Aufgrund der anhaltenden Konjunkturerholung, der Erwartungen der aufstrebenden Millennials in der Belegschaft sowie der Einführung und Weiterentwicklung neuer Technologien werden die Personalabteilungen von heute in neue Richtungen gedrängt. Unternehmen gehen zunehmend zu Online-Beurteilungen über, da sie davon ausgehen, dass diese weniger kosten- und zeitaufwändig sind. Darüber hinaus wird das Corporate Branding zu einem integralen Bestandteil des Bewerbungsprozesses. Infolgedessen werden Social-Media-Plattformen zu einem wichtigen Instrument, um Bewerber anzuziehen.

SIS-Büro in New York feiert tausendste Raummiete

NEW YORK, 2. Februar 2011 – Das New Yorker Büro von SIS International Research feierte heute die 1000. Anmietung eines Feldarbeitsplatzes in seiner Einrichtung für qualitative Fokusgruppenforschung im Flatiron District von Manhattan. Das 1984 gegründete Unternehmen hat den Bau der Einrichtung im Jahr 2006 abgeschlossen und kann nun Teilnehmer für Verbraucher-, B2B- und medizinische Studien aufnehmen. Die … Weiterlesen …

SIS nimmt am International CEO Roundtable teil

NEW YORK: 27. Januar—Vertreter von SIS International Research werden im Februar am International CEO Roundtable in New York teilnehmen.

Zu den Themen der Rundtischgespräche gehören:

» Internationale Verkaufs- und Marketingstrategien
Lässt sich Ihre Botschaft übersetzen? Welche Medien funktionieren in welchen Märkten? Besprechen Sie die neuesten Marketingtools/-strategien, die erforderlich sind, um in einem internationalen und interkulturellen Umfeld erfolgreich zu sein und bessere Vermarkter auf dem globalen Markt zu werden.

» Optimierung der Lieferkette: Minimierung von Kosten und Produktionszeit
Erlernen Sie Taktiken, um eine bessere Kontrolle über Ihre Lieferkette zu erlangen, indem Sie die Kosten minimieren und die Produktionszeit verkürzen, wenn Sie im Ausland und über Grenzen hinweg Geschäfte machen.

» Risiken bei Auslandsgeschäften reduzieren
Besprechen Sie die neuesten Trends im Zusammenhang mit Risiken im internationalen Handel beim Import/Export. Identifizieren Sie die besten verfügbaren Vorgehensweisen und Risikomanagement-Tools zur Minderung von Eventualitäten. Zu den Themen gehören unter anderem Währungsschwankungen sowie Zahlungs- und Leistungsrisiken.

» Die wichtigsten Schwellenmärkte erschließen
Welche Schwellenmärkte bieten Ihrem Unternehmen Chancen? Besprechen Sie die heißesten Märkte und bewährte Strategien für den Erfolg dort.

Über SIS International Research

SIS International Research ist ein 1984 gegründetes globales Marktforschungs- und Corporate-Intelligence-Unternehmen. Das Unternehmen hat über 70 % der Fortune 500-Unternehmen und viele der einflussreichsten Organisationen der Welt betreut. Erfahren Sie mehr über SIS International Research unter www.sismarketresearch.com

Spotlight auf die Foodservice-Branche 2011

Von Sonya Sobato; Rueya Ceylon, Forschungsanalysten

Die Gastronomie ist eine der größten Branchen in den USA.

Statistiken des US-Arbeitsministeriums zufolge sind die mit der Lebensmittelzubereitung und -ausgabe verbundenen Branchen in städtischen und nichtstädtischen Gebieten insgesamt der drittgrößte Arbeitgeber nach Berufsgruppen.

Es wird vermutet, dass 2011 ein hervorragendes Jahr für die Gastronomiebranche werden könnte. Branchenanalysten zufolge werden die Umsätze voraussichtlich auf ein Vierjahreshoch steigen. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Forschungsunternehmens Technomic sagt voraus, dass die gesamten US-Foodservice-Umsätze das Jahr 2010 um 1,71 TP3Tonnen auf nominaler Basis übertreffen werden und auf realer Basis, bei der die Inflation in die Menüpreise einfließt, nur um 0,31 TP3Tonnen sinken werden. Und wenn diese Prognose eintrifft, wäre dies eines der höchsten Wachstums seit 2008.

Marktforschung für Automobiltechnologie

Die Automobiltechnologie entwickelt sich rasant. Im 20. Jahrhundert waren General Motors, Ford und Chrysler die größten Unternehmen in einer der wichtigsten Industrien der Welt. Doch da sich die Autotrends von SUVs und Spritschluckern hin zu sparsamen Autos und umweltfreundlichen Maschinen stark verändert haben, mussten die „Großen Drei“ von Detroit einen Rückgang ihrer Umsätze hinnehmen … Weiterlesen …

Weihnachtsmarketing-Analyse 2010

Von Rueya Ceylan Und Sonja Sobota, Forschungsanalysten

Für erfolgreiches Weihnachtsmarketing muss der Vermarkter die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher in der Weihnachtszeit und neue Trends verstehen. Es ist entscheidend, die Kundenbedürfnisse und die für den Weihnachtseinkauf verwendeten Tools zu analysieren. Da das Internet für die heutige Generation bereits eine riesige Plattform darstellt, hat das Online-Shopping neue Dimensionen erreicht.

Die Weihnachtseinkaufssaison beginnt mit dem üblichen Black Friday-Hype. Hersteller behaupten, die neuesten Artikel zu den niedrigsten Preisen anzubieten. Der Ausverkauf wird in Zeitungen, im Fernsehen und im Radio angekündigt.

Millionen von Käufern stürmen in die Einkaufszentren und Geschäfte in der Hoffnung, zur Weihnachtszeit ein tolles Schnäppchen zu machen. Als Ergebnis der Einzelhandelsgruppe besuchten über 200 Millionen Verbraucher Geschäfte und Websites über das Black Friday-Wochenende. Im letzten Jahr lag das Ergebnis bei 195 Millionen.

Marktforschung zu sozialen Netzwerken: Chancen und Herausforderungen

Soziale Netzwerke bieten Unternehmen enorme Chancen. Entdecken Sie, wie Sie auf Social-Networking-Sites Einblicke in Ihre Kunden gewinnen können.

Trends im Babyartikelmarkt

Hier sind einige der Trends, die wir auf dem Markt für Babyprodukte beobachten: Babyprodukte entwickeln sich hin zu funktionaleren, ergonomischeren Designs. Umweltfreundliche Produkte werden für Verbraucher von Babyprodukten immer wichtiger. Immer mehr Co-Branding-Produkte, beispielsweise solche mit Figuren aus beliebten Kinderfernsehsendungen, kommen mit neuen, stylischen Angeboten für Eltern auf den Markt. Hersteller … Weiterlesen …

Brasiliens wachsende Wirtschaft und Industrie

Brasiliens Wirtschaft war während der globalen Rezession 2009 eine „Superstar“-Wirtschaft. Wie steht Brasilien jetzt da? Wirtschaftsführer untersuchen das Bild einer der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften Lateinamerikas, die vor einer geschätzten 7% Wachstum des BIP im Jahr 2010.

Der Einzelhandelsmarkt wächst rasant. Die Branche ist stark fragmentiert und wird hauptsächlich von drei Akteuren dominiert: Pão de Açúcar, Carrefour und Wal-Mart. Kleinere lokale Ketten kontrollieren nur einen kleinen Teil der Branchenaktivität, was den Wettbewerb verschärft und die Kundentreue der größeren Ketten beeinträchtigt. Eine Branchenkonsolidierung könnte sich als Möglichkeit erweisen, die Rentabilität zu steigern, die Marktpräsenz zu verbessern und die Konkurrenzbedrohung zu verringern.

Wirtschaftswachstum und Entwicklung haben zur Entstehung einer wachsenden Mittelschicht mit einem höheren verfügbaren Einkommen geführt. Der Konsum von Lebensmitteln macht den größten Teil des Einzelhandelsumsatzes in Brasilien aus. Die Frage, ob sich der demonstrative Konsum in diesem aufstrebenden Markt zu einem größeren Trend entwickeln wird (wie dies in den aufstrebenden Märkten Asiens der Fall ist), hat viele Luxushändler interessiert. Ausländische Luxusautos, Designerkleidung und andere Luxusprodukte sind Überschwemmung wohlhabende brasilianische Städte. Kredit- und Finanzplanungsanbieter beeilen sich, die Bedürfnisse dieser Verbraucher zu erfüllen.

Um die wachsende Verbraucherschicht zu erreichen, haben sich die Vermarkter auf Loyalität, Lifestyle-Marketing und Bewusstseinsförderung konzentriert, um das verfügbare Einkommen der brasilianischen Verbraucher anzuzapfen. Laut mehreren QuellenBrasilien hat den höchsten Prozentsatz an Internetnutzern, die regelmäßig soziale Netzwerke nutzen. Neue Technologien wie Social Media werden zunehmend von großen Unternehmen genutzt, um den Verbrauchern ihre Angebote mitzuteilen und auf die Meinung der Kunden zu reagieren.

Marktforschung im Gesundheits- und Wellnessbereich in Europa

Entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen mithilfe der Marktforschung im Gesundheitswesen in Europa wachsen kann.

Die neuen amerikanischen Verbraucher – Analyse: Trends für US-Einzelhändler

Nach der „Großen Rezession“ von 2009 leben Verbraucher in einer „neuen Normalität“. Hier sind einige der Veränderungen, die Verbraucher und Einzelhändler 2010 erwarten.

Sparsamkeit

Die Verbraucher geben weniger aus. Coupons, Eigenmarken, Treuekarten, Großpackungen, Selbstbedienungs- und Discountläden schützen die Verbraucher zunehmend vor finanziellen Sorgen. Einzelhändler fürchten eine Preisdeflation.

Verbraucher sind beim Kauf von Produkten besser informiert und risikoscheuer. Sie nutzen Produktbewertungsseiten um die Produktbewertungen anderer Benutzer zu lesen und Preise und Funktionen zu vergleichen.

Immer mehr amerikanische Verbraucher möchten ihr Wohlbefinden ohne die Hilfe eines Arztes steigern. Bio-Einzelhandel sind trotz der Fettleibigkeitsepidemie stärker in den Mainstream gelangt.

Neu definiertes Konsumverhalten und Werte

Die Einstellung der Amerikaner zum unersättlichen Konsum hat sich geändert. Einer Umfrage zufolge gaben 751 Prozent der Befragten an, sie würden lieber mehr Zeit mit der Familie verbringen, als mehr Geld zu verdienen.

Verbraucher stehen zunehmend unter Druck, Schulden abzubezahlen und nur notwendige Produkte zu konsumieren, anstatt den bisherigen Konsum fortzusetzen Gewohnheiten.

Verbraucher legen zunehmend Wert auf die Nachhaltigkeit und Herkunft von Produkten. In Supermärkten sind zunehmend auch lokal produzierte Waren zu finden.

Der stationäre Handel ist nicht für alle Einzelhändler am Sterben

Während stationäre Einkaufszentren und Videotheken zurückgegangen sind, Spezialität Geschäfte (zB Apple Laden und Sony Store) sind für die Verbraucher nach wie vor relevant. Online-Shopping und lokale Einzelhändler gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Es zeichnen sich neue Konsumtrends ab, wie etwa der Online-Lebensmitteleinkauf in städtischen Gebieten.

Einzelhändler finden neue Wege, um für Verbraucher relevant zu sein

Anspruchsvolle digitale Beschilderung wird für Einzelhändler zu einer Möglichkeit, Angebote zu bewerben und die Wirksamkeit von In-Store-Werbung zu verfolgen. Werbung am Point of Sale und Nachrichten senden.

„Nostalgie-Marketing“ ist ein wachsender Trend, insbesondere bei Produkten, die auf die Babyboomer-Generation abzielen. Vermarkter kreieren Produkte, die emotionale Verbindungen zu bedeutungsvollen Symbolen betonen.

SIS stellt Datensuite für Geschäftstransaktionen in China vor

NEW YORK, 20. Mai// SIS International Research gab heute die Einführung seiner Unternehmensdatendienste in China bekannt. Das Unternehmen beschrieb den maßgeschneiderten Service als eine Datenbank mit chinesischen Käufern, Verkäufern und Transaktionsdaten. Kunden fragen nach Branchensegmenten und einzelnen spezifischen Zielunternehmen in China. SIS bietet zwei verschiedene Sätze von Transaktionsdaten. Ein Datensatz … Weiterlesen …

Einblicke in die Marktforschungsbranche von der AIMRI-Konferenz 2010 in Rom

Von Michael Stanat, Forschungsleiter

Das SIS-Team reiste nach Rom, um Branchenführern unsere Perspektiven und Forschungsergebnisse mitzuteilen und einen Überblick über die Bedingungen in der Branche zu erhalten. Neal Sandin, Global Research Director bei SIS, und ich nahmen im Namen von SIS International Research am 5. März 2010 an der AIMRI Online Market Research and Panel Conference 2010 in Rom teil.

Dort hielt ich eine Präsentation mit dem Titel „Soziale Medien nutzen“ über ein aufstrebendes Feld – die Marktforschung über soziale Medien. Die Präsentation konzentrierte sich darauf, wie Forscher soziale Medien nutzen können, um herkömmliche Methoden robuster zu machen, Kunden von der Notwendigkeit dieser Forschung zu überzeugen und Forschern praktische Möglichkeiten zu bieten, ihre bestehenden Abläufe effizienter zu gestalten. Im Interesse der Verbreitung unserer Vordenkerrolle steht die Präsentation (hier) zum Download bereit.

Während der Konferenz konnten wir die folgenden Trends und Diskussionen in der Marktforschungsbranche beobachten:

Vordenkertum

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