Informationsbeschaffung: Die Bedeutung von Beziehungen

Für viele in der Geschäftswelt ist der Prozess der Marktforschung oder der Business-/Wettbewerbsanalyse nur eine Ansammlung von Zahlen, Analysen und Berichten. Ein leitender Angestellter schickt dem Forschungsunternehmen einen Auftrag und erwartet nach der Beauftragung einen Bericht gemäß seinen Vorgaben.

Was aus dieser Perspektive fehlt, ist der Einfluss von Beziehungen, insbesondere denen zwischen dem Kunden und dem Forschungsanbieter.

Die Bedeutung von Beziehungen

Forschung ist keine Einbahnstraße. Ein Forschungsunternehmen kann einen Bericht von höchster Qualität liefern, der auf die Spezifikationen seines Kunden zugeschnitten ist. Wenn es jedoch zu Missverständnissen oder widersprüchlichen Zielen kommt, kann ein solcher Bericht wirkungslos sein.

Manche Forschungsunternehmen denken nicht an die Bedürfnisse ihrer Kunden, sondern legen den Umfang der Studie auf ihre eigenen Ziele fest. Trotz der potenziellen Qualität ihrer Berichte kann es durchaus sein, dass der Kunde die Ergebnisse ignoriert und sich sein unterbewusster Gedanke bestätigt: „Ich wusste, dass das passieren würde.“ Darüber hinaus brauchen manche Marktforschungsunternehmen mit fabrikmäßiger Kundenbetreuung und ohne zentrale Autorität im schlimmsten Fall Tage und nicht Stunden, um auf Kundenfragen zu antworten und auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Dies verringert die Kommunikation zwischen Kunde und Forschungsanbieter und erhöht das Risiko, dass der Kunde nicht das bekommt, was er möchte.

Die Lösung: Entwickeln Sie starke Partnerschaften.

Unserer Erfahrung nach ist die Beziehung zwischen Kunde und Forscher nicht nur deshalb so wichtig, weil wir als internationales Marktforschungsunternehmen auf den kulturellen und wirtschaftlichen Hintergrund unserer Kunden eingehen müssen, sondern auch, weil es den Nutzen des Endprodukts erhöht. Es führt auch zu einer besseren Erfahrung für den Kunden und zu einer höheren Kundentreue.

Obwohl die Beziehung sicherlich nicht offiziell als solche bezeichnet werden muss, sollte der Kommunikationsprozess zwischen einem Kunden und einem Forschungsunternehmen wie eine Partnerschaft geführt werden.

Elemente einer effektiven Forschungspartnerschaft:

• Das grundlegende Element: Vertrauen zwischen beiden Parteien
• Offenlegung der Bedürfnisse und Ziele des Kunden zusätzlich zum Forschungsauftrag
• Offenlegung, wofür die Forschung verwendet wird

• Forscher, die diese Bedürfnisse genau verstehen, müssen die effektivste Forschungsmethode entwickeln und dafür eintreten, auch wenn der Kunde zunächst abgeneigt ist.

• Konstruktive Nachverfolgung nach Abschluss der Studie, um nachfolgende Studien zu leiten

Mögliche Vorteile für Kunden:

1. Eine effektivere Investition und ein nützlicheres Ergebnis
2. Weniger Möglichkeiten für Missverständnisse während des Forschungsprozesses.
3. Weniger Angst und weniger Überraschungen

Mögliche Vorteile für Forschungsunternehmen:

1. Das Vertrauen des Kunden gewinnen und die Chance erhöhen, dass der Kunde den Empfehlungen des Forschungsunternehmens folgt
2. Erhöhte Kundentreue
3. Höhere Effizienz durch genaue Kenntnis der Kundenwünsche; weniger Überraschungen