Einzelhändler nutzen Beacons und innovative Zahlungslösungen wie Apple Pay, um das Kundenerlebnis zu verbessern, was wiederum den Umsatz steigern wird. Technologieunternehmen experimentieren zunehmend mit Lieferdrohnen und fahrerlosen Lieferlösungen, die die Art und Weise, wie wir mit Produkten interagieren, verändern können.

Der Aufstieg des Smart Retail

Im Einzelhandel sind RFID-Deckenlesegeräte, intelligente Regale, digitale Umkleidekabinen und interaktive Displays inzwischen keine Entwurfsphase mehr, da die Anbieter die Vorteile eines besseren Kundendienstes und höherer Umsätze durch nahezu hundertprozentige Bestandsgenauigkeit erkennen. Das Internet der Dinge (IoT) bietet ein höheres Maß an Personalisierung und mehr Auswahl und ermöglicht es den Kunden, den Zeit- und Arbeitsaufwand beim Einkaufen zu verringern.

Smart Retail schafft nicht nur eine Atmosphäre der Effizienz und Bequemlichkeit für die Kunden, sondern ist auch für Einzelhändler hilfreich, weil sie dadurch die Einkaufsgewohnheiten ihrer Kunden besser verstehen. Einzelhändler können fundierte Geschäftsbeobachtungen und -entscheidungen treffen, z. B. ein effektives Bestandsmanagement implementieren, indem sie herausfinden, welche Waren sich am wenigsten oder am meisten verkaufen, untersuchen, wie sich Ladenlayouts auf den Kauf auswirken, Logistik und Lieferkette besser verwalten und Kundenbewertungen nutzen, was ihnen in Bezug auf Kundenbindung und Umsatz zugutekommt, weil sie die Käufer aufgrund der durch IoT gesammelten Datenanalyse besser verstehen.

 

Praktische Anwendungen von Smart Retail

Einzelhändler können das Internet der Dinge (IoT) nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Das IoT erleichtert die Erkennung von Problemen und Einzelhändler können dann entscheiden, welche Technologie sie zur Lösung dieser Probleme einsetzen. Die erfolgreichen Einzelhändler der Zukunft werden diejenigen sein, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und dann erfüllen. Im Einzelhandel zu gewinnen ist wie ein Schachspiel: Es ist wichtig, ein paar Züge vorauszudenken, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Mithilfe der Beacon-Technologie zur Verbindung über Smartphones können Einzelhändler ihre Kunden besser bedienen. IoT ermöglicht es Einzelhändlern auch, den Weg eines Kunden innerhalb eines Geschäfts zu verfolgen. So können sie Daten darüber extrahieren, wo Menschen stehen bleiben, um sich Waren anzusehen, und wie viele Menschen zu bestimmten Stunden, Tagen, Wochen und Monaten durch welche Bereiche gehen. Der Einzelhändler kann dann Premiumwaren in stark frequentierten Bereichen platzieren und auch die Ladengestaltung verbessern. Das IoT nutzt die Smartphones der Kunden, damit Einzelhändler mit ihnen in Kontakt bleiben können, selbst wenn sie das Geschäft verlassen.

Mithilfe der Beacon-Technologie können Einzelhändler außerdem Coupons, Werbeaktionen und anderes Material an die Smart-Geräte ihrer Kunden senden. Der Einzelhändler kann dann basierend auf der Einkaufshistorie ein Treueprogramm für Stammkunden erstellen oder den Kunden spezifische Inhalte senden, wenn sie vor einem Regal stehen.

Unternehmen planen Lieferinnovationen wie Drohnen und Lieferwagen ohne Fahrer. Lieferungen können direkt zum Verbraucher gelangen und so traditionelle Geschäftsmodelle im Einzelhandel verändern. Dies kann die Art und Weise, wie Verbraucher leben, essen und das Leben genießen, grundlegend verändern.

 

Die Bedeutung des menschlichen Faktors und des Designs im Smart Retail

Die Gefahr des Smart Retail besteht darin, dass sich der Einzelhändler auf die verschiedenen verfügbaren Technologien konzentriert und das wertvolle Kundenerlebnis im Geschäft vergisst. Wenn Einzelhändler die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses außer Acht lassen, können sie es versäumen, sich von der Konkurrenz abzuheben und ihren Erfolg zu maximieren. Ein weiterer Grund, warum Einzelhändler das IoT mit Vorsicht nutzen sollten: Untersuchungen zeigen, dass mehr als die Hälfte aller Käufer den menschlichen Kontakt für den wichtigsten Teil des Einkaufserlebnisses halten.

 

Warum intelligente Marktforschung im Einzelhandel nützlich sein kann

Marktforscher können das IoT auch nutzen, um das Verbraucherverhalten besser zu verstehen und Einzelhändler hinsichtlich der Dynamik zu beraten, beispielsweise, wo persönliche Interaktion die größte Wirkung hätte. Es hilft Einzelhändlern auch dabei, Abteilungen zu identifizieren, die übersehen werden, und hilft ihnen, die besten Standorte für Werbetafeln und andere Werbedisplays zu finden.

Unternehmen, die sich intelligente Marktforschung im Einzelhandel zunutze machen, werden letztendlich viel mehr über alle Facetten ihres Geschäfts erfahren – nicht nur über ihre Produkte und Verbraucher, sondern auch über ihre Lieferkette.