Marktforschung zur Kundenzentrierung

Marktforschung hilft Unternehmen dabei, kundenorientierter zu werden.

Für Unternehmen, die mit Kunden interagieren, ist Forschung von entscheidender Bedeutung. Sie liefert Unternehmen Kundendaten und erleichtert das Verständnis von Präferenzen und Kaufverhalten. Unternehmen können auch Möglichkeiten erkennen, Kunden zu gewinnen und zu halten. Zu den wichtigsten Möglichkeiten, die Kundenorientierung zu steigern, gehören:

• Geschwindigkeit
• Vertrauen
• Einfachheit
• Sicherheit
• Zuverlässigkeit

Einige Branchen sind traditionell weniger kundenorientiert. Die Forschung hilft diesen Branchen, kundenorientierter zu werden:

Gesundheitsindustrie

Viele Patienten betrachten sich als Kunden, die die beste Versorgung zu erschwinglichen Preisen suchen. Sie sind es, die die Gesundheitsbranche vorantreiben. Die Kundenorientierung in diesem Sektor ist jedoch nach wie vor schwer zu erreichen. Viele Akteure der Branche versuchen immer noch, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Nur wenige Krankenhausverwalter und Ärzte konzentrieren sich auf die Bereitstellung kundenorientierter Dienstleistungen. Dieser Mangel an Kundenorientierung ist offensichtlich, obwohl die Patienten wählerischer werden. Sie haben die Macht zu entscheiden, wofür sie ihr Geld im Gesundheitswesen ausgeben.

Finanzdienstleistungsbranche

Die Finanzdienstleistungsbranche ist ein hochmoderner Sektor. Allerdings schneidet sie in Sachen Kundenorientierung schlecht ab. Die Branche hat die digitale Transformation vorangetrieben. Allerdings haben Finanzdienstleistungsunternehmen in der Regel eine starre Unternehmenskultur. Diese Starrheit erschwert es, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die meisten Finanzdienstleistungsunternehmen haben Schwierigkeiten, Kundeneinblicke zu gewinnen und umzusetzen. Quantitative und qualitative Marktforschung kann zu besseren Dienstleistungen und Produkten für Kunden führen.

Reibungsloses Geschäft ist ein wachsender Trend im Finanzwesen. Die Idee besteht darin, die Hürden für Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen abzubauen. Dennoch können Unternehmen in dieser Branche davon profitieren, kundenorientiertere Erfahrungen zu bieten. 

Telekommunikationsbranche

Die Telekommunikationsbranche hat mit der Kundenorientierung am meisten zu kämpfen. Dazu gehören Kabelfernsehen, Mobilfunk sowie Telefon- und Satellitenunternehmen. Die meisten Unternehmen in dieser Branche sind nicht darauf ausgerichtet, kundenorientiert zu sein. Sie arbeiten mit einem jährlichen Budgetierungsprozess mit einem klar definierten Top-down-System. Es lässt wenig bis gar keinen Raum für Feedback von unten. Außerdem vergleichen ihre Kunden Produkte und Dienstleistungen online, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Angesichts dieser Dynamik stehen Telekommunikationsunternehmen vor einer echten Herausforderung. Forschung hilft der Telekommunikationsbranche, reaktionsschneller und auf die Kundenbedürfnisse abgestimmter zu werden.

Versorgungswirtschaft

Die digitale Revolution bringt die Versorgungswirtschaft durcheinander. Unternehmen dieser Branche stehen vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, die Erwartungen der Endnutzer zu erfüllen. Da sich die Kundenerfahrungen weiterentwickeln, wird es immer schwieriger, neue Wege zu finden, um sie anzusprechen. Den Kunden stehen neue digitale Kontaktpunkte zur Verfügung, darunter soziale Medien. Sie können jetzt Informationen über Marken sammeln, bevor sie mit ihnen interagieren. Da sich die Kundenerwartungen ändern, wird es schwierig, sie zufriedenzustellen. Es ist auch schwierig, ihre Loyalität zu erhalten. Für diese Unternehmen ist es schwierig, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Hier sind einige der Gründe dafür:

• Komplexe Infrastruktur
• Fragmentierte Prozesse
• Mangelnde Geschäftsflexibilität
• Unzusammenhängende Kundendienstfähigkeiten.

Versicherungsbranche

Die Versicherungsbranche hat im Laufe der Jahre mehrere Veränderungen erlebt. Diese Veränderungen haben kundenorientierte Dienstleistungen erforderlich gemacht. Die traditionelle Organisationsstruktur dieser Unternehmen steht dem jedoch im Weg. Sie sind auf unabhängige Versicherungsvertreter oder Makler von Drittanbietern angewiesen. Der Mangel an direktem Kundenkontakt erschwert die Kundenorientierung. Dennoch versuchen diese Unternehmen, zu einem kundenorientierteren Modell überzugehen. Sie müssen jedoch Herausforderungen wie den zunehmenden Konsumismus bewältigen. Sie müssen auch ihre Technologiebesessenheit und die hohe Fluktuation von Talenten überwinden. Diese Unternehmen müssen ihre Wettbewerbsfähigkeit ändern. Sie müssen Dienstleistungen anbieten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Über Customer Centricity Market Research

Kundenorientierung zielt darauf ab, während einer Interaktion ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Dabei steht der Kunde an erster Stelle und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt des Geschäfts. Unternehmen in einigen Branchen fällt es jedoch schwer, Kundenorientierung zu erreichen. Zu diesen Branchen gehören das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Versorgungsunternehmen und die Versicherungsbranche. Ihre Herausforderungen können auf die Dynamik ihrer Branchen zurückzuführen sein. Die Lösung ist Marktforschung, die neue Wege eröffnen wird. Sie wird diese Unternehmen auch mit neuen Geschäftsmethoden vertraut machen.

Wir führen qualitative, quantitative und strategische Forschung durch. Zu den wichtigsten Lösungen gehören:

• Schwerpunktgruppen
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• Umfragen
• Gemeinsame Kreation
• Ethnographie für Zuhause, Büro und Geschäft