Shop-Along-Marktforschung

Was ist Shop-Along-Marktforschung?

Bei der Shop-Along-Forschung handelt es sich um eine spezielle Form von ausführlichen Einzelinterviews, bei denen das tatsächliche Einkaufsverhalten untersucht wird und nicht das Verhalten, an das sich die Kunden im Nachhinein erinnern und von dem sie berichten.

Themenbereiche für die Diskussion können sein:

• Der Produkt: Displays, Regale, Beschilderung, Verpackung, Etikettierung, Preisgestaltung und Markenbildung.
• Der physisches Einzelhandelsunternehmen: Aufteilung, Beleuchtung, Manövrierfähigkeit und Sauberkeit.
• Personal: Verfügbarkeit und Hilfsbereitschaft von Personal, Verkaufspersonal und/oder Kundendienst.

Hier sind einige spezifische Fragen:Nnicht alle davon gelten für jede Situation – die es ermöglichen zur Interaktion mit den Konsumenten und zum vertieften Nachforschen während des Einkaufsvorgangs:

• Wo fangen Sie an? (Wissen Sie, wo sich das Produkt befindet, oder müssen Sie um Hilfe bitten?)
• Wie einfach ist es bzw. wie lange hat es gedauert, das Produkt zu finden?
• Ist die Navigation durch den Shop einfach?
• Werden Sie unterwegs durch irgendetwas abgelenkt?
• Fällt das Produkt durch seine Platzierung auf?
• Welchen Einfluss hat eine Marke, ein Coupon oder ein Sonderpreis?
• Ist das Produkt leicht zu erreichen (und abzuholen)?
• Bietet die Verpackung die gewünschten Informationen (Text und Bilder) über den Inhalt?

Wann ist Shop-Along-Recherche sinnvoll?

Der häufigste Grund für die Verwendung dieser Methode besteht darin, sofortiges Feedback von Verbrauchern in Echtzeit zu erhalten. wo und wann sie einen Kauf in Erwägung ziehen.

Obwohl mit dieser Forschungstechnik fast jedes Einkaufserlebnis untersucht werden kann, sind einige der gängigsten Websites:

• Supermarkt
• „Großer Laden“
• Einzelhandelsgeschäft (z. B. Verizon, Home Depot)
• Apotheke
• Einkaufszentrum
• Autohaus

Wie läuft ein Shop-Along ab?

A ausgebildete qualitative Forscherin sollten beauftragt werden, zu beobachten und zu hinterfragen, was Käufer über die Einkaufsumgebung, das Produkt und seine Kategorie (einschließlich Konkurrenz und Alternativen) sehen, denken und fühlen.

• Unter Einbeziehung des Kundenfeedbacks wird ein Diskussionsleitfaden mit überwiegend offenen Fragen entwickelt.
• Ein Aufnahmegerät wie ein Smartphone oder ein Camcorder wird im Allgemeinen verwendet, um Videodetails des Einkaufsbummels aufzuzeichnen und diese später zu analysieren und weiterzugeben. In den meisten Fällen wird für diese Aufgabe eine dritte Person benötigt – normalerweise aus dem Unternehmen des Interviewers; es könnte aber auch der Kunde sein, der dann in Echtzeit aus nächster Nähe zuschauen kann.

Qualifizierte Benutzer eines Produkts oder einer Kategorie oder die einen bestimmten Geschäftsstandort häufig besuchen, müssen angeworben werden. Dies kann auf mindestens zwei Arten erreicht werden.

• Marktforschungsunternehmen verfügen in der Regel über ein bestehendes Panel, für das bekannte demografische Merkmale und Kaufhistorien bekannt sind. Eine geeignete Stichprobe kann dann weiter geprüft und kontaktiert werden, um an der Untersuchung teilzunehmen. Für den Interviewer werden Vorkehrungen getroffen um den Käufer zu einer vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort zu treffen und mit dem Einkaufserlebnis zu beginnen.
• Durch Überwachung vor Ort können Käufer kontrolliert werden, wenn sie einen Ort betreten, an dem sie einkaufen möchten.
• Anreize: Bargeld ist immer eine beliebte Form der Vergütung, aber beim Einkaufen können auch Geschenkkarten oder Gutschriften für zukünftige Käufe des Produkts funktionieren.

Wie bei anderen qualitativen Forschungsmethoden ist die Stichprobengröße bei der Shop-Along-Forschung begrenzt. Anstatt die Ergebnisse nur einem breiten Publikum vorzustellen, ist es sinnvoll, die Ergebnisse auch zu analysieren, um Erkenntnisse für weitere Untersuchungen und Tests zu gewinnen.