Benutzermarktforschung und Usability-Tests

Was ist Usability-Testing?

Usability-Tests ist eine qualitative Forschungstechnik, die die direkte Beobachtung und Befragung von Personen bei der Verwendung eines Produkts umfasst, um zu beurteilen, ob es für den beabsichtigten Zweck verwendet werden kann.

Im Allgemeinen werden die Probanden gebeten, ein Produkt zu verwenden oder ein Problem damit zu lösen und dann laut zu sagen, was sie denken und tun und warum, Schritt für Schritt. Dieser Prozess kann etwaige Schwierigkeiten beim Verständnis oder bei der Verwendung des Produkts aufdecken.

Wann Sie Usability-Tests durchführen sollten

Wenn Sie ein Unternehmen haben oder überarbeiten Webseite, sollte ein Interesse daran bestehen, das allgemeine Benutzererlebnis zu ermitteln, einschließlich Benutzerfreundlichkeit, Anzahl der Klicks und Zeitaufwand für die Suche nach Informationen. Es ist wichtig zu wissen, ob die Besucher Ihrer Website Folgendes ausführen können:

• Navigieren Sie von Bildschirm zu Bildschirm und auf jedem Bildschirm
• Entdecken Sie erwartete Inhalte
• Produktspezifikationen suchen
• Bilder oder Videos verstehen/nutzen
• Ein Problem lösen
• Preis anfordern
• Zum Unternehmensprofil
• Kontaktieren Sie das Unternehmen, um…
  • Angebot anfordern 
  • Einen Kauf tätigen
  • Sprechen Sie mit dem Kundenservice

Erkenntnisse zur Benutzererfahrung gewinnen

Wenn Sie verkaufen ein Produkt Ob eine gedruckte Anleitung dabei ist oder nicht, lässt sich nicht nur feststellen, ob der Verbraucher mit der Bedienung vertraut ist, sondern auch, wie einfach die Bedienung ist und inwieweit sie den Erwartungen entspricht. Beispiele hierfür sind:

• Lebensmittel, die zubereitet werden müssen
• Gesundheits- und Schönheitshilfen
• Armaturenbretter für Kraftfahrzeuge
• Entertainmentsysteme
• Elektrische und elektronische Geräte oder Werkzeuge
• Ein Produkt, das zusammengebaut werden muss

Wie werden Usability-Tests durchgeführt?

Testpersonen werden im Allgemeinen anhand einer Reihe von Screeningfragen rekrutiert und dann in eine Forschungseinrichtung eingeladen, in der das zu testende Produkt installiert ist. Alternativ können Videokonferenzfunktionen (z. B. Skype, FaceTime, Zoom) eingerichtet werden, damit ein Interviewer einen Befragten sehen und von ihm gesehen werden kann.

• In den meisten Fällen wird eine finanzielle Entschädigung, eine sogenannte Anreiz, wird für die Mitarbeit an der Forschung angeboten, in manchen Fällen bekommen die Teilnehmer das Produkt aber auch einfach zum Behalten.
• Eine typische Sitzung dauert zwischen einer Stunde und 90 Minuten.

Mit Hilfe des Kunden erstellt der Forscher/Interviewer einen Aufgaben- und Fragenkatalog für die Bearbeitung.

• Im Laufe des Projekts empfiehlt es sich, die Aufgaben nach Möglichkeit rotieren zu lassen, um etwaige Voreingenommenheiten einer Person gegenüber einer anderen zu vermeiden.
• Der Interviewer sollte keinerlei Hilfestellung geben (außer zu erklären, was zu tun ist) und jedem Teilnehmer die Aufgabe auf genau dieselbe Weise präsentieren. 
• Wenn die Aufgabe nicht abgeschlossen werden kann, werden die Gründe dafür ermittelt und der Kunde wird bei der Durchführung der erforderlichen Anpassungen am Produkt oder an der Website unterstützt.
• Durch die aufmerksame Beobachtung jedes Benutzers kann der Forscher auch die Körpersprache oder verbalen Ausdrücke (die auf Frustration, Verwirrung, Unzufriedenheit oder Anzeichen von Freude oder Zufriedenheit hinweisen) erfassen. All dies kann in einen Abschlussbericht und Empfehlungen einfließen.

Auch bei einer überschaubaren Anzahl an Probanden laufen viele Ergebnisse und Stellungnahmen schnell zusammen und machen deutlich, ob in bestimmten Bereichen Verbesserungsbedarf besteht.

Es empfiehlt sich, in regelmäßigen Abständen Usability-Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass neue Benutzer die Aufgaben mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website problemlos erledigen können, und um festzustellen, ob etwaige Änderungen einen Unterschied bewirkt haben.

Über Website-Usability-Tests

Das Testen einer Website kann entscheidend sein. Die meisten Leute im B2C- und B2B-Bereich sehen sich die Website eines Unternehmens an, bevor sie mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen. Daher kann die Benutzerfreundlichkeit einer Website direkte und unmittelbare Auswirkungen auf Ihre Rentabilität haben.

Die Benutzerfreundlichkeit von Websites ist eine robuste Forschungsmethode, um die Vorlieben und Abneigungen von Kunden sowie ihre Kaufprozesse zu verstehen. Dabei wird untersucht, was Kunden zuerst sehen, was sie stört und was sie zum Kauf motiviert. Daten können auch in Form von Konversionsmetriken, Kaufbereitschaft und Heatmap-Daten bereitgestellt werden. Qualitative und quantitative Forschung kann durchgeführt werden, um Strategien und Änderungen für die Website Ihres Unternehmens bereitzustellen.

Die Website-Usability-Forschung kann Folgendes bieten:

• Bessere Nachrichtenübermittlung und Design
• Höhere Konvertierungsmetriken
• Höhere Profitabilität, Umsatz und Absatz
• Bessere Branding-Leistung
• Bessere Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Erweiterte Omnichannel-Strategie
• Wettbewerbsvorteil

Methoden der Nutzermarktforschung

Viele UX-Marktforschungsmethoden können helfen, unterschiedliche Ziele zu erreichen. Wir führen durch:

• Online-Insight-Communitys
• Video- und Mobilethnographie
• Online-Zoom-Interviews
• Co-Creation-Sitzungen
• Schwerpunktgruppen
• Tiefgründige Interviews
• Agile Forschung und Tests
• Website-Usability-Tests

Vorteile der Nutzermarktforschung

Die Nutzermarktforschung liefert Erkenntnisse, Daten und Strategien, die Folgendes ermöglichen:

• Höhere Kundenbindung
• Höhere Profitabilität
• Bessere Geschäftsleistung
• Effektivere Nachrichtenübermittlung
• Höhere Effizienz im Marketing und Betrieb
• Geringere Marketingbudgets