Marktforschung im Außendienst

Was ist Marktforschung im Außendienst?

Beim Field Service Management (FSM) müssen die Bereiche eines Unternehmens zusammenarbeiten. Beim FSM setzt ein Unternehmen seine Ressourcen, darunter Ausrüstung und Mitarbeiter, außerhalb des Firmengeländes ein. Sie gehen an andere Arbeitsorte, um verschiedene Aufgaben und Arbeitsaktivitäten auszuführen.

Field Service Market Research firms only collect data. They receive a research question and then collect the data needed to answer it. Another key point is that field service companies do not design studies or analyze the results.

Another task for Field Service Market Research firms is to provide licensed persons to collect and record data. They also conduct Surveys, Interviews, case studies, and Focus Groups. They’re perfect for smallish firms that know what they need but lack resources. Such firms can gain from a Field Service Market Research Company.

Warum ist Marktforschung im Außendienst wichtig?

Unternehmen müssen häufig schwer austauschbare Geräte installieren. Doch nur weil ein Unternehmen etwas entwickelt, produziert und installiert, heißt das nicht, dass es auch das einzige ist, das das kann.

Zum geplanten Zeitpunkt der Aktualisierung oder des Austauschs von Geräten gibt es noch Möglichkeiten:

• zur Aufrechterhaltung der Verbindung zu Ihrem Dienstanbieter
• weitere Einnahmen aus Serviceverträgen erzielen
• Bleiben Sie im Gedächtnis Ihrer Kunden, wenn es an der Zeit ist, Geräte zu aktualisieren oder auszutauschen
• weiterhin einen konsistenten, pünktlichen und qualitativ hochwertigen Service bieten

In diesem Fall ist es wichtig, die Bedeutung des Außendienstes für Ihr Unternehmen langfristig zu kennen. Der Außendienst kann Ihnen bei vielen Dingen helfen, von Kundenanrufen über die Entsendung von Technikern bis hin zur Durchführung von Servicearbeiten.

Wichtige Berufsbezeichnungen

• Servicetechniker
• Wartungstechniker
• Leitender Servicetechniker im Außendienst
• Computertechniker
• Elektrotechniker
• Spezialist des technischen Hilfedienstes
• Projektmanager
• Systemadministrator
• Außendiensttechniker

Warum Unternehmen Marktforschung im Außendienst benötigen

Unternehmen kombinieren ihre Außendienstleistungen häufig mit cloudbasierter Unternehmensressourcenplanung und Kundenbeziehungsmanagement. Durch die Verknüpfung aller Elemente können sie wichtige Informationen über Verbraucher erhalten. Zu diesen Daten gehören Produkte, Geräte, Werkzeuge und qualifizierte Techniker (mit Rechnungsinformationen).

Field service management can reduce service times by hours or even days. Service quality and timeliness are also improved. By the same token, ensuring the right people use the right tools for the job is easier. Further, it results in customer delight, which improves the bottom line. The faster service also gives your company a competitive advantage.

Andere Gründe sind:

• Effektive Planung. Die Planung ist für Disponenten vor Ort und im Unternehmen oft ein großes Problem. FSM-Systeme ermöglichen eine Echtzeitplanung mit Benachrichtigungen. Mit der automatischen Planung der FSM-Software können Sie außerdem effizientere Buchungen erzielen. So können die Experten vor Ort die beste Reihenfolge für die Ausführung von Aufträgen auswählen.
• Verbessern Sie Ihr Zeitmanagement. Wenn Mitarbeiter vor Ort ihre Arbeitszeiten manuell eingeben müssen, ist dies oft erst am Ende des Tages der Fall. Die manuelle Dateneingabe ist schwierig und zeitaufwändig. Mit einer Außendienstsoftware können Techniker Auftragsdetails stattdessen in Echtzeit eingeben.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg

• Denken Sie in der Analysephase an die Customer Journey und das Kundenerlebnis.
• Machen Sie frühzeitig einen Plan zur Nutzung von Echtzeitdaten und -analysen.
• Wissen Sie, wer Sie sind und was Sie einzigartig macht.
• Make a good impression. The customer’s perception of your products and services depends on the employees who interact with them. These workers must always have access to all vital information, which mobile apps can provide.

Über Field Service Market Research

Does your business need a field service technician? Would you also like to learn more about Field Service Market Research? You’ve come to the right place if that’s the case. We set up Focus Groups for you. We can conduct Qualitative, Quantitative, and Strategic Research for your firm. Field Service Market Research is vital to ensure your company’s success.

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