Marktforschung im Außendienst

Was ist Marktforschung im Außendienst?

Beim Field Service Management (FSM) müssen die Bereiche eines Unternehmens zusammenarbeiten. Beim FSM setzt ein Unternehmen seine Ressourcen, darunter Ausrüstung und Mitarbeiter, außerhalb des Firmengeländes ein. Sie gehen an andere Arbeitsorte, um verschiedene Aufgaben und Arbeitsaktivitäten auszuführen.

Marktforschungsunternehmen für den Außendienst führen lediglich Datenerhebungen durch. Sie erhalten eine Forschungsfrage und sammeln dann die Daten, die zur Beantwortung der Frage erforderlich sind. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Außendienstunternehmen weder Studien entwerfen noch die Ergebnisse analysieren.

Eine weitere Aufgabe von Marktforschungsunternehmen für den Außendienst besteht darin, lizenzierte Personen zum Sammeln und Aufzeichnen von Daten bereitzustellen. Außerdem führen sie Umfragen, Interviews und Fallstudien durch und leiten Fokusgruppen. Sie sind ideal für kleinere Unternehmen, die wissen, was sie brauchen, aber nicht über die nötigen Ressourcen verfügen. Tatsächlich können solche Unternehmen von einem Marktforschungsunternehmen für den Außendienst profitieren.

Warum ist Marktforschung im Außendienst wichtig?

Unternehmen müssen häufig schwer austauschbare Geräte installieren. Doch nur weil ein Unternehmen etwas entwickelt, produziert und installiert, heißt das nicht, dass es auch das einzige ist, das das kann.

Zum geplanten Zeitpunkt der Aktualisierung oder des Austauschs von Geräten gibt es noch Möglichkeiten:

• zur Aufrechterhaltung der Verbindung zu Ihrem Dienstanbieter
• weitere Einnahmen aus Serviceverträgen erzielen
• Bleiben Sie im Gedächtnis Ihrer Kunden, wenn es an der Zeit ist, Geräte zu aktualisieren oder auszutauschen
• weiterhin einen konsistenten, pünktlichen und qualitativ hochwertigen Service bieten

In diesem Fall ist es wichtig, die Bedeutung des Außendienstes für Ihr Unternehmen langfristig zu kennen. Der Außendienst kann Ihnen bei vielen Dingen helfen, von Kundenanrufen über die Entsendung von Technikern bis hin zur Durchführung von Servicearbeiten.

Wichtige Berufsbezeichnungen

• Servicetechniker
• Wartungstechniker
• Leitender Servicetechniker im Außendienst
• Computertechniker
• Elektrotechniker
• Spezialist des technischen Hilfedienstes
• Projektmanager
• Systemadministrator
• Außendiensttechniker

Warum Unternehmen Marktforschung im Außendienst benötigen

Unternehmen kombinieren ihre Außendienstleistungen häufig mit cloudbasierter Unternehmensressourcenplanung und Kundenbeziehungsmanagement. Durch die Verknüpfung aller Elemente können sie wichtige Informationen über Verbraucher erhalten. Zu diesen Daten gehören Produkte, Geräte, Werkzeuge und qualifizierte Techniker (mit Rechnungsinformationen).

Durch das Field Service Management können Servicezeiten um Stunden oder sogar Tage verkürzt werden. Auch die Servicequalität und Pünktlichkeit werden verbessert. Gleichzeitig ist es einfacher sicherzustellen, dass die richtigen Leute die richtigen Werkzeuge für die jeweilige Arbeit verwenden. Darüber hinaus führt es zu zufriedenen Kunden, was wiederum das Endergebnis verbessert. Der schnellere Service verschafft Ihrem Unternehmen außerdem einen Wettbewerbsvorteil.

Andere Gründe sind:

• Effektive Planung. Die Planung ist für Disponenten vor Ort und im Unternehmen oft ein großes Problem. FSM-Systeme ermöglichen eine Echtzeitplanung mit Benachrichtigungen. Mit der automatischen Planung der FSM-Software können Sie außerdem effizientere Buchungen erzielen. So können die Experten vor Ort die beste Reihenfolge für die Ausführung von Aufträgen auswählen.
• Verbessern Sie Ihr Zeitmanagement. Wenn Mitarbeiter vor Ort ihre Arbeitszeiten manuell eingeben müssen, ist dies oft erst am Ende des Tages der Fall. Die manuelle Dateneingabe ist schwierig und zeitaufwändig. Mit einer Außendienstsoftware können Techniker Auftragsdetails stattdessen in Echtzeit eingeben.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg

• Denken Sie in der Analysephase an die Customer Journey und das Kundenerlebnis.
• Machen Sie frühzeitig einen Plan zur Nutzung von Echtzeitdaten und -analysen.
• Wissen Sie, wer Sie sind und was Sie einzigartig macht.
• Machen Sie einen guten Eindruck. Die Wahrnehmung der von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen durch den Kunden hängt von den Mitarbeitern ab, die mit ihnen interagieren. Diesen Mitarbeitern müssen alle wichtigen Informationen jederzeit zur Verfügung stehen. Mobile Apps können den Zugriff darauf ermöglichen.

Über Field Service Market Research

Braucht Ihr Unternehmen einen Außendiensttechniker? Möchten Sie auch mehr über Marktforschung im Außendienst erfahren? Dann sind Sie bei uns richtig. Wir richten Fokusgruppen für Sie ein. Wir können qualitative, quantitative und strategische Forschung für Ihr Unternehmen durchführen. Marktforschung im Außendienst ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.