Tiefgründige Interviews

Was ist ein ausführliches Interview („IDI“)?

Ein Tiefeninterview ist eine qualitative Forschungsmethode, bei der jeweils nur eine Person befragt wird, in der Regel 1,5 bis 2 Stunden lang.

Bei manchen Gesprächen, auch „Einzelgespräche“ genannt, kann eine dritte Person anwesend sein, z. B. ein technischer Experte, ein Ingenieur oder ein Produktentwickler des Kunden, der Fragen zu bestimmten Themen nachforschen und/oder klären kann.

Wie wird ein ausführliches Interview durchgeführt?

IDIs werden normalerweise durchgeführt Angesicht zu Angesicht, kann aber gelegentlich auch telefonisch erfolgen. Eine Mischung davon kann mithilfe von Webcams, FaceTime, Skype oder ähnlichen Videokonferenz-Tools erreicht werden, wenn beide Parteien darüber verfügen.

A Diskussionsleitfaden wird verwendet, um das Gespräch zu strukturieren. Viele Fragen sind offen und nicht im Ja/Nein- oder Multiple-Choice-Format. Da ein IDI in viele Richtungen abdriften kann, ist es wichtig, ausreichend Zeit für die Erkundung tangentialer Pfade einzuplanen.

Wann werden IDIs verwendet?

Es gibt Situationen, in denen ein persönliches Interview die beste und manchmal sogar die einzige sinnvolle Methode ist, um Informationen von einem Befragten zu erhalten.

• Ärzte, Zahnärzte und Krankenschwestern werden beispielsweise zu sehr sensible Themen die sie lieber nicht in einer Gruppenumgebung besprechen möchten. Ein geschulter Forscher kann möglicherweise ein Interview über das Telefon führen, wenn der Arbeitsplatz oder ein externer Konferenzraum für eine solche Diskussion nicht zur Verfügung steht.
• Wie die Gesundheit können auch die finanziellen oder sexuellen Aktivitäten einer Person anders oder komplexer sein als die von Gleichaltrigen. Obwohl man zögert, solche privaten Angelegenheiten vor einer Gruppe von Fremden zu besprechen, fühlt sich eine Person in einem Gespräch mit nur einer anderen Person im Allgemeinen entspannter und offener als in einem ausführlichen Interview.
• Technologienutzer machen einzigartige Erfahrungen mit ihren Geräten, die am besten in einem Einzelinterview erfasst, besprochen, berichtet und aufgezeichnet werden können. Fragen zur Benutzerfreundlichkeit, Intuitivierung, Auffindbarkeit und Erfüllung von Erwartungen können alle untersucht werden, z. B. während eine Person auf einer Website nach Inhalten sucht, ein Videospiel spielt, eine App verwendet oder Multitasking auf einem Smartphone betreibt.
• Wenn sichergestellt werden soll, dass von jedem Befragten Feedback eingeholt wird, eliminiert ein IDI die Rolle einer dominanten, führenden Persönlichkeit, die in einer Fokusgruppe auftreten kann.
• IDIs können insbesondere bei B2B-Recherchen hilfreich sein, bei denen nach Personen gesucht wird, die über einzigartige berufliche Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen.
• Ein hilfreiches Merkmal eines persönlichen Interviews ist, dass Körpersprache, Gesichtsausdruck, Stimmungen und andere nonverbale Verhaltensweisen direkt beobachtet werden können, z. B. bringt ein Thema jemanden zum Lächeln/Lachen oder fühlt er sich unwohl? Solche Hinweise liefern zusätzliche Informationen, die in die Aussagen einer Person zu einem Produkt, Konzept oder einer Botschaft integriert werden können.

Kosten und andere Kompromisse

• Das Befragen einer Person nach der anderen ist eine der teuersten Formen der qualitativen Forschung. Der entscheidende Vorteil liegt darin, dass man ein sehr detailliertes Verständnis eines Problems, Produkts oder einer Dienstleistung erhält. Eine kleine Gruppe von IDIs kann den Großteil des Inhalts liefern, der in Fokusgruppen oder Umfragen an einer größeren, besser prognostizierbaren Stichprobe einer Bevölkerung untersucht wird.
• Während ein Moderator einer Fokusgruppe in der gleichen Zeit, die für ein ausführliches Interview erforderlich ist, die Meinung von 10 Personen gewinnen kann, sind mit dieser Methode die Kosten für die Anmietung von Räumlichkeiten und Erfrischungen verbunden, sowie die Kosten für die Anfahrt der Klienten und für das Anschauen der Diskussion. Außerdem nimmt ein Fokusgruppenmitglied im Vergleich zu einem 90-minütigen ausführlichen Interview im Allgemeinen höchstens etwa ein Zehntel der Sitzung oder weniger als 10 Minuten teil (spricht).
• Die Vergütung für die Teilnahme an einem IDI oder einer Fokusgruppe ist in der Regel etwa gleich hoch. Sie variiert je nach Beruf und anderen demografischen Merkmalen, die sich auf die Schwierigkeit auswirken, qualifizierte und willige Rekruten zu finden.
• Das Planen eines IDI mit einer Person nimmt weniger Zeit in Anspruch, als der Versuch, mehrere Personen für eine Fokusgruppe zusammenzustellen.

Schlussbemerkung. Tiefeninterviews sind eine äußerst nützliche Forschungsmethode, aber aufgrund der begrenzten Anzahl von Probanden (normalerweise 10-25) sollten die Ergebnisse nicht für die Präsentation vor einem breiten Publikum verwendet werden. Sie sollten vielmehr durch Fragen für Fokusgruppen und groß angelegte Umfragen ergänzt werden und die Grundlage für diese bilden.