E-Commerce Marktforschung

E-Commerce ist der Online-Verkauf und -Vertrieb von Waren und Dienstleistungen.

Mit Amazon, Alibaba, JD.com und Wayfair … boomt der Online-Einkauf. Mehr denn je fühlen sich Verbraucher wohl und können Produkte online kaufen. Die Preise und Kaufhürden sind niedrig, was den E-Commerce für viele Verbraucher zu einem bevorzugten Einkaufserlebnis macht. Der Ausbruch von COVID19 hat diesen Trend beschleunigt und die Verbraucher dazu gebracht, mit verschiedenen E-Commerce-Sites zu experimentieren. 

Folgendes berücksichtigen:

• Der E-Commerce erobert den lokalen Einzelhandel.
• Einzelhandelsunternehmen entwickeln sich zu E-Commerce-Unternehmen
• E-Commerce-Unternehmen entwickeln sich zu Einzelhandelsunternehmen
• Das Zukunftsmodell sind Unternehmen, die sowohl im Einzelhandel als auch im E-Commerce herausragend sind

Gelegenheiten und Herausforderungen

Es gibt Möglichkeiten, Premium-Erlebnisse zu schaffen. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Chatbots und die Erstellung personalisierter Videoinhalte/Anzeigen oder der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Datenanalyse sind nur einige Beispiele dafür, wie E-Commerce-Unternehmen mit der steigenden Nachfrage Schritt halten.

App-Entwickler müssen sich zahlreichen Herausforderungen stellen, wie beispielsweise der Senkung der Rücklaufquoten und dem Mithalten mit dem Tempo der Branche. Unternehmen müssen mit neuen technologischen Innovationen Schritt halten. Kunden wünschen sich zunehmend Personalisierung und ein optimiertes Benutzererlebnis. Apps müssen riesige Datenmengen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln. 

E-Commerce-Innovationstrends

• Erweiterte Realität (AR)
• Künstliche Intelligenz (KI)
• Automatische Auffüllung
• Chatbots
• CX- und In-Store-Erlebnissimulationen 
• Datenwissenschaft
• Differenzierung
• Schadensverhütung
• Mobile Geldbörse
• Premium Mitgliedschaft
• Lieferung am selben Tag
• Saisonale Shopping-Events (z. B. Amazon Prime Day)
• Sensorisches Marketing
• UX- und User Experience-Optimierung
• Videomarketing

Große Daten

Daten können über verschiedene Kanäle und in großen Mengen gesammelt werden. Die größte Herausforderung besteht darin, diese Daten zu analysieren und sie dem Unternehmen zugänglich zu machen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Einzelhändler suchen nach Daten, aus denen sie das wahre Kundenverhalten ableiten können. Einige Einzelhändler erwarten, dass die Datenvorhersage so weit geht, dass sie die Farbe des nächsten Einkaufs der Käufer kennen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Senkung hoher Rücklaufquoten ist eine wichtige Chance. Rückerstattungen und Retouren führen zu Störungen im Geschäftsbetrieb. Die Transportkosten sind nach wie vor hoch. Die Senkung dieser Kosten kann die Rentabilität steigern.

Integrierte Kameras, Mikrofone und Sensoren könnten die Lösung sein, um diese Raten endlich zu senken. Der Einsatz von 3D-Erkennung und Augmented Reality (AR) kann Kunden dabei helfen, Produkte zu finden, die ihnen gefallen und die sie wahrscheinlich behalten werden. 

Kundenbedürfnisse und Wertermittlung

• Strategische Differenzierung
• Personalisierung
• Datensammlung
• Zusätzliche Funktionen, die die Möglichkeiten des Smartphones nutzen.
• Einzigartiges Einkaufserlebnis für Bestandskunden (Differenzierung zur Website)
• Nutzung von Telefonfunktionen wie Kamera, Mikrofon und GPS zur Datenerfassung
• Das Unternehmen ist der Experte seiner Marke, nicht der Entwickler.
• Kundendienst
• Suchmaschinenoptimierung
• Klick- und Ladezeit

Über E-Commerce Market Research

E-Commerce-Unternehmen stehen vor zahlreichen Chancen und Herausforderungen, wie die E-Commerce-Marktforschung zeigt. Traditionelle Einzelhändler entwickeln sich weiter und setzen auf E-Commerce. 

Zu den Lösungen für die E-Commerce-Marktforschung gehören:

• Einblicke der Kunden
• Kunden-Video-Interviews
• Segmentierung
• UX Forschung
• Neue Konzeptforschung
• Marktchancen und Markteintritt
• Online-Communitys
• Mobile Ethnographie
• Mobile Umfragen