Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben

Durch Marktforschung zum Thema „Warenkorbabbruch“ gewinnen E-Commerce-Unternehmen die nötigen Erkenntnisse, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern, die Abbruchrate zu senken und die Gesamtumwandlungsrate zu erhöhen.

Warum verlassen so viele Verbraucher ihren Einkaufswagen, ohne den Einkauf abzuschließen, und was können Unternehmen tun, um dieses Problem zu lösen? Die Marktforschung zu abgebrochenen Einkaufswagen ist ein Spezialgebiet, das sich mit der Aufklärung der Komplexität hinter den Entscheidungsprozessen der Verbraucher beschäftigt und Strategien zur Verbesserung der Konversionsraten entwickelt.

Was ist Marktforschung zum Thema Warenkorbabbruch?

Die Marktforschung zum Thema Warenkorbabbruch zielt darauf ab, zu verstehen, warum Käufer Artikel in ihren Online-Einkaufswagen legen, die Site dann aber verlassen, ohne den Einkauf abzuschließen. Diese Forschung befasst sich mit verschiedenen Aspekten des Online-Einkaufserlebnisses, von der Website-Navigation und dem Bezahlvorgang bis hin zu Preistransparenz und Zahlungsoptionen, um Hindernisse zu identifizieren, die zum Warenkorbabbruch führen.

Ein wichtiger Aspekt der Marktforschung zu abgebrochenen Einkäufen ist die Identifizierung von Mustern und Trends, die zu höheren Abbruchraten beitragen. Faktoren wie unerwartete Versandkosten, komplizierte Bezahlvorgänge und Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit werden häufig als Gründe für den Kaufabbruch genannt.

Warum benötigen Unternehmen Marktforschung zum Thema abgebrochene Warenkörbe?

Der Abbruch von Einkaufswagen bedeutet für Unternehmen einen direkten Verlust potenzieller Einnahmen. Jeder abgebrochene Einkaufswagen ist eine verpasste Verkaufsmöglichkeit, und zusammengenommen können diese verpassten Gelegenheiten erhebliche finanzielle Auswirkungen haben. Durch eine umfassende Analyse der Gründe für den Abbruch von Einkaufswagen können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen und so ihren Gewinn zu steigern.

Zweitens können hohe Abbruchraten auf zugrunde liegende Probleme mit der E-Commerce-Plattform oder dem Einkaufserlebnis hinweisen. Marktforschung zu abgebrochenen Einkäufen ermöglicht es Unternehmen, diese Schwachstellen zu identifizieren und anzugehen, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Loyalität der Käufer zu fördern.

Darüber hinaus ermöglichen die Erkenntnisse aus dieser Untersuchung Unternehmen, ihre Marketing- und Retargeting-Strategien effektiver anzupassen. Wenn Unternehmen die spezifischen Faktoren verstehen, die zum Abbruch des Einkaufs führen, können sie personalisierte Mitteilungen erstellen, um Kunden zu ermutigen, zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen. Dieser gezielte Ansatz verbessert die Konversionsraten und unterstreicht das Engagement der Marke, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Vorteile der Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben

Die Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben bietet E-Commerce-Unternehmen mehrere Vorteile, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern und die Verkaufsumwandlungsraten zu steigern. Indem sie den Gründen auf den Grund gehen, warum potenzielle Kunden den Kauf ohne Abschluss abbrechen, können Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, die zu strategischen Verbesserungen auf ihren digitalen Plattformen führen.

• Verbesserter Checkout-Prozess: Einer der Hauptvorteile der Marktforschung zu abgebrochenen Einkäufen besteht darin, Probleme im Checkout-Prozess zu identifizieren und zu beheben. Häufige Hindernisse wie komplizierte Navigation, übermäßig viele Formularfelder oder unklare Versandkosten können Kunden an der letzten Hürde abschrecken.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Jeder Aspekt wird auf mögliche Verbesserungen hin untersucht, vom Website-Design und der Produktpräsentation bis hin zur Zahlungssicherheit und dem Kundenservice. Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um eine ansprechendere und benutzerfreundlichere E-Commerce-Umgebung zu schaffen, die Kunden bindet und durch positive Mundpropaganda neue Kunden anzieht.
• Effektive Wiederherstellungsstrategien: Personalisierte E-Mail-Kampagnen, rechtzeitige Erinnerungen und Sonderangebote, die auf Personen abzielen, die ihren Einkauf abgebrochen haben, können diese dazu ermutigen, den Kauf erneut abzuschließen. Marktforschung liefert die notwendigen Daten, um diese Maßnahmen anzupassen und sie für Kunden relevanter und attraktiver zu machen.
• Höhere Konversionsraten: Unternehmen können ihre Konversionsraten deutlich steigern, indem sie Änderungen auf Grundlage von Marktforschungsergebnissen vornehmen. Dies wirkt sich direkt auf den Umsatz aus und verbessert die Gesamteffizienz von Marketing- und Vertriebsbemühungen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Verkehr auf der Website mit größerer Wahrscheinlichkeit zu abgeschlossenen Verkäufen führt.
• Wettbewerbsvorteil: Diese Studie gibt Unternehmen das Wissen, um ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Indem sie auf die spezifischen Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden eingehen, können Unternehmen einen treuen Kundenstamm und einen starken Markenruf aufbauen, die Schlüsselkomponenten für langfristigen Erfolg sind.

Wer nutzt Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben?

An vorderster Front stehen E-Commerce-Unternehmen, die eine breite Palette von Branchen vom Einzelhandel bis zum Dienstleistungssektor abdecken. Diese Unternehmen sind direkt von der Abbruchrate von Einkaufsvorgängen betroffen und haben daher ein begründetes Interesse daran, die zugrunde liegenden Ursachen zu verstehen. In diesen E-Commerce-Unternehmen nutzen Marketingteams die Untersuchung von Einkaufsabbrüchen, um ihre Strategien zu optimieren. Erkenntnisse darüber, warum Kunden ihre Einkaufsvorgänge abbrechen, dienen der Entwicklung gezielter Marketingkampagnen, einschließlich E-Mail-Retargeting, personalisierter Angebote und verbesserter Produktempfehlungen, um Kunden zum Abschluss ihrer Einkäufe zurückzuholen.

Darüber hinaus verlassen sich UX/UI-Designer auf Forschungsergebnisse, um intuitivere und ansprechendere Online-Shopping-Umgebungen zu schaffen. Wenn Designer die Customer Journey und die Reibungspunkte auf dem Weg verstehen, können sie Websites und Apps erstellen, die einen reibungslosen Kaufprozess ermöglichen und die Gründe für einen Kaufabbruch minimieren.

Ebenso nutzen Spezialisten, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, diese Forschung, um die gesamte Customer Journey abzubilden und nicht nur Reibungspunkte, sondern auch Möglichkeiten zu identifizieren, Kunden zu begeistern. Erkenntnisse aus Studien zu abgebrochenen Warenkörben können Strategien zur Verbesserung des Kundensupports, zur Verbesserung der Produktinformationen und zur Gewährleistung der Transparenz bei Preisen und Versand liefern – Faktoren, die die Kaufentscheidung erheblich beeinflussen.

Darüber hinaus nutzen Entwickler von E-Commerce-Plattformen Marktforschung, um bessere Benutzertools und -funktionen zu entwickeln. Dazu gehören integrierte Analysen, optimierte Checkout-Module und verbesserte Sicherheitsfunktionen, die häufige Gründe für das Verlassen des Einkaufsvorgangs berücksichtigen. Indem sie diese Erkenntnisse in ihre Plattformentwicklung einbeziehen, können sie E-Commerce-Unternehmen robustere Lösungen anbieten.

Wann sollte eine Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben durchgeführt werden?

Die Bestimmung des optimalen Zeitpunkts für die Durchführung einer Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben ist für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die ihre Vorteile maximieren und Probleme, die ihre Konversionsraten beeinflussen, strategisch angehen möchten. Einige Indikatoren sind:

• Nach Website- oder Plattform-Updates: Nach der Implementierung wesentlicher Änderungen oder Aktualisierungen an E-Commerce-Websites oder -Plattformen ist es wichtig, die Auswirkungen auf das Kundenverhalten und die Abbruchrate von Einkäufen zu messen. Diese Aktualisierungen können Überarbeitungen des Checkout-Prozesses, Neugestaltungen der Website oder die Einführung neuer Zahlungsoptionen umfassen.
• Saisonale oder werbebedingte Spitzen: E-Commerce-Unternehmen erleben während saisonaler Spitzenzeiten oder Aktionszeiträume häufig Schwankungen im Datenverkehr und Verkaufsvolumen. Diese Zeiten eignen sich ideal für die Untersuchung von Kaufabbrüchen, da das höhere Aktivitätsvolumen eine Fülle von Daten darüber liefern kann, wie unterschiedliche Faktoren die Kaufentscheidungen der Verbraucher unter unterschiedlichen Bedingungen beeinflussen. Die gewonnenen Erkenntnisse können als Grundlage für Strategien zur Leistungsoptimierung während zukünftiger Spitzenzeiten dienen.
• Überdurchschnittlich hohe Abbruchraten: Wenn Analysen darauf hinweisen, dass Ihre Abbruchraten steigen oder deutlich über den Branchen-Benchmarks liegen, ist das ein klares Signal, der Sache auf den Grund zu gehen. Marktforschung kann die spezifischen Probleme aufdecken, die zu diesem Trend führen, unabhängig davon, ob sie mit der Benutzererfahrung, Preisstrategien oder externen Faktoren zusammenhängen.
• Regelmäßige Leistungsbeurteilungen: Über diese speziellen Szenarien hinaus ist es für Unternehmen von Vorteil, regelmäßig, etwa halbjährlich oder jährlich, Marktforschung zum Thema Kaufabbrüche durchzuführen. Dieses kontinuierliche Engagement hilft Unternehmen, den Überblick über sich änderndes Verbraucherverhalten, technologische Fortschritte und Wettbewerbsdynamik zu behalten und sicherzustellen, dass sie bei der Optimierung ihrer E-Commerce-Strategien proaktiv bleiben.

Kritische Erfolgsfaktoren

Damit Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben einem E-Commerce-Unternehmen wirklich nützt, müssen bestimmte kritische Erfolgsfaktoren sorgfältig beachtet werden. Diese Faktoren stellen sicher, dass die Forschung aufschlussreich und umsetzbar ist und das Kundenerlebnis sowie die Konversionsraten verbessert.

• Umfassende Datenerhebung: Erfolgreiche Marktforschung beginnt mit umfassenden Daten zum Einkaufsverhalten. Dazu gehören quantitative Daten aus Analysetools darüber, wann und wo Kaufabbrüche auftreten, sowie qualitative Erkenntnisse aus Kundenbefragungen und Feedback, um das „Warum“ hinter dem Verhalten zu verstehen.
• Segmentierung und Personalisierung: Nicht alle Kunden sind gleich und die Gründe für den Abbruch des Kaufvorgangs können sehr unterschiedlich sein. Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Verhalten oder Kaufhistorie kann differenziertere Einblicke in Kundengruppen liefern.
• Optimierung der Benutzererfahrung (UX): Die Forschung sollte direkt in UX-Verbesserungen münden und sich auf die Vereinfachung des Bezahlvorgangs, die Verbesserung der Website-Navigation und die Sicherstellung klarer und transparenter Preis- und Versandinformationen konzentrieren.
• Testen und Iteration: Die Implementierung von Änderungen auf Grundlage von Marktforschungsergebnissen ist nur der Anfang. Für den langfristigen Erfolg ist es entscheidend, diese Änderungen kontinuierlich zu testen, ihre Auswirkungen auf die Abbruchrate von Einkäufen zu messen und sie auf Grundlage der Ergebnisse zu iterieren.

Erwartete Ergebnisse der Marktforschung von SIS zum Thema Warenkorbabbruch

Die strategische Anwendung der Erkenntnisse aus dieser Forschung führt zu mehreren bedeutenden Ergebnissen, die die allgemeine Geschäftsleistung und die Kundenzufriedenheit verbessern. Das können Unternehmen erwarten:

• Reduzierte Warenkorb-Abbruchrate: Durch die Beseitigung der im Rahmen der Studie ermittelten spezifischen Probleme und Hindernisse können Unternehmen die Einkaufs- und Bezahlvorgänge optimieren und so den Kaufabschluss für Kunden einfacher und attraktiver gestalten.
• Höhere Konversionsraten: Als direkte Folge einer geringeren Zahl abgebrochener Warenkörbe können Unternehmen mit einer Steigerung ihrer Konversionsraten rechnen. Verbesserungen der Benutzererfahrung auf der Grundlage von Forschungserkenntnissen tragen direkt dazu bei, mehr Besucher in Käufer umzuwandeln, den Umsatz zu steigern und den Return on Investment für Marketing- und Website-Entwicklungsbemühungen zu verbessern.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Die Umsetzung von Änderungen auf Grundlage von Marktforschung zu abgebrochenen Warenkörben führt zu einem intuitiveren, reibungsloseren und zufriedenstellenderen Einkaufserlebnis. Dies wirkt sich auf den unmittelbaren Umsatz aus und schafft langfristige Kundenbindung, da Käufer eher zu einer Website zurückkehren, die einen angenehmen und problemlosen Einkaufsprozess bietet.
• Wettbewerbsvorteil: Unternehmen können sich in der überfüllten E-Commerce-Landschaft einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie das Problem des Kaufabbruchs effektiv angehen. Ein reibungsloserer Checkout-Prozess, personalisierte Einkaufserlebnisse und proaktive Strategien zur Kundenbindung können ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben, mehr Kunden anziehen und die Markentreue fördern.
• Finanzielles Wachstum und Stabilität: Der kumulative Effekt der Bekämpfung von Kaufabbrüchen ist finanzielles Wachstum und Stabilität. Durch die Wiederherstellung verlorener Verkäufe, die Optimierung der Marketingausgaben und die Förderung der Kundentreue können Unternehmen höhere Umsätze, eine bessere finanzielle Gesundheit und eine stärkere Position für zukünftiges Wachstum und Expansion erzielen.

Hauptakteure auf dem Markt für Lösungen zur Vermeidung von Einkaufswagenabbrüchen

Der Markt für Lösungen gegen abgebrochene Einkäufe ist dynamisch und umfasst eine Reihe von Akteuren, die unterschiedliche Strategien und Technologien zur Eindämmung des Problems abgebrochener Einkäufe anbieten. Diese Hauptakteure reichen von spezialisierten Softwareanbietern bis hin zu umfassenden E-Commerce-Plattformen. Jeder von ihnen bietet einzigartige Tools und Erkenntnisse, die das Online-Einkaufserlebnis verbessern und die Konversionsraten steigern sollen. Hier ist ein Überblick über die Arten der wichtigsten Akteure auf diesem Markt:

• Anbieter von E-Commerce-Plattformen: Giganten wie Shopify, Magento und BigCommerce bieten integrierte Funktionen oder Add-ons, die speziell für die Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen entwickelt wurden. Diese Plattformen bieten Unternehmen die Infrastruktur für Onlineshops sowie Tools zur Warenkorbwiederherstellung wie automatische E-Mail-Erinnerungen und gezielte Rabattangebote, um Käufer zurückzulocken.
• Unternehmen für E-Mail-Marketing-Software: Anbieter wie Mailchimp und Klaviyo bieten robuste E-Mail-Marketinglösungen, darunter Kampagnen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Mit diesen Tools können Unternehmen automatisch personalisierte E-Mails an Kunden senden, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben. Dabei werden Vorlagen und Analysen genutzt, um den Zeitpunkt und Inhalt der Nachrichten für eine maximale Wirkung zu optimieren.
• Plattformen für Personalisierung und Kundenbindung: Unternehmen wie OptinMonster und Crazy Egg sind darauf spezialisiert, personalisierte Web-Erlebnisse zu schaffen, um die Abbruchrate von Einkaufsvorgängen zu reduzieren. Diese Plattformen bieten Lösungen wie Exit-Intent-Popups, On-Site-Retargeting und Analysen des Nutzerverhaltens, um Kunden in entscheidenden Momenten anzusprechen und sie zum Abschluss ihrer Einkäufe zu bewegen.
• Analyse- und User Experience (UX)-Tools: Google Analytics, Hotjar und VWO sind entscheidend, um die User Journey zu verstehen und herauszufinden, wo und warum der Kauf abgebrochen wird. Sie bieten detaillierte Analysen der Benutzerinteraktionen, Heatmaps und Conversion-Funnel-Analysen und helfen Unternehmen, Reibungspunkte zu identifizieren und den Checkout zu optimieren.
• Anbieter von Zahlungslösungen: Da Kaufabbrüche häufig auf Zahlungsprobleme zurückzuführen sind, spielen Unternehmen wie PayPal, Stripe und Square eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung reibungsloser Zahlungserlebnisse.

Wie die Marktforschung von SIS International zu abgebrochenen Einkäufen Unternehmen hilft”]

Die Marktforschung von SIS verschafft E-Commerce-Unternehmen einen strategischen Vorteil, indem sie tiefe Einblicke in die Gründe für den Abbruch von Kaufvorgängen bietet und effektive Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderung identifiziert. Durch die Nutzung der Expertise von SIS International können Unternehmen die Macht datengesteuerter Entscheidungen nutzen, um ihr Online-Einkaufserlebnis zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern. So kann die Marktforschung von SIS International Unternehmen dabei helfen, Lösungen gegen Kaufabbrüche effektiv zu nutzen:

• Maßgeschneiderte Strategieentwicklung: Wir helfen Unternehmen bei der Entwicklung gezielter Strategien zur Bekämpfung von Kaufabbrüchen, indem wir die wichtigsten Faktoren identifizieren, die auf ihren jeweiligen Plattformen zu Kaufabbrüchen führen. Dieser maßgeschneiderte Ansatz stellt sicher, dass die Interventionen direkt auf die individuellen Herausforderungen und Chancen jedes Unternehmens abgestimmt sind, wodurch die Wirksamkeit der Wiederherstellungsbemühungen maximiert wird.
• Optimierung der Customer Journey: Durch detaillierte Analysen des Kundenverhaltens und -feedbacks liefern die Experten von SIS Einblicke in die Customer Journey und identifizieren Reibungspunkte und Abbruchstellen. Unternehmen können diese Einblicke nutzen, um den Checkout-Prozess zu optimieren, die Navigation zu vereinfachen und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, das die Kunden bis zum Abschluss des Einkaufs fesselt.
• Verbesserte Personalisierung und Engagement: Unternehmen können personalisiertere und ansprechendere Wiederherstellungsstrategien entwickeln, indem sie die vielfältigen Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens verstehen. Die Forschung von SIS unterstützt die Entwicklung gezielter E-Mail-Kampagnen, personalisierter Angebote und dynamischer Inhalte, die bei Kunden Anklang finden und sie dazu ermutigen, ihren Einkaufswagen erneut zu besuchen und ihre Einkäufe abzuschließen.
• Benchmarking und Wettbewerbsanalyse: Unsere Berater bieten Benchmarking-Dienste an, mit denen Unternehmen die Abbruchraten und Wiederherstellungsstrategien von Warenkörben mit Branchenstandards und Wettbewerbern vergleichen können. Diese vergleichende Analyse hilft Unternehmen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Best Practices anzuwenden, um ihre Wettbewerbsposition zu verbessern.