Umfrage Marktforschung

Survey market research is a fundamental tool in business intelligence. It allows companies to tap into consumer thoughts, preferences, and experiences. 

It involves crafting well-designed surveys to extract valuable information from a targeted audience. Whether a company is looking to launch a new product, improve customer service, or understand market trends, survey market research is key in providing the actionable insights needed.

Umfragen eignen sich hervorragend, um Kundeneinstellungen und Markttrends aufzudecken.

This makes them one of the most common market research methods. Since questions can cover diverse topics and be asked in various formats, surveys provide a versatile tool for gleaned accurate market insights.

Die Rolle der Marktforschung verstehen

Bei der Marktforschung per Umfrage handelt es sich um einen methodischen Ansatz zum Sammeln von Daten und Erkenntnissen von bestimmten Personengruppen, in der Regel Kunden oder potenziellen Kunden. Diese Forschungsmethode ist von entscheidender Bedeutung, um das Verhalten, die Vorlieben und die Wahrnehmung der Verbraucher zu verstehen. 

It involves creating and distributing surveys to gather data. However, the effectiveness of Survey market research lies in the questions’ quality. Questions must be clear, unbiased, and structured to encourage honest and thoughtful responses. Additionally, the survey should cover all necessary topics to provide a comprehensive view of the subject, but it also needs to be concise enough to maintain the respondents’ engagement.

One of the key strengths of survey market research is its ability to provide quantifiable data. This data is analyzed to reveal trends, patterns, and correlations, offering insights into consumer behavior and preferences. This versatility makes it an invaluable tool for businesses in virtually every industry.

Bedeutung der Durchführung von Umfragen

Marktforschungsumfragen bieten eine direkte Kommunikationslinie mit den Verbrauchern. Diese direkte Interaktion ermöglicht es Unternehmen, Feedback zu ihren Produkten, Dienstleistungen und dem gesamten Markenerlebnis zu sammeln. 

Moreover, it validates assumptions since this market research provides empirical data that can confirm or challenge these assumptions, leading to more informed and effective decision-making. Ein weiterer wichtiger Aspekt der Marktforschung durch Umfragen ist ihre Fähigkeit, Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Durch regelmäßige Umfragen können Unternehmen Trends überwachen, Veränderungen im Verbraucherverhalten verstehen und ihre Strategien entsprechend anpassen. 

Angesichts der sich ständig ändernden Kundenanforderungen sind Umfragen aufgrund ihrer relativen Einfachheit und Effektivität bei der Erfassung von Marktdaten wertvoll geworden. Umfragen helfen Unternehmen dabei:

• Sammeln Sie Daten zu Kundenbedürfnissen, Verhalten und Meinungen
• Messen und überwachen Sie die Kundenzufriedenheit
• Bewerten Sie die Customer Journey
• Sammeln Sie Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten/Dienstleistungen
• Binden Sie Kunden, indem Sie ihnen zeigen, dass ihre Meinung geschätzt wird
• Messen Sie die Markenbekanntheit
• Erhalten Sie Einblicke in ein aktuelles oder geplantes Produkt/eine aktuelle oder geplante Dienstleistung

Was sind die Vorteile der Marktforschung?

The benefits of survey market research are manifold, making it a powerful tool for businesses seeking to gain a competitive edge and deepen their understanding of the market and consumers. These benefits span various business strategy and operations dimensions, providing tangible advantages.

• Kosteneffektivität: Compared to other market research methods, surveys can be a cost-effective way to gather a significant amount of data. In particular, online and mobile survey tools can reach a large audience with minimal investment.

• Flexibilität und Anpassung: Umfragen können an spezifische Forschungsanforderungen angepasst werden. Ob ein Unternehmen die Reaktion auf ein neues Produktkonzept messen oder die Kundenzufriedenheit verstehen möchte, Umfragen können so gestaltet werden, dass sie die benötigten Informationen liefern.

• Benchmarking und Fortschrittsverfolgung: Umfragen sind ein wirksames Instrument zum Benchmarking und zur Nachverfolgung von Änderungen im Laufe der Zeit. Regelmäßige Umfragen können Unternehmen dabei helfen, ihren Fortschritt in verschiedenen Bereichen zu messen, beispielsweise bei der Kundenzufriedenheit oder der Markenwahrnehmung.

• Erkennen von Markttrends und Chancen: Surveys can help businesses stay ahead by identifying emerging trends and untapped market opportunities. This forward-looking approach is key to maintaining relevance and competitive advantage.

Wann sollte eine Umfrage zur Marktforschung durchgeführt werden?

Unternehmer und Führungskräfte wissen zwar, wie wertvoll die durch Forschung gesammelten Daten sind, aber wann können Umfragen für sie das ideale Marktforschungsinstrument sein? Hier sind einige Situationen, die Unternehmen mithilfe von Umfragen leicht bewältigen können:

• Es besteht Bedarf an Einblicken in das Kundenerlebnis
• Die benötigten Informationen sind aus Sekundärquellen nicht verfügbar
• Es sind genaue Informationen vom Markt über die Marke oder die Produkte erforderlich
• Bei der Marktforschung vor der Entwicklung oder Markteinführung eines neuen Produkts
• Festlegen, welche Marketingkanäle und Kreativressourcen für eine Kampagne verwendet werden sollen
• Wir möchten Ihre Marktposition im Verhältnis zur Konkurrenz verstehen

Im Folgenden sind einige wichtige Szenarien und Phasen eines Konjunkturzyklus aufgeführt, in denen die Durchführung von Marktforschungsumfragen besonders vorteilhaft ist:

• Vor der Markteinführung eines neuen Produkts: Die Durchführung von Umfragen während der Entwicklungsphase kann wertvolles Feedback zu Produktkonzepten, Funktionen und potenzieller Marktresonanz liefern.

• Nach der Einführung eines neuen Produkts (oder einer neuen Dienstleistung): Umfragen nach der Markteinführung helfen dabei, die Reaktionen der Kunden, den Grad der Zufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten zu beurteilen. Dieses Feedback ist wichtig, um Anpassungen vorzunehmen und das Produkt oder die Dienstleistung zu verbessern.

• Bei Veränderungen bei Umsatz oder Marktanteil: Stellt ein Unternehmen Schwankungen bei Umsatz oder Marktanteil fest, können Umfragen dabei helfen, die zugrunde liegenden Ursachen zu ermitteln – ob diese nun mit der Produktqualität, dem Kundendienst, der Preisgestaltung oder externen Faktoren zusammenhängen.

• Zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit und -treue: Durch regelmäßiges Messen der Kundenzufriedenheit und -treue können Unternehmen besser einschätzen, inwieweit sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen. Diese kontinuierliche Bewertung ist für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.

• Beim Eintritt in neue Märkte: Understanding the new audience before expanding into new geographic or demographic markets is essential. Surveys can provide insights into local consumer behavior, preferences, and potential barriers to entry.

• Als Reaktion auf Maßnahmen der Konkurrenz oder Marktveränderungen: When competitors launch new products or when the market significantly shifts, surveys can help gauge the impact on your business and customer base.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Marktforschungsumfragen

Before conducting a market survey, it’s important to consider the success factors below.

1. Ziel der Marktuntersuchung

The market survey objective provides direction on how everything else should be done. As such, the survey should be viewed as a project with a clearly stated objective, a team appointed to run it, and a project manager overseeing the progress. Without a clear objective and direction, the survey might turn out to be a waste of time and resources.

2. Umfang des Projekts

It’s essential to determine beforehand the actual or potential scope of the survey. How many people are you looking to survey? How many questions will you ask? Will the survey be done through mail, phone, or online? The answers to these and other important questions will determine how much work will go into the survey and the budget needed.

3. Dauer und Zeitpunkt der Marktumfrage

The survey duration will be determined by factors such as the project’s complexity, the type of survey, and the available budget. Different times or days of the week will also impact response rates. Some survey topics can register high response rates in the morning hours while others will be best left for the weekend.

4. Teilnehmer der Marktumfrage

Survey respondents are a critical success factor in any market survey project. Getting your survey audience wrong will lead to the wrong information, leading to the wrong business decisions. There’s a need to identify the demographic and psychographic traits of the respondents your survey is targeting.

5. Fragen zur Marktumfrage

Since the questions asked determine the answers received, it’s essential to understand that market research survey questions are central to the survey’s success. Survey questions should be in the language and style that respondents understand and should not be biased. They should also flow logically and be the type that will elicit insightful responses.

Was sind die häufigsten Umfragetypen?

Es gibt Umfragen für jeden organisatorischen Zweck und sie liefern einzigartige Erkenntnisse. Das Verständnis dieser verschiedenen Typen ist entscheidend für die Auswahl der am besten geeigneten Umfragemethode zur Erreichung spezifischer Forschungsziele – und hier sind einige der häufigsten Umfragetypen, die in der Marktforschung verwendet werden:

• Kundenzufriedenheitsumfragen: These surveys gauge customer satisfaction with a product, service, or overall brand experience. They often include questions about quality, service, value, and likelihood of recommending the brand to others.

• Mitarbeiterbefragungen: Employee surveys are crucial for understanding a business’s internal environment. They can provide insights into employee satisfaction, engagement, and organizational culture, indirectly impacting customer experience and business performance.

• Umfragen zur Markenbekanntheit: Ziel dieser Umfragen ist es, herauszufinden, wie gut eine Marke auf dem Markt bekannt und wahrgenommen wird. Die Fragen konzentrieren sich auf Markenerinnerung, Markenassoziationen und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen.

• Product Feedback Surveys: They gather feedback on specific products, These surveys help businesses understand what customers like or dislike about their products, areas for improvement, and potential features for future development.

• Net Promoter Score (NPS)-Umfragen: A specialized survey measuring customer loyalty and the likelihood of customers recommending a company’s products or services to others. The NPS is a key metric in customer relationship management.

• Demografische Erhebungen: These surveys collect data about respondents’ demographic characteristics, such as age, gender, income, education level, and occupation. This information is essential for understanding the composition of a market or customer base.

• Meinungs- und Einstellungsumfragen: Focused on understanding people’s opinions and attitudes on various topics. These surveys can cover various subjects, from social issues to consumer preferences.

Trends in der Marktforschung

Research teams and agencies embrace technology and new tactics to collect more valuable market insights. Here are some of the top trends in survey research.

• Kürzere und intelligentere Umfragen: To avoid survey fatigue, surveys are becoming shorter and smarter. Smart surveys have well-thought-out questions and are administered at strategically selected locations, like the point of experience. With the experience fresh in the customers’ minds, response rates are increased, and honest, meaningful feedback is received.

• Online-Umfragen: The world is becoming increasingly integrated, and businesses are signing up customers from across the globe. To capture customer feedback and opinions, enterprises are turning to online surveys, which can reach audiences from anywhere in the world. Apart from the convenience of the global reach, online surveys also take a short time to conduct and provide insights.

• Personalisierung: Surveys are becoming personalized with everything from respondents’ names to the perfect timing—often, right after an experience with a brand. Personalization also takes the form of asking relevant questions that sound like they’re coming from a real human and not a robot. Customers are also more willing to take surveys that will lead to real change and a positive future experience.

• Umfragelogik: Survey logic is a recent trend making surveys more engaging. It uses logic to determine which questions to present to respondents, further adding to the feeling of personalization. Questions are also given based on previous responses. Survey logic is gaining traction and will grow due to increased integration between systems and advances in AI.

• Verstärkter Einsatz mobiler Umfragen: Mobile surveys have become increasingly popular with the widespread use of smartphones. They offer the convenience of reaching respondents anywhere and anytime, leading to higher response rates and more immediate feedback.

• Schwerpunkt auf Echtzeitanalysen: Businesses are seeking quicker insights from surveys. Real-time data collection and analysis allow businesses to make faster decisions based on current feedback.

• Einsatz von Multimedia in Umfragen: Incorporating images, videos, and interactive survey elements can enhance engagement and provide richer data. Multimedia elements can make surveys more appealing and easier to understand, especially for complex topics.

• Erhöhte Sorge um Datenschutz und Datensicherheit: Angesichts des wachsenden Bewusstseins für Datenschutz sind die Befragten vorsichtiger, wenn es um die Weitergabe von Informationen geht. Die Gewährleistung einer sicheren Erfassung und Speicherung von Umfragedaten ist entscheidend, um das Vertrauen der Befragten zu erhalten und Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Möglichkeiten in der Umfragemarktforschung 

Survey market research presents several business opportunities, enabling them to glean valuable insights and make informed strategic decisions. Here are some of the key opportunities that survey market research offers to companies:

• Feedback zur Produkt- und Serviceleistung: Surveys can provide valuable feedback on how products and services perform in the market. This feedback is essential for ongoing improvement, innovation, and customer satisfaction.

• Analyse der Markenwahrnehmung: Zu verstehen, wie eine Marke auf dem Markt wahrgenommen wird, ist für das Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung. Umfragen können Einblicke in die Stärken und Schwächen einer Marke geben und so Strategien zur Verbesserung des Markenimages und -werts entwickeln.

• Messung der Kundenzufriedenheit und -treue: Businesses can track customer satisfaction and loyalty levels through surveys. This monitoring is key to retaining customers, reducing churn, and increasing each customer’s lifetime value.

• Testen neuer Konzepte: Before investing in new ideas, surveys can be used to test their viability. This approach can save resources by avoiding investment in concepts unlikely to resonate with the target audience.

• Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten: Umfragen können Marktlücken aufdecken und Möglichkeiten für neue Produkte, Dienstleistungen oder eine Markterweiterung aufzeigen. Diese Erkenntnisse können Wachstums- und Diversifizierungsstrategien vorantreiben.

• Steigerung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter: Mitarbeiterbefragungen können Einblicke in die Unternehmenskultur, das Engagement der Mitarbeiter und Bereiche für interne Verbesserungen geben. Eine zufriedene und engagierte Belegschaft kann zu besseren Kundenerlebnissen und einer verbesserten Geschäftsleistung führen.

• Leitende Marketing- und Kommunikationsstrategien: Die aus Umfragen gewonnenen Erkenntnisse können zur Entwicklung gezielterer und wirksamerer Marketing- und Kommunikationsstrategien beitragen und dafür sorgen, dass die Botschaften bei der beabsichtigten Zielgruppe Anklang finden.

Herausforderungen der Umfrage-Marktforschung

The challenges of survey market research can impact the quality of the data collected and the effectiveness of the research. Thus, being aware of these challenges is crucial for businesses to conduct effective surveys and derive meaningful insights – and here are some of the key challenges associated with this form of  market research:

• Gestaltung effektiver Umfragen: Eine Umfrage zu erstellen, die klare, unvoreingenommene und nützliche Antworten hervorbringt, ist nicht einfach. Schlecht konzipierte Umfragen mit Suggestivfragen, verwirrenden Formulierungen oder irrelevanten Abfragen können zu ungenauen Daten führen.

• Niedrige Antwortraten: One of the most common challenges is securing a sufficient response rate. Busy schedules, survey fatigue, or lack of interest can result in fewer respondents, potentially skewing the results.

• Sampling Bias: It is crucial to ensure that the survey sample accurately represents the target population. A biased sample can lead to results that are not generalizable to the broader audience.

• Data Quality and Accuracy: Data quality can be compromised by various factors, such as respondents not taking the survey seriously, misunderstanding questions, or providing socially desirable answers instead of honest ones.

• Analysieren und Interpretieren von Daten: Das Sammeln von Daten ist nur ein Teil des Prozesses; ihre korrekte Interpretation stellt eine weitere große Herausforderung dar. Eine Fehlinterpretation von Umfragedaten kann zu falschen Schlussfolgerungen und fehlgeleiteten Geschäftsentscheidungen führen.

• Wahrung der Privatsphäre und ethischer Standards: Angesichts der zunehmenden Besorgnis hinsichtlich Privatsphäre und Datenschutz müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Umfragen den gesetzlichen Standards und ethischen Richtlinien entsprechen, was den Forschungsprozess komplexer machen kann.

• Integration von Umfragedaten mit anderen Datenquellen: Combining survey data with other data sources for a more comprehensive view can be challenging, especially when dealing with different data formats and structures.

Zukunftsaussichten der Marktforschung für Unternehmen

The future of survey market research depends on technological innovations and evolving business needs. Several trends and developments are likely to shape the way businesses conduct and utilize survey research.

• Erhöhte Integration von Technologie: Advancements in technology, particularly AI and machine learning, will continue to revolutionize survey market research. We can expect more sophisticated data collection, analysis, and interpretation tools, making surveys more efficient and insightful.

• Verbesserte Personalisierung in Umfragen: Personalization will become more prevalent in survey design. Surveys will be tailored to individual respondents based on their previous responses, behaviors, or demographic information. This approach will help increase engagement and the accuracy of responses.

• Fokus auf Mobile-First-Umfragen: With the increasing use of smartphones, mobile-first surveys will become the norm. This shift will necessitate designing surveys that are optimized for mobile devices, ensuring ease of use and higher response rates.

• Ausbau von DIY-Umfrageplattformen: Die Verfügbarkeit und Ausgereiftheit von Do-it-yourself-Umfrageplattformen wird weiter zunehmen, wodurch Umfrageforschung für Unternehmen jeder Größe zugänglicher wird. Diese Plattformen werden wahrscheinlich intuitiver und funktionsreicher werden.

• Kombination von Umfragen mit Big Data und Predictive Analytics: Integrating survey data with big data analytics and predictive modeling will become more commonplace. This combination will provide deeper insights and enable businesses to more accurately anticipate market trends and consumer needs.

• Steigende Bedeutung von Sprach- und Konversationsumfragen: Using voice-assisted technology and conversational interfaces for surveys is likely to increase. This evolution will make surveys more interactive and engaging, potentially improving response rates and data quality.

• Kombination traditioneller und innovativer Methoden: Unternehmen werden zwar neue Technologien und Ansätze annehmen, für bestimmte Arten von Untersuchungen aber wahrscheinlich weiterhin traditionelle Umfragemethoden bevorzugen, was zu einer Mischung aus alten und neuen Techniken führen wird.

Über Survey Market Research

Da wir bei SIS International Research erfolgreich Marktforschungsumfragen für die weltweit größten Unicorns durchgeführt haben, können wir unseren Kunden dank unserer Fachkompetenz und Erfahrung wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse liefern.

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