Whitepaper zur Kommunikationsproblemstudie für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

Die versteckten Kosten von Kommunikationsbarrieren und Latenzzeiten aufdecken

Das folgende Whitepaper fasst die Ergebnisse einer von Siemens Communications gesponserten und von SIS International Research erstellten Studie zusammen. Es diskutiert und quantifiziert die versteckten Kosten von Kommunikationsbarrieren und Latenz, die kleine und mittlere Unternehmen in 8 verschiedenen Ländern, in 8 verschiedenen Branchen und mit bis zu 400 Mitarbeitern in ihren täglichen Geschäftsaktivitäten erfahren.

In diesem Whitepaper wird der grundlegende Bedarf an Unified Communications-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen (SMB) von Siemens Enterprise Communications veranschaulicht.

Zusammenfassung

Ein KMU mit 100 Mitarbeitern könnte aufgrund von Kommunikationsbarrieren und Latenz jährlich unglaubliche $524.569 verlieren. Kommunikationsbarrieren und Latenz im Zusammenhang mit alltäglichen Geschäftsprozessen und der Zusammenarbeit werden als „Kommunikationsprobleme“ bezeichnet. Werden diese alltäglichen Kommunikationsprobleme nicht behoben, führt dies zu höheren Betriebskosten, unzufriedenen Kunden und einem verringerten Wettbewerbsvorteil. Siemens hat bei SIS International Research eine Studie in Auftrag gegeben, um die tatsächlichen Kosten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) auf der ganzen Welt aufzudecken.

Zu den wichtigsten Ergebnissen der Studie zählen:

 KMU und Kommunen haben mit ähnlichen Kommunikationsproblemen zu kämpfen
 Kommunikationsbarrieren und Latenzen sind weit verbreitet
 Kommunikationsprobleme sind für KMU kostspielig
 Die Beseitigung von Kommunikationsineffizienzen hat für KMUs hohe Priorität
 Das sich entwickelnde Geschäftsumfeld treibt die Mobilität kleiner und mittelständischer Unternehmen voran
 Die Mobilität kleiner und mittelständischer Unternehmen treibt den Bedarf an verbesserten Kommunikationslösungen voran
 Fragmentierte und unterschiedliche Technologien schränken die Kommunikationseffizienz ein
 Unified Communications setzt sich bei KMUs durch

Hintergrund

Siemens Enterprise Communications ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Unified Communications. Das Unternehmen hat mehrere Studien zum Thema Kommunikationsbarrieren in Auftrag gegeben, darunter Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research und Insignia Research.

Unified Communications (UC) und Mobilität sind neue Lösungsbereiche in der Kommunikation kleiner und mittelständischer Unternehmen. Das Versprechen von UC besteht darin, Kommunikationstechnologie über das Internetprotokoll nahtlos, einfach und kostengünstig zu machen. Das Versprechen der Mobilität wird die Art der Kommunikation beschleunigen. Viele große Unternehmen haben diese Technologien evaluiert und eingeführt, um Geschäftsprozesse zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Im Gegensatz zu früheren Studien war diese Studie darauf ausgelegt, Kommunikationsschwierigkeiten zu untersuchen und zu quantifizieren, die speziell bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) mit bis zu 400 Mitarbeitern auftreten. Dadurch konnten wir die Schwachstellen, Verzögerungen und Kosten verstehen, mit denen KMU konfrontiert sind. Darüber hinaus konnten wir feststellen, dass KMU wie große Unternehmen nach Lösungen für Kommunikationslatenzen suchen und die Kommunikation für mobile Mitarbeiter verbessern möchten.

Ziele

Mit dieser Studie sollen vier Hauptziele verfolgt werden:
1. Vergleichen Sie die Kommunikationsprobleme von kleinen und mittleren Unternehmen und großen Unternehmen.
2. Untersuchen Sie Kommunikationsbarrieren und Latenzen im Zusammenhang mit der Prozessabstimmung und Zusammenarbeit;
3. Untersuchen Sie die aktuelle Nutzung nicht-traditioneller Technologien durch KMU und das Interesse daran.
4. Verstehen Sie, wie Unified Communications kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) dabei helfen kann, Prozesse und Kosten durch verbesserte Kommunikation zu senken.

Methodik

Von September bis November 2008 wurden telefonische Befragungen unter 513 Teilnehmern durchgeführt. Die Kontakte wurden so gesteuert, dass in drei Hauptsegmenten ein Gleichgewicht erreicht wurde: Mitarbeiterzahl, Branche und Land.

HINWEIS: Die in den Abbildungen, Tabellen und Diagrammen dieses Whitepapers verwendeten Zahlen wurden gerundet und ergeben daher möglicherweise nicht immer die Summe von 100%.

Profil der Befragten

Die befragten Unternehmen waren in einem von acht Ländern aus drei der größten Wirtschaftszonen der Welt ansässig: den Vereinigten Staaten, Westeuropa und drei der BRIC-Staaten. Konkret umfasste die Umfrage folgende Länder: Brasilien, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Russland, die Vereinigten Staaten (USA) und das Vereinigte Königreich (UK).

Die für die Teilnahme an der Umfrage ausgewählten Unternehmen fallen in eine von acht Branchen: Kommunikation, Finanzen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Fertigung, professionelle Unternehmensdienstleistungen, Immobilien sowie Groß- und Einzelhandel.

Für die Zwecke dieser Studie bezieht sich Kommunikation auf eine Sammlung von kommunikationsbezogenen Berufen, darunter Computertechnologie sowie Hardware- und Softwareentwicklung. In ähnlicher Weise bezieht sich Professional Business Services auf eine Sammlung von Berufen, darunter Buchhaltung, Beratung und juristische Unternehmensdienstleistungen. Schließlich wurde darauf geachtet, dass die Befragten im Bereich Gesundheitswesen Mitarbeiter nichtstaatlicher Unternehmen im Gesundheitswesen waren.

Alle Befragten waren Wissensarbeiter in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen mit bis zu 400 Mitarbeitern. In diesem Dokument werden die Begriffe „Wissensarbeiter“ und „Mitarbeiter“ verwendet. Für die Zwecke dieses Dokuments wird ein Wissensarbeiter als Mitarbeiter definiert, der hauptsächlich Informationen/Wissen nutzt, um Arbeitsaufgaben zu erledigen. Wissensarbeiter umfassen Ressourcen, die regelmäßig Kommunikationstechnologie nutzen und in Rollen wie Management, Informationstechnologie, Kundendienst sowie Vertrieb und Marketing tätig sind. „Mitarbeiter“ bezieht sich auf alle Mitarbeiter einer Organisation, unabhängig von ihrer Rolle oder Nutzung von Kommunikationstechnologie.

Vergütungssätze

Gehaltsinformationen wurden von www.salary.com für Wissensarbeiter in jedem der acht vertikalen Bereiche in jedem der acht untersuchten Länder gesammelt. Die aus dieser Quelle gemeldeten Daten enthalten nicht die Kosten für Zusatzleistungen, daher wurde ein Standard 30% hinzugefügt, um diese Kosten zu berücksichtigen. Für die Zwecke dieses Berichts werden die Vergütungssätze in US-Dollar angegeben und basieren auf den Wechselkursen vom 1. Dezember 2008.

Wichtige Erkenntnisse

Diese Studie baut auf den Forschungsergebnissen und Erkenntnissen einer Studie zu Kommunikationsproblemen auf, die 2007 im Auftrag von Siemens Enterprise Communications von Insignia Research durchgeführt wurde. Die Analyse der Insignia-Daten durch SIS International Research untersuchte die relative Bedeutung der zehn Problempunkte bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) und großen Unternehmen (LE). Wie in der folgenden Tabelle dargestellt, wurden die Kosten in USD pro Wissensarbeiter und Jahr verwendet, um die relative Rangfolge der Problempunkte zu bestimmen.

Verschiedene Kommunikationsbarrieren und Verzögerungen bei der Prozessausrichtung und Zusammenarbeit können als Kommunikationsprobleme bezeichnet werden. Die Koordination der Kommunikation zwischen Teammitgliedern, das Jonglieren mit mehreren Kommunikationsmitteln und die Handhabung ungeplanter oder niedrigpriorisierter Kommunikationen, die den Arbeitsfluss stören, sind alles Arten von Kommunikationsproblemen, mit denen KMUs konfrontiert sind. Einzeln und gemeinsam werden diese verschiedenen Arten von Kommunikationsbarrieren als Schmerzpunkte bezeichnet.

KMUs und Kleinunternehmer haben mit ähnlichen Kommunikationsproblemen zu kämpfen
Obwohl es Unterschiede in den Produktivitätskosten in absoluten Dollarbeträgen und in der relativen Rangfolge der einzelnen Schwachstellen zwischen KMU und KL gibt, sind die fünf größten Schwachstellen dieselben. Warten auf Informationen, unerwünschte Kommunikation, ineffiziente Koordination, Hindernisse bei der Zusammenarbeit und Kundenbeschwerden waren für beide Gruppen die fünf teuersten Schwachstellen. Darüber hinaus unterschieden sich die kumulierten jährlichen Kosten des Status quo für diese fünf Schwachstellen nicht signifikant zwischen KMU ($35.196) und KL ($36.443) pro Wissensarbeiter und Jahr. Dies basiert auf der Zeit, die für die Behebung dieser Schwachstellen aufgewendet wird, und einem durchschnittlichen Stundenlohn von $37.

Kommunikationsbarrieren und Latenzen sind weit verbreitet

In der Studie von 2008 wurden die Teilnehmer kleiner und mittelständischer Unternehmen gebeten, uns ihre Erfahrungen und die ihrer Kollegen mit den fünf größten Kommunikationsproblemen zu schildern. Durchschnittlich gaben 701 Prozent der Teilnehmer an, diese Probleme schon einmal erlebt zu haben. Die Teilnehmer gaben außerdem an, dass sie im Durchschnitt insgesamt 17,5 Stunden pro Woche damit verbringen, diese Probleme anzugehen.

Ineffiziente Koordination
681 der Befragten gaben an, dass sie Schwierigkeiten haben, die Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu koordinieren, was die Fähigkeit des Teams beeinträchtigt, schnell auf zeitkritische Kundenanfragen zu reagieren. Darüber hinaus verbringen sie durchschnittlich 3,7 Stunden pro Woche damit, die Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu koordinieren, was die Effizienz des Teams bei der Erreichung von Zielen und Fristen beeinträchtigt.

Warten auf Informationen
681 % aller Befragten erleben Arbeitsverzögerungen, weil sie auf Informationen von anderen warten, die sie bereits mehrmals und über verschiedene Methoden live zu erreichen versucht haben. Die durchschnittliche Verzögerung beträgt 3,5 Stunden pro Woche und Wissensarbeiter. Dies ist eine beträchtliche Zeitspanne, die vergeht, bevor man bei einer bestimmten Aufgabe Fortschritte macht, was sich negativ auf kritische Geschäftsprozesse auswirken kann.

Unerwünschte Kommunikation
Unerwünschte Nachrichten, darunter Anrufe mit niedriger Priorität und Voicemail, sind der von der Umfragegruppe am häufigsten erlebte Schmerzpunkt. 77% der Befragten gaben an, zwei oder mehr Stunden pro Woche mit unerwünschten Nachrichten zu verbringen. Diese Unterbrechungen lenken ab und stören den Arbeitsablauf, was zu geringerer Produktivität und verpassten Terminen führt.

Kundenbeschwerden
74% aller Befragten gaben an, dass sie durchschnittlich 3,3 Stunden pro Woche damit verbringen, negative Kommentare oder Beschwerden von Kunden zu bearbeiten, insbesondere wenn der Kunde sie nicht rechtzeitig erreichen konnte. Während ein Produktivitätsverlust von 8% an sich schon erheblich ist, sind die tatsächlichen Kosten der Kundenunzufriedenheit sicherlich noch viel höher.

Hindernisse für die Zusammenarbeit
61% der Befragten haben Schwierigkeiten, Zusammenarbeitssitzungen mit Kollegen zu organisieren. Darüber hinaus verbringen sie durchschnittlich 3,3 Stunden pro Woche damit, Probleme der Unzugänglichkeit oder anderer Kommunikationstools, die auf mangelnder Zusammenarbeit mit Kollegen beruhen, zu lösen.

Bedenken Sie, dass 40 % der Arbeitswoche durch diese Kommunikationsineffizienzen verloren gehen und dass die Mehrheit der Befragten in kundenorientierten und entscheidungstragenden Rollen tätig ist. Die negativen Auswirkungen auf kritische Geschäftsprozesse, neue Umsätze und die Kundenzufriedenheit werden schmerzlich deutlich.

Kommunikationsprobleme sind für KMU kostspielig

Die kumulierten Kosten des Status quo aufgrund von Produktivitätsverlusten infolge von Kommunikationsbarrieren wurden auf $26.041 pro Wissensarbeiter und Jahr geschätzt. Dieser Betrag wurde berechnet, indem die Zeit, die für die Bewältigung jedes Problempunkts aufgewendet wurde, mit der Vergütungsrate für Wissensarbeiter in jedem der untersuchten Länder und Branchen verglichen wurde.

Wenn man bedenkt, dass die Befragten außerdem schätzten, dass durchschnittlich 20% aller Mitarbeiter in ihren Unternehmen von diesen Problemen betroffen sind, würden sich die Kosten des Status quo für ein KMU auf $5.246 pro Jahr und Mitarbeiter belaufen, vorausgesetzt, dass 100% der Zeit, die für die Lösung dieser Probleme aufgewendet wird, unproduktiv ist. So könnte beispielsweise ein KMU mit 100 Mitarbeitern aufgrund ineffizienter Kommunikation jährlich unglaubliche $524.569 verlieren.

Die Beseitigung von Kommunikationsineffizienzen hat für KMUs hohe Priorität
Die Umfrageteilnehmer wurden gefragt, welche Priorität es für ihr Unternehmen hat, verbesserte Kommunikationslösungen zu haben, die die einzelnen Problempunkte angehen. Die Befragten wurden gebeten, eine Skala von 1 bis 5 zu verwenden, wobei 1 für „Überhaupt keine Priorität“ und 5 für „Extrem hohe Priorität“ steht.

Insgesamt gaben 41% der Befragten an, dass ein System zur Reduzierung des Zeitaufwands für die Behebung all dieser Schwachstellen für ihr Unternehmen eine sehr oder extrem hohe Priorität hat. Abbildung 3 zeigt, dass selbst in Ländern, in denen der wöchentliche Zeitaufwand für die Behebung dieser Schwachstellen und die daraus resultierenden Kosten des Status quo relativ gering sind, die Priorität für eine Lösung hoch ist.

So gaben beispielsweise KMU in Russland und Brasilien an, dass sie am wenigsten Zeit in die Behebung dieser Probleme investieren und die geringsten Kosten für den Status quo verursachen. Die Priorität, diese Probleme zu beheben, wird jedoch als gleich oder höher angegeben als der weltweite Durchschnitt.

Die wöchentliche Zeit, die für die Lösung von Kommunikationsproblemen aufgewendet wird, variiert je nach Branche zwischen etwa 14 Stunden im Finanzbereich und fast 20 Stunden im Gesundheits- und Fertigungsbereich. Diese Schwankung kann teilweise darauf zurückgeführt werden, dass bestimmte Branchen durch stark transaktionsorientierte Unternehmen gekennzeichnet sind. Die transaktionsorientierte Natur eines Unternehmens führt zu einer höheren Häufigkeit und Schwere des Kommunikationsbedarfs.

Beispielsweise meldet der Groß- und Einzelhandel, ein vertikaler Bereich, der durch ein hohes Volumen an Transaktionen mit geringem Wert gekennzeichnet ist, eine überdurchschnittliche Häufigkeit und Schwere von Problempunkten. Umgekehrt melden die Bereiche Finanzen und professionelle Unternehmensdienstleistungen eine unterdurchschnittliche Häufigkeit und Schwere von Problempunkten, da sie besser durch ein geringeres Volumen an Transaktionen mit höherem Wert gekennzeichnet sind.

Während der Zeitaufwand für die Behebung von Problempunkten und die Kosten des Status quo je nach Branche unterschiedlich sind, ist die Priorität für die Behebung dieser Kommunikationsineffizienzen mit wenigen Ausnahmen sehr hoch und liegt dicht um den globalen Durchschnitt von 41%.

Mit zunehmender Mitarbeiterzahl eines KMU wird das Beheben von Kommunikationsineffizienzen wahrscheinlich eine höhere Priorität haben. Bei 20 Mitarbeitern gibt es einen klaren Wendepunkt. KMU mit mehr als 20 Mitarbeitern legen mehr als 43% mehr Priorität auf die Lösung von Kommunikationsineffizienzen als Unternehmen mit weniger Mitarbeitern.

Dieser Zusammenhang ist nachvollziehbar, da der Nutzen von Kommunikationslösungen exponentiell mit der Anzahl der Benutzer im Netzwerk steigt. Kausal betrachtet ist die wöchentliche Arbeitszeit von Wissensarbeitern in Unternehmen mit über 20 Mitarbeitern mehr als 50 % höher als in Unternehmen mit weniger als 20 Mitarbeitern.

Sich veränderndes Geschäftsumfeld fördert Mobilität
Das Geschäftsumfeld im Informationszeitalter entwickelt sich ständig weiter. Im Zuge dieser Entwicklung müssen Unternehmen:

 Kunden in größeren geografischen Gebieten betreuen;
 Muss mehr Informationen, besseren Service und eine verbesserte Zusammenarbeit bieten;
 Reaktionszeiten müssen verkürzt und Waren, Dienstleistungen und Informationen schneller bereitgestellt werden.

Kleine und mittlere Unternehmen sind von diesen geschäftlichen Realitäten nicht isoliert. Daher wird von den Mitarbeitern kleiner und mittlerer Unternehmen erwartet, dass sie erreichbar sind, egal ob sie an ihrem Schreibtisch sitzen, im Büro arbeiten, in einer Besprechung sind, unterwegs sind oder von zu Hause aus arbeiten.

Hohe Mobilität kleiner und mittelständischer Unternehmen erfordert verbesserte Kommunikationslösungen

Mitarbeiter kleiner und mittlerer Unternehmen sind sehr mobil. Mehr als 501.000 der Befragten bezeichnen sich selbst als mobile Arbeitnehmer. Darüber hinaus üben 481.000 dieser Befragten mehr als eine Art mobiler Arbeit aus.

Insgesamt sind 76% aller mobilen KMU-Befragten viel unterwegs, um Kunden zu treffen, Geschäfte anzubahnen oder mit Lieferanten zu sprechen. Diese mobilen Mitarbeiter sind Road Warriors. 64% sind Büro-Roamer, die kaum an ihrem Schreibtisch sitzen, sondern ständig im Büro herumlaufen, um an Besprechungen teilzunehmen oder mit Kollegen zu sprechen. Schließlich arbeiten 27% entweder gelegentlich oder 100% der Zeit von zu Hause aus.

Bei der Betrachtung der nach Ländern zusammengefassten Umfrageergebnisse kristallisieren sich zwei Hauptcluster heraus. Es scheint, dass der grundlegende Stand der wirtschaftlichen und infrastrukturellen Entwicklung eines Landes einen erheblichen Einfluss auf die Notwendigkeit und Fähigkeit hat, eine mobile Belegschaft zu ermöglichen. So weisen die entwickelten Volkswirtschaften in Westeuropa und den USA im Vergleich zu den Schwellenländern Brasilien und Russland ein höheres Maß an Mobilität auf.

Obwohl Indien traditionell als Schwellenland gilt, hat die Betonung der Entwicklung einer Informationswirtschaft die Nutzung mobiler Arbeitskräfte beschleunigt. In dieser Hinsicht verhält sich Indien eher wie die Industrieländer.

Insgesamt schätzten die Befragten, dass 201 % der Mitarbeiter ihres Unternehmens viel unterwegs sind, 191 % im Büro arbeiten und 151 % gelegentlich von zu Hause aus arbeiten. Normalerweise gilt dieses Verhältnis auch innerhalb einzelner Länder, wobei Vielreisende und Büroreisende häufiger sind als Heimarbeiter.

Die Teilnehmer wurden gefragt, welche Priorität es für ihr Unternehmen sei, verbesserte Kommunikationslösungen für jeden der drei Typen mobiler Mitarbeiter bereitzustellen. Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 für „Überhaupt keine Priorität“ und 5 für „Extrem hohe Priorität“ steht.

Mit wenigen Ausnahmen legten KMUs sogar in Ländern, in denen der Anteil unternehmensweit mobiler Mitarbeiter eines bestimmten Typs gering ist, großen oder sehr hohen Wert auf eine verbesserte Kommunikation für diese mobilen Mitarbeiter.

Fragmentierte und unterschiedliche Technologien schränken die Kommunikationseffizienz ein
Kleine und mittlere Unternehmen nutzen Kommunikationstechnologien zunehmend zur Verbesserung der Produktivität und für Innovationen. Darüber hinaus versuchen sie, Lösungen zu nutzen, die mobiles Arbeiten ermöglichen. Wir haben kleine und mittlere Unternehmen gebeten, uns mitzuteilen, welche Arten von Kommunikationstechnologien sie derzeit in ihren Unternehmen nutzen. Dabei haben wir Folgendes herausgefunden:

 60% der befragten KMUs verwenden derzeit ein Contact-Center-System, um große Mengen an Telefonanrufen, E-Mails, Faxen und Instant Messages zu empfangen, weiterzuleiten, in die Warteschlange zu stellen und zu beantworten;
 79% aller befragten KMUs verwenden eine herkömmliche Telefonanlage;
 411 % der befragten KMU nutzen derzeit VoIP.
 47% aller befragten KMUs gaben an, dass ihre Unternehmen soziale Netzwerke für Geschäftsaktivitäten wie Vertrieb, Marketing und Personalbeschaffung nutzen; und
 49% der Befragten geben an, dass sie für die Arbeit einen drahtlosen Internetzugang benötigen.

Darüber hinaus nutzen KMU das Internet für verschiedene Aufgaben. Von den Aufgaben, nach denen wir gefragt haben, waren Instant Messaging, Videokonferenzen und Faxdienste die am häufigsten genutzten. Instant Messaging ist der klare Spitzenreiter: 731 TP3T aller Befragten nutzen das Internet für Instant Messaging, während 561 TP3T das Internet für Videokonferenzen und Faxdienste nutzen.

Angesichts der vielen Technologien, die KMUs einsetzen, könnte man erwarten, dass Kommunikation und Zusammenarbeit sehr effizient sind. Wie diese Studie jedoch zeigt, bestehen weiterhin erhebliche Ineffizienzen.

Es stimmt, dass diese Technologien die Kommunikationsfähigkeiten dieser Organisationen verbessert haben. Die Verbreitung unterschiedlicher und fragmentierter Kommunikationstechnologien hat jedoch dazu geführt, dass Benutzer mit mehreren Geräten, Tools und Anwendungen zurechtkommen müssen. Anstatt die Effizienz in Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, sind diese fragmentierten Kommunikationslösungen daher zu einem Hindernis für effektive Kommunikation und Zusammenarbeit geworden. Der Bedarf an einer einheitlichen Kommunikationslösung ist offensichtlich.

Unified Communications setzt sich bei kleinen und mittleren Unternehmen durch
Die Befragten wurden gefragt, wie vertraut sie mit dem Begriff „Unified Communications“ sind. 83% aller Befragten gaben an, zumindest schon einmal von Unified Communications gehört zu haben.

Generell steigt die Vertrautheit mit Unified Communications mit der Unternehmensgröße. So gaben in Unternehmen mit weniger als 20 Mitarbeitern 781 Prozent der Befragten an, zumindest schon einmal davon gehört zu haben, in Unternehmen mit 300 bis 400 Mitarbeitern waren es durchschnittlich 851 Prozent.

Teilnehmer aus Industrieländern gaben an, mit Unified Communications besser vertraut zu sein. Am wenigsten vertraut waren die Umfrageteilnehmer in Brasilien und Russland. In beiden Ländern gaben 371 Prozent der Befragten an, den Begriff „Unified Communications“ nicht zu kennen oder nicht zu kennen.

Mitarbeiter aus der Kommunikationsbranche berichteten von einem der höchsten Bekanntheitsgrade. 561 TP3T gaben an, dass sie mit dem Begriff ziemlich oder sehr vertraut seien. Im Gegensatz dazu waren Befragte aus der Finanzbranche im Durchschnitt am wenigsten mit Unified Communications vertraut. Wenig überraschend berichteten Befragte mit technologiebezogenen Aufgaben von einem höheren Bekanntheitsgrad mit Unified Communications.

621 der Befragten konnten mindestens einen Anbieter für Unified Communications nennen. Am häufigsten fielen ihnen dabei Cisco, Microsoft und Siemens ein. In den Industrieländern fielen ihnen am häufigsten globale Anbieter ein. In den Schwellenländern Indien, Russland und Brasilien fielen ihnen jedoch häufiger regionale Akteure ein.

Die Befragten wurden auch gefragt, ob ihre Unternehmen derzeit ein Unified Communications-Produkt verwenden. 41% aller Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihre Unternehmen derzeit ein Unified Communications-Produkt verwenden. Microsoft, Siemens und IBM hatten den höchsten Anteil unter den aktuellen UC-Benutzern.

Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen der Mitarbeiterzahl und der aktuellen Nutzung von UC. Darüber hinaus gibt es einen deutlichen Anstieg bei der Nutzung von Unified Communications-Produkten durch KMUs mit mehr als 20 Mitarbeitern und wiederum durch KMUs mit mehr als 300 Mitarbeitern. So nutzen derzeit nur 20 % der KMUs mit weniger als 20 Mitarbeitern UC, während dies bei KMUs mit mehr als 300 Mitarbeitern 53 % der Fall ist.

Von Land zu Land gibt es erhebliche Unterschiede bei der Nutzung von UC-Produkten. Es gibt eine klare Trennung zwischen den Schwellenländern Indien, Russland und Brasilien und den reiferen Volkswirtschaften der USA und Europas. Mit durchschnittlich 531 TP3T ist die Nutzung von Unified Communications in den weiter entwickelten Volkswirtschaften mehr als doppelt so hoch wie in den Schwellenländern.

Bei der Untersuchung der Nutzung von Unified Communications-Produkten nach Branchen zeigt sich, dass die Kommunikation mit 551 TP3T dieser KMU die Branche mit der höchsten aktuellen Nutzung ist. KMU aus dem Finanzbereich melden mit 271 TP3T die niedrigste Zahl.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) erkennen den Nutzen von Unified-Communication-Produkten und sind mit der Technologie und den aktuellen Anbietern relativ vertraut. Die Nutzung von UC-Produkten nimmt bei KMUs immer mehr zu, allerdings nutzen derzeit fast 60 % der KMUs keine UC-Lösung. Dies stellt eine erhebliche Wachstumschance für die Verbreitung von UC dar.

Schlussfolgerungen

Kommunikationsbarrieren und Latenzen sind bei KMUs weit verbreitet. Durchschnittlich gaben 701 Prozent der Befragten an, die fünf Problempunkte schon einmal erlebt zu haben. Die Befragten gaben außerdem an, dass sie im Durchschnitt insgesamt 17,5 Stunden pro Woche damit verbringen, diese zu beheben.

Kommunikationsprobleme sind für KMU kostspielig. Die kumulierten Kosten des Status quo aufgrund von Produktivitätsverlusten infolge von Kommunikationsbarrieren werden auf $26.041 pro Wissensarbeiter und Jahr geschätzt.

Darüber hinaus schätzten die Befragten, dass durchschnittlich 20% aller Mitarbeiter in ihren Unternehmen von diesen Problemen betroffen sind. Vor diesem Hintergrund würden sich die Kosten des Status quo für ein KMU auf $5.246 pro Jahr und Mitarbeiter belaufen, vorausgesetzt, dass 100% der Zeit, die für die Lösung dieser Probleme aufgewendet wird, unproduktiv ist. So könnte beispielsweise ein KMU mit 100 Mitarbeitern aufgrund ineffizienter Kommunikation jährlich unglaubliche $524.569 verlieren.

Die Beseitigung von Kommunikationsineffizienzen hat für KMUs hohe Priorität. Insgesamt gaben 411 der Befragten an, dass ein System zur Reduzierung des Zeitaufwands für die Beseitigung all dieser Schwachstellen für ihr Unternehmen eine sehr oder extrem hohe Priorität hat. Selbst in Ländern und Branchen, in denen der wöchentliche Zeitaufwand für die Beseitigung dieser Schwachstellen und die daraus resultierenden Kosten des Status quo relativ gering sind, hat eine Lösung hohe Priorität.

Mit zunehmender Mitarbeiterzahl in einem KMU wird das Beheben von Ineffizienzen in der Kommunikation für das Unternehmen wahrscheinlich eine höhere Priorität haben. Dies ist logisch, da der Nutzen von Kommunikationslösungen mit der Anzahl der Benutzer im Netzwerk exponentiell steigt.

Die sich ständig weiterentwickelnde Geschäftswelt erfordert zunehmend Mobilität. Da das Geschäftsumfeld immer komplexer wird, müssen Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zu diesen Maßnahmen gehören die Betreuung von Kunden in größeren geografischen Gebieten, die Bereitstellung von mehr Informationen, besserem Service und verbesserter Zusammenarbeit sowie die Verkürzung der Reaktionszeiten, um Waren, Dienstleistungen und Informationen schneller bereitstellen zu können.

Kleine und mittlere Unternehmen sind von diesen geschäftlichen Realitäten nicht isoliert. Daher wird von den Mitarbeitern kleiner und mittlerer Unternehmen erwartet, dass sie erreichbar sind, egal ob sie an ihrem Schreibtisch sitzen, im Büro arbeiten, in einer Besprechung sind, unterwegs sind oder von zu Hause aus arbeiten.

Mitarbeiter kleiner und mittlerer Unternehmen sind sehr mobil. Mehr als 50 Prozent der Befragten bezeichnen sich selbst als mobile Mitarbeiter. Darüber hinaus üben 48 Prozent dieser Befragten mehr als eine Art mobiler Arbeit aus. Diese hohe Mobilität erfordert verbesserte Kommunikationslösungen. Mit wenigen Ausnahmen legten kleine und mittlere Unternehmen selbst in Ländern, in denen der Prozentsatz unternehmensweit mobiler Mitarbeiter eines bestimmten Typs gering ist, großen oder sehr hohen Wert auf eine verbesserte Kommunikation für diese mobilen Mitarbeiter.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nutzen Kommunikationstechnologien zunehmend zur Verbesserung der Produktivität und zur Innovation. Der Einsatz unterschiedlicher Technologien hat die Kommunikationsfähigkeiten von Unternehmen verbessert. Die Verbreitung unterschiedlicher und fragmentierter Kommunikationstechnologien hat jedoch dazu geführt, dass Benutzer mit mehreren Geräten, Tools und Anwendungen zurechtkommen müssen, wodurch erhebliche Ineffizienzen in der Kommunikation bestehen bleiben. Der Bedarf an einer einheitlichen Kommunikationslösung ist offensichtlich.

Unified Communications setzt sich im KMU-Segment durch. KMU erkennen den Nutzen von Unified-Communication-Produkten und sind mit der Technologie und den aktuellen Anbietern relativ gut vertraut.

Die Nutzung von UC-Produkten nimmt bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) an Bedeutung zu, allerdings nutzen derzeit fast 60 % der KMU keine UC-Lösung. Dies stellt eine erhebliche Wachstumschance für die Verbreitung von UC dar.

Über SIS International Research

SIS International Research ist ein globales Forschungsunternehmen, das sich auf Marktforschung und Marktinformationen spezialisiert hat. Die 1982 gegründete SIS-Gruppe ist weltweit in über 120 Ländern in Europa, Nordamerika, Lateinamerika, Asien und dem Nahen Osten vertreten.

Unsere Kernkompetenz liegt in der strategischen Analyse globaler Trends, Marktsegmentierung und Chancen in Schwellenmärkten. Unsere Branchenabdeckung umfasst B2B, Verbraucher, Pharmazeutika, Technologie, Transport sowie den Dienstleistungs- und Bildungssektor.

Über Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications ist ein Joint Venture zwischen der Private-Equity-Gesellschaft The Gores Group, einer führenden Private-Equity-Gesellschaft, und der Siemens AG. Das Joint Venture umfasst die Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, ihre weltweiten Tochtergesellschaften sowie die Geschäftsbereiche Enterasys Networks und SER Solutions und schafft einen neuen Marktführer in der Unternehmenskommunikation – stark in den Bereichen Unified Communications, Contact Center und sichere Netzwerke. Mehr als 14.000 Mitarbeiter weltweit verfolgen einen Open Communications-Ansatz und bieten Unternehmenskommunikations- und Datennetzwerklösungen für Unternehmen jeder Größe. Dadurch können Geschäftsprozesse innerhalb jedes Netzwerks oder jeder IT-Infrastruktur produktiver, schneller und sicherer gestaltet werden. Im Geschäftsjahr 2007 erwirtschaftete Siemens Enterprise Communications einen Umsatz von rund 3,2 Milliarden Euro.

Weitere Informationen zu Siemens Enterprise Communications finden Sie unter www.siemens.com/open

Über OpenScape Office

OpenScape Office ist eine Suite einheitlicher Kommunikationsanwendungen, die von Grund auf dafür entwickelt wurde, die Probleme unnötiger Kommunikationskosten, Überlastung und Latenzzeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu lösen.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die OpenScape Office verwenden, erzielen erhebliche Einsparungen bei Konferenzdiensten von Drittanbietern, Gebühren für Mobiltelefondienste und Reisekosten. In den Bereichen Geschäftsflexibilität führen schnellere Entscheidungsfindung und Aufgabenausführung zu schnelleren Reaktionszeiten gegenüber Kunden, Verkaufszyklen und Markteinführungszeiten. Verbesserungen in nur einem dieser Bereiche können für KMU jeder Größe und Branche höhere Umsätze und einen klaren Wettbewerbsvorteil bedeuten.

Was OpenScape Office einzigartig macht, sind seine Kosteneinsparungsvorteile durch UC, intuitive Benutzeroberflächen, einfache Integration mit vorhandenen Geschäftsanwendungen wie Microsoft Outlook und ein maßgeschneidertes Contact Center, das speziell für KMUs entwickelt wurde.