Investigación de mercado de fidelización

La investigación del mercado de fidelización puede ser importante para el éxito de cualquier organización.

La lealtad del consumidor es una relación de confianza entre una organización y sus clientes. Los clientes leales pueden generar rentabilidad y pueden ser partes interesadas importantes para cualquier organización exitosa. Los programas de fidelización suelen ofrecer beneficios y recompensas y tienen como objetivo retener a los clientes. En este entorno competitivo, los clientes leales pueden desempeñar un papel importante en el éxito de una organización.

Los especialistas en marketing suelen querer:

• atraer a los clientes adecuados
• haz que compren
• anímelos a comprar con frecuencia
• traer nuevos clientes.

Comunicarse con los clientes por correo electrónico, teléfono y correspondencia impresa puede demostrar el aprecio de una organización por sus consumidores. La información sobre ofertas de ventas, paquetes de descuentos y ventas puede brindar a los clientes oportunidades de comprar más. Estas ofertas especiales pueden proliferar entre grupos de consumidores y pueden proporcionar a una empresa más clientes.

Las organizaciones pueden adoptar varias estrategias de fidelización. Las organizaciones pueden desarrollar ofertas de productos únicas para cada cliente. Internet puede mejorar la capacidad de una empresa para participar en esta forma de marketing personalizado. Las tiendas en línea pueden permitir a los clientes completar sus datos personales con una opción para resaltar su interés en productos y servicios específicos. Las tiendas minoristas podrán recopilar estos datos a través de formularios manuales. De este modo, las organizaciones pueden analizar los patrones de compra de sus clientes y extraer sus artículos de interés personal.

Recompensar a los clientes puede ser un paso importante para ganarse su lealtad.

La globalización puede reforzar la competencia dentro de un mercado. La presencia de muchos competidores en un mercado puede hacer que sea más difícil ganarse la lealtad de los clientes y obtener una ventaja competitiva. Las recompensas pueden alentar a los clientes habituales a convertirse en clientes leales. Estas recompensas pueden demostrar a los clientes que la empresa realmente aprecia su negocio. Son estos clientes leales los que pueden convertirse en un activo importante para la empresa.

Programas de fidelización de empleados

La lealtad del cliente puede verse influenciada por el comportamiento de los empleados de una empresa. Una actitud amigable y acogedora y un servicio al cliente eficiente por parte de los empleados pueden ser formas de ganarse la lealtad del consumidor. Los empleados leales pueden influir en los clientes leales. La política de la empresa puede fomentar la satisfacción de los empleados y, por lo tanto, puede alentar a esos mismos empleados a volverse más hábiles para satisfacer las necesidades de sus consumidores.

Las políticas que pueden motivar a los empleados incluyen paquetes de trabajo atractivos, compensaciones e incentivos. La motivación de los empleados puede ser tanto intrínseca como extrínseca. La motivación intrínseca puede provenir de designaciones y títulos de trabajo prestigiosos, mientras que la motivación extrínseca puede provenir de salarios altos, grandes paquetes de compensación y horarios de trabajo flexibles.

 

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