El mercado nigeriano: el efecto de la cultura en los negocios

La cultura puede definirse simplemente como una forma de vida de las personas en una sociedad particular. En un término amplio, la cultura es una configuración de comportamiento aprendido cuyos elementos componentes son compartidos y transmitidos por miembros de una comunidad particular. Las personas del mismo origen cultural tienen rasgos, ideología, normas, creencias, sistemas de valores, patrones de consumo comunes, hablan el mismo idioma y usan la misma moneda. Las diferentes culturas muestran un tremendo espectro de diversidad en cómo una sociedad percibe un producto, idea o servicio, así como en lo que esperan sus miembros.

Existen factores inhibidores que afectan los negocios interculturales, como la barrera del idioma, la moneda, las políticas gubernamentales, los sistemas de valores, las creencias y las normas de la sociedad. Muchos investigadores internacionales a veces obtienen datos o hallazgos deficientes de estudios realizados fuera de su país de origen debido a que creen en el concepto de "criterio de autorreferencia", un concepto que hace que un individuo actúe inconscientemente en un país extranjero de la misma manera que se comporta. en casa. Una comprensión profunda del uso del producto y la actitud de las personas en una cultura o sociedad particular es fundamental para la interpretación de datos de estudios transculturales o globales en lugar de utilizar la experiencia del país de origen para generalizar los hallazgos.

Por ejemplo, un producto consumido por ambos sexos y por personas de todas las edades en un país en particular puede ser consumido por un grupo de edad particular en otro país. De manera similar, el producto urbano y rural de un país determinado también puede ser producto urbano únicamente en otro país. La propiedad de computadoras personales es alta en los países occidentales, tanto en entornos urbanos como rurales, mientras que se considera un producto premium entre las élites que residen en las áreas urbanas en un país como Nigeria. Por lo tanto, será un error utilizar los mismos diseños de investigación, estructura de muestra y asignación de cuotas a viviendas urbanas y rurales para estudios relacionados con la propiedad de una computadora personal en Nigeria, porque esto ha funcionado en otras partes de Europa.

Recientemente, una agencia de investigación con sede en Nigeria consiguió que se llevara a cabo un proyecto en Nigeria y Ghana. La dirección creía que todas las técnicas y estrategias que funcionaron en Nigeria también funcionarán perfectamente en Ghana. Para su sorpresa, las cosas resultaron al revés. Es importante mencionar que 75% (15 de 20 entrevistadores y supervisores) del personal de campo que fue capacitado e informado para el estudio se retiraron después de los 4 días de capacitación e información porque no podían hacer frente a las pautas operativas. Como forma de solucionar la situación, se reunió desde Nigeria un equipo de fuerza de campo compuesto por cinco altos directivos y otro personal de apoyo para llevar a cabo el estudio en Ghana. La gran pregunta es ¿cómo puede este equipo de Nigeria operar con éxito en un entorno extraño?

El error más devastador que podría cometer cualquier investigador es suponer que las culturas tienen los mismos valores, utilizan los mismos símbolos, exhiben el mismo comportamiento y pasan por los mismos procesos de decisión de compra. Para tener éxito en una cultura diferente, debes adaptarte a la cultura, a sus valores, aceptar sus símbolos, normas y reflejar el comportamiento adecuado.

Por Ibhade Inegbenekalo, director ejecutivo
Encuestas de mercado internacional limitada
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